旅游公司导游部负责人绩效评定表

旅游公司导游部负责人绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与人员绩效团队组建与稳定性30%年度团队流失率低于15%根据团队流失率计算，每高于目标值1%，扣除该指标2分，最低得分为0分下属培训覆盖率年度下属培训覆盖率达100%培训覆盖率100%得满分，每低1%，扣除该指标2分，最低得分为0分下属考核平均分下属年度考核平均分达到85分以上平均分85分以上得满分，每低1分，扣除该指标1分，最低得分为0分团队协作能力无重大团队内部冲突事件无冲突事件得满分，发生一般冲突事件扣除5分，重大冲突事件扣除10分，最低得分为0分人员晋升率年度下属晋升率不低于20%晋升率20%得满分，每低1%，扣除该指标1分，最低得分为0分业务拓展与收入增长新线路开发数量35%年度开发新线路数量达到10条以上开发10条以上线路得满分，每少1条，扣除该指标2分，最低得分为0分团队营收达成率团队年度营收达成率不低于110%营收达成率110%得满分，每低1%，扣除该指标1.5分，最低得分为0分客户满意度团队客户满意度评分达到4.5分以上（满分5分）评分4.5分以上得满分，每低0.1分，扣除该指标2分，最低得分为0分大客户合作数量年度新增大客户合作数量达到5家以上新增5家以上大客户得满分，每少1家，扣除该指标2分，最低得分为0分利润率贡献团队利润率贡献率不低于15%利润率贡献率15%得满分，每低1%，扣除该指标1分，最低得分为0分服务质量与客户维护投诉处理及时率20%客户投诉处理及时率达到95%以上及时率95%以上得满分，每低1%，扣除该指标1分，最低得分为0分客户复购率团队客户复购率达到30%以上复购率30%得满分，每低1%，扣除该指标1分，最低得分为0分服务流程优化次数年度主导服务流程优化次数达到3次以上优化3次以上得满分，每少1次，扣除该指标2分，最低得分为0分危机事件应对能力年度无重大服务危机事件无危机事件得满分，发生一般危机事件扣除5分，重大危机事件扣除10分，最低得分为0分客户表扬数量年度获得客户书面表扬数量达到20次以上表扬20次以上得满分，每少1次，扣除该指标1分，最低得分为0分成本控制与合规管理团队成本控制率15%团队成本控制率不低于5%成本控制率5%得满分，每低1%，扣除该指标1分，最低得分为0分安全合规达标率团队安全合规检查达标率达到100%达标率100%得满分，每低1%，扣除该指标2分，最低得分为0分资源调配效率团队资源调配满意度达到4.0分以上（满分5分）评分4.0分以上得满分，每低0.1分，扣除该指标2分，最低得分为0分政策学习与执行年度政策学习覆盖率达100%，执行准确率达95%以上学习覆盖率100%、执行准确率95%以上得满分，每低1%，扣除该指标1分，最低得分为0分团队资产使用率团队资产使用率不低于85%使用率85%得满分，每低1%，扣除该指标1分，最低得分为0分本考核表用于评估旅游公司导游部负责人的综合绩效表现，考核周期为一年。请根据各维度指标的具体情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。各维度权重分别为：团队管理与人员绩效（30%）、业务拓展与收入增长（35%）、服务质量与客户维护（20%）、成本控制与合规管理（15%）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核