房地产经纪人市场拓展与客户关系管理绩效评定表

房地产经纪人市场拓展与客户关系管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新客户开发能力新增有效客户数量35%每月平均10个按月统计，每开发一个有效客户（签订意向书或首次咨询后一周内再次联系）得1分，满分为10分，按实际完成比例计分客户来源渠道质量至少60%来自推荐或线上广告按月统计，来自推荐或线上广告的客户占比达到60%得满分，每低5%扣1分，最低为0分客户转化率30%按月统计，意向客户签约比例达到30%得满分，每低5%扣1分，最低为0分客户开发活动频率每周至少参与2次市场推广活动按月统计，每周参与2次及以上活动得满分，每少1次扣2分，最低为0分新客户开发成本控制单个客户平均开发成本不超过500元按月统计，计算所有新客户开发总成本除以新增有效客户数量，低于500元得满分，每超过50元扣1分，最低为0分客户关系维护质量客户满意度评分30%平均分90分以上按季度统计，通过客户回访问卷收集评分，平均分90分以上得满分，每低2分扣1分，最低为0分老客户复购率20%按季度统计，老客户再次购买或推荐新客户的比例达到20%得满分，每低3%扣1分，最低为0分客户流失率控制低于10%按季度统计，客户流失比例低于10%得满分，每超过1%扣2分，最低为0分客户跟进及时性重要客户响应时间小于24小时按月统计，重要客户咨询或需求反馈均在24小时内响应得满分，每延迟2小时扣1分，最低为0分客户活动参与度至少参与50%以上公司组织的客户活动按季度统计，参与公司组织的客户活动次数占比达到50%以上得满分，每低10%扣1分，最低为0分销售业绩达成成交套数25%每月平均2套按月统计，每月成交套数达到2套得满分，每少0.5套扣2分，最低为0分成交金额每月平均100万元按月统计，每月成交总金额达到100万元得满分，每低10万元扣2分，最低为0分重点房源销售占比40%按月统计，销售重点推广房源的比例达到40%得满分，每低5%扣1分，最低为0分签约周期平均不超过30天按月统计，所有签约的平均周期不超过30天得满分，每超过3天扣1分，最低为0分佣金收入每月平均5万元按月统计，每月佣金收入达到5万元得满分，每低5000元扣1分，最低为0分团队协作与合规性团队任务完成率10%100%按月统计，团队分配的任务全部完成得满分，每少完成一项扣5分，最低为0分信息共享及时性每日更新客户信息按月统计，每日均更新客户跟进情况得满分，每延迟1天扣1分，最低为0分合规操作执行率100%按季度统计，无任何违规操作记录得满分，出现一次违规扣3分，最低为0分知识培训参与度100%按季度统计，参加所有公司组织的培训且考核合格得满分，每缺勤或未合格一次扣2分，最低为0分客户投诉处理无重大投诉按季度统计，无重大客户投诉得满分，出现一次一般投诉扣2分，重大投诉扣5分，最低为0分本考核表旨在全面评估房地产经纪人在市场拓展与客户关系管理方面的综合能力。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配说明：新客户开发能力（35%）、客户关系维护质量（30%）、销售业绩达成（25%）、团队协作与合规性（10%）。考核周期为自然月，考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者