教育咨询师在线教育咨询业务绩效评定表

教育咨询师在线教育咨询业务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询转化率预约转化率35%25%按实际预约转化率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%试听转化率30%按实际试听转化率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%签约转化率20%按实际签约转化率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%复购转化率15%按实际复购转化率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%平均客单价500元按实际平均客单价与目标的差值计算得分，每高50元加1分，最高不超过目标值加20%客户满意度课程满意度评分25%4.5分按实际课程满意度评分与目标差值计算得分，每高0.1分加1分，最高不超过目标值加5%服务满意度评分4.5分按实际服务满意度评分与目标差值计算得分，每高0.1分加1分，最高不超过目标值加5%投诉率5%按实际投诉率与目标的差值计算得分，每低1%加1分，最低不得低于0分客户回访满意度90%按实际客户回访满意度与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%客户推荐率10%按实际客户推荐率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%咨询效率单次咨询时长20%30分钟按实际单次咨询时长与目标的差值计算得分，每短5分钟加1分，最高不超过目标值加10%每日有效咨询量20次按实际每日有效咨询量与目标的差值计算得分，每多1次加1分，最高不超过目标值加10%响应速度30分钟内按实际响应速度与目标的差值计算得分，每快10分钟加1分，最高不超过目标值加10%咨询工具使用率95%按实际咨询工具使用率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加5%沟通记录完整率98%按实际沟通记录完整率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加5%团队协作与专业能力团队任务完成率20%95%按实际团队任务完成率与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%知识分享参与度80%按实际知识分享参与度与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%培训参与度100%按实际培训参与度与目标的百分比计算得分，100%得满分，低于90%不得分客户投诉处理能力90%按实际客户投诉处理能力与目标的百分比计算得分，每高1%加1分，最高不超过目标值加10%专业认证持有率100%按实际专业认证持有率与目标的百分比计算得分，100%得满分，低于95%不得分本考核表旨在全面评估教育咨询师在线教育咨询业务的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分配分别为：咨询转化率35%、客户满意度25%、咨询效率20%、团队协作与专业能力20%。所有指标的目标值需严格达成，评分标准明确，请客观公正地完成考核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：