酒店客房清洁保障承诺函3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE酒店客房清洁保障承诺函3篇酒店客房清洁保障承诺函篇1为保证__________工作顺利开展：一、工作理念以提升客房清洁服务质量为核心，坚持高标准、严要求，全面落实清洁保障措施，保证客房环境整洁、设施完好、服务规范，为宾客提供安全、舒适、卫生的居住体验。二、行为准则1.严格遵守国家及行业相关卫生标准，执行《公共场所卫生管理条例》及酒店内部清洁规范；2.坚持预防为主、过程管控的原则，保证清洁工作覆盖客房、公共区域及所有相关设施；3.注重细节管理，对布草、用品、玻璃、地面等部位实施专项清洁，杜绝卫生死角；4.强化员工培训，提升清洁技能及安全意识，保证操作符合标准流程。三、执行方案1.日常清洁管理客房每日开展__________次全面清洁，包括地面吸尘、家具擦拭、卫生间消毒等；布草类物品（床单、被套、枕套等）实施“一客一换”制度，并按规范洗涤消毒；餐具、茶具、浴具等接触性用品使用后必须高温消毒或专业清洁，保证无残留污渍。2.特殊情况响应宾客退房时，立即启动紧急清洁预案，优先处理污损、异味等问题；长住客房每__________日进行深度清洁，包括窗帘清洗、软装除螨等；公共区域（大堂、走廊、电梯等）每__________小时进行巡检，及时清理垃圾、擦拭污渍。3.资源配置保障配备符合标准的清洁设备（如紫外线消毒灯、专业洗地机等），保证工具专用；使用环保型清洁剂，避免化学残留对环境和宾客健康造成危害；建立清洁用品台账，定期检查库存，保证消毒液、手套等物资充足。4.监督与复核设立交叉检查机制，由主管每日抽查清洁质量，对不合格项立即整改；引入宾客满意度反馈制度，对投诉问题追溯至责任班组，形成闭环管理；定期开展内部考核，将清洁达标率纳入员工绩效评定。四、责任体系1.组织保障成立专项工作小组，由运营部牵头，联合客房、工程、质检等部门协同推进；明确各级人员职责，从管理层到执行层签订责任状，保证任务落实。2.违规处理对清洁不达标行为实行积分扣罚，累计三次以上取消当月评优资格；发生卫生事件（如宾客投诉、疾控部门检查通报等），责任人承担相应纪律处分；建立追溯制度，对因清洁疏漏导致的损失进行索赔。3.持续改进每季度组织复盘会议，分析问题并优化清洁流程；引入第三方检测机构进行年度卫生评估，保证符合国家标准；鼓励员工提出合理化建议，对优秀方案给予奖励。承诺人签名留白：签订日期留白：酒店客房清洁保障承诺函篇2承诺方：__________酒店管理有限公司接收方：__________酒店集团股份有限公司1.承诺背景鉴于酒店客房清洁服务质量直接影响宾客满意度及酒店品牌形象，为维护双方合作关系的长期稳定，提升客房清洁工作的标准化与专业化水平，承诺方基于对服务品质的高度重视及对行业标准的严格遵循，特向接收方作出以下服务保障承诺。当前酒店行业竞争日益激烈，宾客对居住环境的卫生、整洁及舒适度提出了更高要求，承诺方充分认识到客房清洁工作的重要性，并愿意通过系统化的管理措施保证服务质量的持续提升。2.承诺内容承诺方郑重承诺，将严格按照国家及行业相关标准，结合接收方提出的具体要求，全面负责酒店客房的清洁、消毒及整理工作。具体包括但不限于以下方面：（1）客房清洁前，需对客房进行初步检查，确认无遗留物品或异常情况；（2）清洁过程中，使用符合卫生标准的清洁剂及工具，保证清洁效果达到行业领先水平；（3）对客房内的关键区域（如床铺、卫生间、地面、门窗等）进行重点清洁，保证无污渍、异味及细菌残留；（4）清洁完成后，由专业人员进行质量验收，保证符合既定标准方可交付宾客；（5）建立客房清洁质量追溯机制，对每次清洁工作进行详细记录，便于后续核查与改进。3.实施计划为保障客房清洁服务质量的稳步提升，承诺方制定以下分阶段实施计划：第一阶段：至________年________月________日，完成客房清洁流程的标准化梳理，明确各岗位职责及操作规范，并组织全体清洁人员进行培训，保证其掌握最新服务标准。第二阶段：至________年________月________日，引入智能化清洁设备，提升清洁效率，同时建立宾客反馈机制，根据宾客意见优化清洁方案。第三阶段：至________年________月________日，全面推广绿色清洁理念，减少化学清洁剂的使用，采用环保型替代产品，并定期开展内部质量评估，保证持续改进。4.保障措施为保证承诺内容的顺利履行，承诺方将采取以下保障措施：（1）人员保障：配备__________名专业人员负责实施客房清洁工作，所有人员需通过专业培训并持证上岗；（2）设备保障：采购先进清洁设备，包括高温消毒机、空气净化器等，保证清洁工具的专业性；（3）制度保障：制定《客房清洁作业手册》，明确清洁流程、检查标准及奖惩制度；（4）监督保障：设立专项监督小组，每日抽查客房清洁质量，并记录存档；（5）第三方评估机制：由__________机构进行年度评估，对客房清洁服务进行全面考核，评估结果将作为服务改进的重要依据。5.违约责任承诺方承诺严格遵守本函约定，若因自身原因导致客房清洁服务质量未达标准，将承担相应责任：（1）如出现宾客投诉且经核实为服务缺陷所致，承诺方将承担由此产生的宾客补偿费用；（2）若第三方评估机构评定结果不合格，承诺方需在规定期限内提交整改方案，并支付相应的违约金；（3）在合作期内，如连续两次因客房清洁问题被接收方书面警告，承诺方将自行退出合作或接受接收方提出的整改要求。6.附则本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年________月________日。期间如需变更内容，需另行签订补充协议。本函一式两份，承诺方与接收方各执一份，具有同等法律效力。承诺人签名：__________签订日期：__________年________月________日酒店客房清洁保障承诺函篇3本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1制定目的为规范酒店客房清洁服务流程，提升服务质量，保障住客健康与安全，维护酒店良好声誉，根据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。1.2适用范围本承诺书适用于酒店所有客房清洁服务人员及相关部门，涵盖客房清洁工作的全过程，包括但不限于客房日常清洁、深度清洁、特殊需求清洁等。2.核心承诺2.1禁止行为（1）清洁人员不得在客房内吸烟、饮酒或进行其他与清洁工作无关的活动。（2）不得将个人物品、杂物遗留在客房内。（3）不得擅自使用住客物品，包括但不限于化妆品、药品、贵重物品等。（4）不得随意丢弃清洁工具及废弃物，保证清洁工具清洁卫生，废弃物分类投放。（5）不得在清洁过程中与住客发生争执或无理取闹，如遇住客质疑应耐心解释并上报。（6）不得泄露住客隐私信息，包括住客姓名、房间号、消费记录等。（7）不得利用清洁工作之便进行盗窃或其他违法犯罪活动。2.2强制要求（1）清洁人员必须严格按照酒店制定的《客房清洁操作规程》进行作业，保证清洁质量。（2）每日清洁前必须检查清洁工具是否完好、消毒液是否有效，保证清洁工具符合卫生标准。（3）清洁过程中必须穿戴统一工装及防护用品，如手套、口罩等，保证个人卫生。（4）客房内物品摆放必须整齐有序，清洁后需检查设施设备是否完好，如有损坏应及时上报。（5）清洁完成后必须填写清洁确认单，经住客或相关部门签字确认后方可离开。（6）对于住客的特殊清洁需求，必须第一时间上报并协调处理，保证满足住客需求。（7）每月必须参加酒店组织的清洁技能培训，提升自身业务水平及服务意识。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项内容得到有效执行。同时酒店设立住客意见反馈渠道，鼓励住客对客房清洁服务进行监督评价。3.2检查频次（1）__________部门每月至少进行一次全面检查，包括对客房清洁质量、工具消毒、人员操作等进行综合评估。（2）酒店质检部门每日随机抽取客房进行抽查，保证清洁工作符合标准。（3）住客入住前及退房后，必须进行清洁质量验收，保证客房符合入住条件。4.法律责任4.1违约情形（1）清洁人员违反本承诺书2.1条款中任一禁止行为的。（2）清洁人员未按本承诺书2.2条款中任一强制要求执行的。（3）因清洁人员失职导致住客财产损失或健康受损的。（4）泄露住客隐私信息或进行