二院看病管理制度

第1篇第一章总则第一条为了规范我院医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我院全体医护人员、患者及其家属。第三条我院看病管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，患者至上；（二）公平公正，公开透明；（三）预防为主，防治结合；（四）科学合理，持续改进。第二章医疗服务流程第四条患者就诊流程1.患者持有效证件到我院挂号；2.挂号后，患者按照挂号单上的信息到相应科室就诊；3.医师接诊，对患者进行问诊、查体、诊断，并开具处方；4.患者持处方到药房领取药品；5.患者根据需要到相关检查科室进行检查；6.患者根据医师建议进行治疗；7.患者定期复查，医师根据病情调整治疗方案。第五条医师接诊流程1.医师接到患者后，应主动热情地接待患者，了解患者病情；2.医师应详细询问病史，进行必要的体格检查；3.医师应结合病史、体征和辅助检查结果，做出明确诊断；4.医师应向患者解释病情，告知治疗方案和注意事项；5.医师应开具合理、合规的处方，并确保患者用药安全；6.医师应关注患者病情变化，及时调整治疗方案。第三章医疗质量与安全第六条医疗质量要求1.医师应具备相应的执业资格，严格遵守医学规范；2.医师应严格执行医疗操作规程，确保医疗安全；3.医师应加强医患沟通，提高患者满意度；4.医院应定期对医疗质量进行自查，确保医疗质量持续改进。第七条医疗安全要求1.医院应建立健全医疗安全管理制度，明确医疗安全责任；2.医师应严格遵守医疗安全操作规程，预防医疗事故发生；3.医院应加强医疗设备管理，确保设备安全可靠；4.医院应加强药品管理，确保药品质量；5.医院应加强医疗废物管理，防止医疗废物污染。第四章患者权益保障第八条患者知情同意权1.医师在诊疗过程中，应向患者充分说明病情、治疗方案和风险；2.患者有权了解自己的病情、治疗方案和风险，并作出是否同意的决定；3.医师应尊重患者的知情同意权，不得强迫或诱导患者接受治疗方案。第九条患者隐私权1.医师应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私；2.医院应设立患者隐私保护制度，防止患者隐私泄露；3.患者有权要求医院对其隐私进行保护。第五章医疗收费与报销第十条医疗收费制度1.医院应严格执行国家物价政策，合理制定收费标准；2.医院应公开收费标准，接受患者监督；3.医师应严格按照收费标准开具医疗费用。第十一条医疗报销制度1.患者有权按照相关政策规定申请医疗报销；2.医院应简化报销流程，提高报销效率；3.医院应配合患者做好医疗报销工作。第六章医疗纠纷处理第十二条医疗纠纷处理原则1.坚持依法依规，公正公平；2.坚持医患沟通，协商解决；3.坚持保护患者权益，维护医疗秩序。第十三条医疗纠纷处理程序1.患者与医师发生纠纷，首先应向医师所在科室或医院医务科反映；2.医院医务科接到投诉后，应及时进行调查处理；3.医院应根据调查结果，依法依规进行处理；4.患者对医院处理结果不服，可依法申请仲裁或诉讼。第七章附则第十四条本制度由我院医务科负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。（注：本制度仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强我院医疗服务管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于我院全体医护人员、行政管理人员及患者。第三条我院看病管理制度遵循以下原则：1.公平、公正、公开原则；2.以患者为中心原则；3.科学、规范、高效原则；4.依法管理原则。第二章病人就诊流程第四条患者就诊流程：1.患者持有效证件（身份证、医保卡等）到我院挂号；2.挂号后，患者根据挂号单上的科室和医生号，到相应科室就诊；3.就诊时，患者需向医生详细说明病情，配合医生进行检查、诊断和治疗；4.患者根据医生开具的处方到药房取药；5.患者完成就诊后，如有需要，可办理住院手续。第五条就诊须知：1.患者应遵守医院规定，按时就诊；2.患者应保持就诊秩序，不得随意插队；3.患者应尊重医护人员，不得无理取闹；4.患者应如实提供病情信息，不得隐瞒病情；5.患者应配合医护人员进行检查、治疗。第三章医疗服务规范第六条医疗服务规范：1.医生应遵守职业道德，恪守医德，尊重患者，关爱生命；2.医生应严格执行诊疗规范，确保医疗安全；3.医生应认真倾听患者病情，详细解答患者疑问；4.医生应遵循诊疗原则，合理用药，避免滥用药物；5.医生应定期参加业务培训，提高自身业务水平。第七条医疗服务质量管理：1.医院应建立健全医疗服务质量管理体系，确保医疗服务质量；2.医院应定期对医疗服务质量进行评估，发现问题及时整改；3.医院应加强医德医风建设，提高医护人员服务质量；4.医院应加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备正常运行；5.医院应加强药品管理，确保药品质量。第四章住院管理制度第八条住院管理制度：1.患者办理住院手续时，需提供有效证件、医保卡等相关材料；2.患者住院期间，应遵守医院规定，不得擅自离院；3.患者住院期间，应积极配合医护人员进行治疗；4.患者住院期间，如需转院，需经主治医生同意，并办理相关手续；5.患者出院时，需办理出院手续，结清相关费用。第五章医疗纠纷处理第九条医疗纠纷处理原则：1.公平、公正、公开原则；2.以事实为依据原则；3.保护患者合法权益原则；4.依法处理原则。第十条医疗纠纷处理程序：1.患者或家属向医院提出医疗纠纷投诉；2.医院成立医疗纠纷处理小组，进行调查；3.医疗纠纷处理小组根据调查结果，提出处理意见；4.医院与患者或家属协商解决医疗纠纷；5.如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第六章附则第十一条本制度由我院医务科负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第七章医疗费用管理制度第十三条医疗费用管理制度：1.医院应严格执行国家规定的收费标准，不得擅自提高收费标准；2.医院应建立健全医疗费用管理制度，确保医疗费用合理、透明；3.医院应加强医疗费用审核，防止浪费和违规使用；4.医院应定期对医疗费用进行公示，接受患者监督；5.医院应加强对医保患者的管理，确保医保政策落实到位。第十四条医疗费用结算：1.患者就诊时，应主动向医护人员了解医疗费用情况；2.患者住院期间，应定期了解医疗费用情况；3.患者出院时，应结清所有医疗费用；4.医院应提供多种支付方式，方便患者结算。第八章医疗安全管理制度第十五条医疗安全管理制度：1.医院应建立健全医疗安全管理体系，确保医疗安全；2.医院应定期对医疗安全进行评估，发现问题及时整改；3.医院应加强医护人员安全意识教育，提高医疗安全水平；4.医院应加强医疗设备安全管理，确保医疗设备安全运行；5.医院应加强药品安全管理，确保药品安全。第十六条医疗事故处理：1.医院应建立健全医疗事故报告和处理制度；2.医院应定期对医疗事故进行总结，分析原因，制定预防措施；3.医院应依法处理医疗事故，保障患者合法权益。第九章医疗信息管理制度第十七条医疗信息管理制度：1.医院应建立健全医疗信息管理制度，确保医疗信息安全；2.医院应加强医疗信息保密，防止患者信息泄露；3.医院应定期对医疗信息进行备份，确保医疗信息不丢失；4.医院应加强医疗信息管理人员的培训，提高医疗信息管理水平。第十八条医疗信息查询：1.患者有权查询自己的医疗信息；2.医院应提供便捷的医疗信息查询渠道，方便患者查询；3.医院应确保医疗信息查询的准确性、及时性。第十九条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。第二十条本制度由我院医务科负责解释。第二十一条本制度自发布之日起施行。第3篇第一章总则第一条为加强我院医疗管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我院全体医护人员、行政管理人员以及就诊患者。第三条我院看病管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，患者至上；（二）依法行政，规范服务；（三）科学管理，持续改进；（四）公平公正，公开透明。第二章组织机构与职责第四条我院设立医疗管理委员会，负责制定、修订和监督实施看病管理制度。第五条医疗管理委员会下设以下机构：（一）医务科：负责医疗质量管理、医疗安全、医疗纠纷处理等工作；（二）护理部：负责护理质量管理、护理安全、护理纠纷处理等工作；（三）药剂科：负责药品管理、药品安全、药品纠纷处理等工作；（四）检验科：负责检验质量管理、检验安全、检验纠纷处理等工作；（五）财务科：负责医疗收费管理、医疗费用结算等工作；（六）门诊部：负责门诊医疗服务、就诊秩序维护等工作；（七）住院部：负责住院医疗服务、病房管理等工作。第六条各机构职责如下：（一）医务科：负责组织制定和实施医疗质量管理措施，监督医疗安全，处理医疗纠纷；（二）护理部：负责组织制定和实施护理质量管理措施，监督护理安全，处理护理纠纷；（三）药剂科：负责组织制定和实施药品管理措施，监督药品安全，处理药品纠纷；（四）检验科：负责组织制定和实施检验质量管理措施，监督检验安全，处理检验纠纷；（五）财务科：负责制定和实施医疗收费管理制度，监督医疗费用结算，处理医疗收费纠纷；（六）门诊部：负责组织门诊医疗服务，维护就诊秩序，处理门诊纠纷；（七）住院部：负责组织住院医疗服务，管理病房，处理住院纠纷。第三章就诊流程与规范第七条就诊流程（一）患者持有效证件到我院挂号；（二）挂号后，患者按照挂号顺序就诊；（三）患者就诊完毕，根据医生建议进行相关检查、治疗；（四）患者完成检查、治疗后，根据医生建议进行后续治疗或康复；（五）患者出院前，办理出院手续。第八条就诊规范（一）患者应遵守医院规章制度，尊重医护人员；（二）患者应如实提供病情信息，配合医生进行检查、治疗；（三）患者应按时缴纳医疗费用，不得拖欠；（四）患者应保持病房卫生，爱护医院设施；（五）患者应遵守医院作息时间，不得随意打扰他人。第四章医疗质量管理第九条医疗质量管理目标（一）提高医疗服务质量；（二）保障医疗安全；（三）降低医疗纠纷发生率。第十条医疗质量管理措施（一）建立健全医疗质量管理体系；（二）加强医疗质量管理培训；（三）开展医疗质量评价和考核；（四）加强医疗纠纷处理；（五）持续改进医疗质量。第五章医疗安全与纠纷处理第十一条医疗安全（一）严格执行医疗操作规程；（二）加强医疗设备维护与管理；（三）加强药品管理，确保药品安全；（四）加强医疗废物处理，防止交叉感染；（五）加强医护人员安全教育。第十二条医疗纠纷处理（一）建立健全医疗纠纷处理机制；（二）及时处理医疗纠纷