咨询服务合同2025年技术支持范围

咨询服务合同2025年技术支持范围甲方（服务方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于：1.乙方希望获得甲方在[具体技术领域，例如：企业级云计算平台架构设计与应用]方面的专业咨询服务；2.甲方拥有相关的专业技术能力和经验，能够为乙方提供所需的咨询服务；3.双方同意在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供咨询服务及相关技术支持事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应依据乙方需求，提供关于[具体技术领域]的咨询服务，包括但不限于：（1）对乙方现有的[相关系统/技术环境]进行初步评估和诊断；（2）结合乙方的业务目标和痛点，设计[具体技术解决方案名称或描述]；（3）提供该解决方案的实施路线图、关键步骤和推荐配置建议；（4）对乙方指定的技术人员进行不超过[XX]人次的为期[XX]天的解决方案培训；（5）协助乙方解决在方案设计阶段产生的理解性疑问。第二条技术支持范围2.1甲方在本次咨询服务结束后，向乙方提供为期[XX]个月的技术支持服务，支持范围具体如下：2.1.1支持对象：本合同项下由甲方设计的[具体技术解决方案名称或描述]及其直接相关的核心组件。支持范围不包括乙方自行开发的部分、第三方软件的非预期问题、硬件设备本身的原厂故障以及因乙方原因（如误操作、病毒感染）导致的问题。2.1.2支持内容：（1）针对支持范围内的系统/软件在部署和初步使用阶段出现的、属于甲方设计或配置范畴的功能性、操作性、配置性问题；（2）根据乙方提出的、与支持范围内的系统/软件相关的、非重大设计变更的需求咨询。2.1.3支持方式与渠道：（1）支持主要通过电话、电子邮件及远程连接工具（如双方约定的远程协助软件）进行。（2）乙方应在工作时间内通过电子邮箱[指定邮箱地址]或服务热线[指定服务热线]提交支持请求。紧急问题可通过服务热线优先接入。2.1.4服务级别协议（SLA）：（1）响应：对于一般性支持请求，甲方应在收到请求后[例如：4]个工作小时内响应；对于紧急支持请求（定义为可能对乙方业务运营造成中断或重大损失的问题），甲方应在收到请求后[例如：1]个工作时内响应。（2）解决：甲方承诺在收到明确问题后，根据问题的复杂程度，在[例如：7]个工作日内提供解决方案或临时措施。对于需要现场处理的复杂问题，甲方应在与乙方协商后，合理安排技术人员访问。2.1.5问题优先级划分：（1）紧急：导致系统完全不可用或核心业务严重受阻的问题。（2）高：导致部分功能不可用或业务效率显著降低的问题。（3）中：一般性操作疑问或非核心功能问题。（4）低：建议性咨询或次要问题。优先级由甲方根据问题影响评估确定，并在响应和解决过程中体现。2.1.6支持期限：本技术支持服务期限自本合同项下咨询服务最终交付成果经乙方确认之日起计算，为期[XX]个月。具体结束日期为[具体日期]。第三条服务费用与支付3.1咨询服务费用：（1）本合同项下的咨询服务总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。（2）费用包含：咨询设计费、方案实施指导费、[XX]人次的培训费以及本合同第二条约定的[XX]个月技术支持服务费。（3）支付方式：乙方应在本合同签订后[例如：5]个工作日内向甲方支付咨询服务费用的[例如：50]%，即人民币[金额]元；剩余[例如：50]%，即人民币[金额]元，在甲方完成全部咨询服务内容、交付所有成果并经乙方验收合格后[例如：10]个工作日内支付。3.2技术支持费用（如适用）：（1）若本合同第二条约定的技术支持期届满，乙方需要继续使用甲方技术支持服务，则双方应另行协商确定续期费用及服务内容，并签订补充协议。续期费用标准不低于[或参照原文]市场水平。（2）续期费用应在新的支持服务开始前[例如：15]个工作日内支付。第四条知识产权4.1乙方在支付本合同约定的全部服务费用前，甲方提供的所有咨询服务成果（包括但不限于方案文档、设计图纸、培训材料等）的知识产权归甲方所有。4.2甲方授予乙方在自身业务范围内永久、不可撤销、免费的使用本合同项下咨询服务成果（不包括源代码）的权利。4.3未经甲方书面许可，乙方不得对甲方提供的咨询服务成果进行任何复制、分发、修改、反向工程或用于任何第三方。第五条保密义务5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：3]年。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务级别协议（SLA），乙方有权要求甲方在[例如：3]个工作日内采取补救措施。若因甲方原因导致服务持续未达标，乙方有权根据问题严重程度，要求减免相应服务费用或解除本合同，并要求甲方赔偿因此造成的直接损失。6.2若乙方未按本合同第三条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方支付全部应付费用及赔偿损失。第七条不可抗力7.1因发生地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。7.2因不可抗力影响，双方应根据事件影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件方为有效。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[例如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。第十条其他10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本合同一式[例如：四]份，甲方执[例如：两]份，乙方执[例如：两]份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与