养生馆销售技巧与话术

YOURLOGO汇报人：汇报时间：2025养生馆销售技巧与话术id-卵巢保养销售话术通用销售技巧处理异议及反馈后续跟进与维护店内销售氛围与布局销售话术的注意事项顾客维护与二次销售与竞争对手的比较策略团队协同销售的策略目录创新销售话术的方法如何处理销售中的拒绝总结与展望YOURLOGOPart1卵巢保养销售话术id卵巢保养销售话术强调卵巢保养对调理卵巢功能及妇科问题的重要性项目介绍提出针对性护理方案，如调理气血、改善经前综合症等解决方案卵巢是女性第二张脸，影响身材、皮肤、嗓音及性生活，需及时保养修复痛点强化询问客户月经颜色、量、周期及白带状况，结合症状分析体质(如暗红为体寒，鲜红为血热)问题引导YOURLOGOPart2肾部能量保养销售话术id肾部能量保养销售话术1功能说明：从西医角度说明肾部排毒、造血功能；中医强调肾主精气、财运的关联症状挖掘：询问手脚冰凉、疲劳、睡眠质量等肾虚表现，并关联面部肾斑(颧骨至眼尾)价值提升：肾好则精力充沛、气血足，间接提升个人状态与运势23YOURLOGOPart3背部三焦疏通销售话术id背部三焦疏通销售话术背部集中53个穴位，关联五脏六腑，疏通可平衡阴阳、增强免疫力理论支撑激活休眠免疫细胞，改善全身血液循环及内分泌功能现代医学佐证缓解疲劳、调和脏腑，长期护理可达到健康长寿目的效果描述YOURLOGOPart4面部拨筋排毒销售话术id面部拨筋排毒销售话术活血除疮、淡化色斑、收缩毛孔，改善面部气血循环客户体验即时提亮肤色，长期护理可调整脏腑功能，实现"红光满面"基于刮痧疗法，通过拨筋棒刺激经络，配合精油渗透排毒原理阐述效果细分YOURLOGOPart5抗衰水润护理销售话术id抗衰水润护理销售话术介绍分层补水技术，解决表层补水不足问题，活化细胞代谢当场展示细纹淡化、皮肤透亮度提升，强调抗氧抗衰成分的科技性增强皮肤抵抗力，延缓衰老，维持年轻态技术亮点效果对比长期价值YOURLOGOPart6肩颈理疗保养销售话术id肩颈理疗保养销售话术14解剖学关联：肩颈连接头躯干，经络密集(11条)，易因堵塞引发头痛或内分泌紊乱1穴位聚焦：肩井穴易受寒，膏肓穴易堆积毒素，需定期疏通2症状缓解：针对僵硬、酸痛设计护理，改善脑垂体供血，调节内分泌3YOURLOGOPart7通用销售技巧id通用销售技巧01020304通过开放式问题挖掘客户需求(如"平时是否有不适？")专业提问引用月经量、周期等具体指标增强说服力分层推荐用"年轻5岁""财运提升"等具象化效果激发购买欲场景化描述根据客户消费力设计基础版与高端版护理套餐数据支撑YOURLOGOPart8销售技巧之服务与产品介绍id销售技巧之服务与产品介绍分享客户使用后的明显改善案例，用事实说话，增强说服力邀请客户体验产品或服务，亲身体验后更容易产生购买意愿分享客户使用后的明显改善案例，用事实说话，增强说服力与客户建立情感连接，如分享养生小知识、提供健康饮食建议等YOURLOGOPart9处理异议及反馈id处理异议及反馈对客户的异议要认真倾听，不打断或轻视其观点认真倾听逻辑解答正面引导鼓励反馈对异议进行合理化、逻辑性的解释和回应用正面语言和例子来引导客户，使其看到产品的正面效果和价值鼓励客户提出更多反馈和建议，以便不断改进服务YOURLOGOPart10后续跟进与维护id后续跟进与维护04建立会员体系：设立会员卡、积分兑换等制度，提高客户粘性01

定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况及效果03优惠活动：及时通知客户店内优惠活动，鼓励再次消费02增值服务：提供一些增值服务，如健康咨询、节日关怀等YOURLOGOPart11店内销售氛围与布局id店内销售氛围与布局音乐调节展示布置环境卫生服务态度选择舒缓的音乐，营造放松的购物氛围将主推项目的产品或仪器放在显眼位置，方便客户了解保持店内环境整洁、卫生，给客户留下好印象员工态度热情、专业，给客户提供优质的服务体验YOURLOGOPart12销售话术的注意事项id销售话术的注意事项诚实经营，不隐瞒产品或服务的缺点和不足注重诚信3说话语言要清晰明了，不要过于复杂或晦涩难懂语言清晰明了2不夸大产品或服务的效果，以事实和效果说话避免夸大宣传1YOURLOGOPart13与顾客建立信任的技巧id与顾客建立信任的技巧专业解答案例分享耐心倾听真诚交流对顾客的疑问给出专业、准确的解答，展现专业素养分享成功案例，让客户看到产品或服务的效果尊重客户，耐心倾听其需求和疑虑以真诚的态度与客户交流，不隐瞒信息，不夸大其词标题标题YOURLOGOPart14销售过程中的互动与沟通id销售过程中的互动与沟通确保信息传递明确，避免产生误解和疑虑理解客户的情感需求，与其产生共鸣，建立情感联系通过提问引导顾客参与讨论，增强互动性对客户的反馈给予积极回应，表达感谢和认同互动提问情感共鸣积极反馈明确信息YOURLOGOPart15提升销售话术的实战策略id提升销售话术的实战策略根据客户年龄、性别、职业等因素分析其需求，提供定制化服务分析客户需求结合节日特点设计促销活动，吸引客户消费利用节日活动以积极的心态面对客户和销售工作，传递正能量保持积极心态了解当前流行的美容、养生趋势，结合店内项目进行推广掌握流行趋势YOURLOGOPart16顾客维护与二次销售id顾客维护与二次销售针对已有需求的顾客，介绍并引导其升级更高层次的服务或产品提供升级服务定期进行电话或微信回访，了解顾客的近况和需求定期回访在顾客接受服务后，持续跟进其反馈和效果，并提供后续服务建议持续跟进为老客户提供专享优惠或回馈活动，鼓励其再次消费优惠回馈01030204YOURLOGOPart17建立会员制度与客户关系管理id建立会员制度与客户关系管理会员政策制定设立会员注册标准、优惠政策等，鼓励顾客成为会员客户关系分类根据客户消费习惯和需求，将客户进行分类管理会员权益提升为会员提供如积分累计、兑换礼品、优先预约等特权定期维护定期对会员进行维护，如生日祝福、节日问候等，增强客户忠诚度YOURLOGOPart18利用社交媒体进行销售推广id利用社交媒体进行销售推广发布与养生、美容相关的专业知识、小贴士等，提高客户信任度内容营销通过线上互动活动吸引客户参与，增加品牌曝光度互动营销将线上流量引导至线下门店，实现线上线下的有机结合转化落地利用微信、微博等社交平台进行产品和服务推广社交平台运用YOURLOGOPart19培训与提升销售话术的技巧id培训与提升销售话术的技巧内部培训外部学习话术实践话术优化定期组织销售话术培训，提高员工的专业水平和沟通能力鼓励员工参加行业交流、研讨会等活动，了解行业动态提供实际案例供员工学习，分享成功与失败经验，提升实践能力话术优化YOURLOGOPart20针对不同顾客群体的销售策略id针对不同顾客群体的销售策略针对年轻顾客强调时尚、潮流元素，结合年轻顾客的消费心理进行推广针对中年顾客强调健康、保养的重要性，结合中年人的身体状况和需求进行产品推荐针对老年顾客强调产品的安全性、舒适性以及养生的效果，结合老年人的生活习惯和身体特点进行服务针对VIP顾客提供个性化服务，如定制化产品推荐、专属优惠等，以体现尊贵感和特殊待遇YOURLOGOPart21销售过程中的心理战术id销售过程中的心理战术引导客户体验制造紧迫感增强信心激发好奇心通过引导客户体验产品或服务，使其产生兴趣和需求在适当的时候制造一些紧迫感，如限时优惠等，促使客户尽快做出决定通过专业知识和成功案例增强客户对产品或服务的信心通过引发客户的好奇心，使其对产品或服务产生更深的了解欲望YOURLOGOPart22持续跟进与维护顾客关系的步骤id持续跟进与维护顾客关系的步骤02解决问题了解顾客在使用产品或服务过程中遇到的问题，并积极解决01定期联系在适当的时间间隔内与顾客保持联系，询问反馈04收集建议鼓励顾客提供建议和意见，持续改进产品和服务03提供帮助主动为顾客提供帮助和建议，如推荐新的产品或服务YOURLOGOPart23以客户为中心的营销策略id以客户为中心的营销策略·····67%67%67%67%了解客户需求满足客户期望客户体验优化持续跟踪服务在与客户交流时，深入了解其需求和期望，为其提供定制化的产品和服务确保提供的产品和服务能够满足或超过客户的期望，提高客户满意度关注客户在店内的体验，从环境、服务、产品等多方面进行优化，提高客户体验在客户接受服务后，持续跟踪其使用效果和反馈，提供必要的支持和帮助01.02.03.04.YOURLOGOPart24销售话术中的情绪管理id销售话术中的情绪管理01保持积极情绪在与客户交流时，保持积极、热情的情绪，传递正能量02理解客户情绪关注客户的情绪变化，理解其需求和疑虑，以同情心进行沟通03有效表达情绪在适当的时候表达自己的情绪，如对产品的信心、对客户的关心等，以增强与客户之间的情感联系YOURLOGOPart25建立品牌信任与口碑的途径id建立品牌信任与口碑的途径提供优质产品和服务通过提供优质的产品和服务，赢得客户的信任和口碑1真实宣传在宣传时如实介绍产品和服务的特点和效果，不夸大其词2处理投诉当客户有投诉时，积极、妥善地处理，让客户感受到我们的诚意和服务态度3分享成功案例分享客户使用产品或服务后的成功案例，让更多人看到我们的实力和信誉4YOURLOGOPart26与竞争对手的比较策略id与竞争对手的比较策略123提供更多价值通过提供更多的价值和优惠，吸引客户选择自己的产品和服务不贬低对手不恶意贬低竞争对手，保持客观、公正的态度提供更多价值在介绍产品和服务时，突出自身的优势和特点，与竞争对手进行区分YOURLOGOPart27团队协同销售的策略id团队协同销售的策略010302内部沟通顺畅：团队成员之间保持畅通的沟通，分享客户信息和销售经验团队协作：鼓励团队成员之间的协作和配合，共同完成销售任务明确分工：在销售过程中，明确各成员的分工和职责，提高工作效率YOURLOGOPart28利用节日进行销售推广的策略id利用节日进行销售推广的策略节日主题活动：结合节日特点设计主题活动，吸引客户进店消费节日优惠：提供节日专属优惠，刺激客户的消费欲望节日祝福：在节日期间向客户发送祝福信息，增强与客户之间的情感联系YOURLOGOPart29针对不同消费心理的顾客的应对策略id针对不同消费心理的顾客的应对策略对于价格敏感型顾客提供性价比高的产品，强调产品的价值而非价格对于追求品质型顾客推荐高品质产品，强调产品的独特性和专业性对于从众心理型顾客利用社会证明，如分享成功案例，增强其消费信心对于疑虑犹豫型顾客提供免费试用机会，消除其疑虑，增强信任感YOURLOGOPart30创新销售话术的方法id创新销售话术的方法结合新媒体：利用短视频、直播等新媒体工具，以新颖的形式展示产品和服务跨界合作：与其他行业进行跨界合作，如与美容院、健身房等合作，共同推广产品和服务故事化营销：将产品和服务融入故事中，以情感化的方式吸引顾客利用情感营销：强调产品或服务给顾客带来的情感价值，如关怀、放松等

01

02

03

04YOURLOGOPart31如何处理销售中的拒绝id如何处理销售中的拒绝保持冷静当客户拒绝时，保持冷静和专业的态度提供解决方案针对客户的问题和疑虑，提供相应的解决方案或建议了解原因询问客户拒绝的原因，以便更好地了解客户需求和问题所在保持联系即使客户当前不接受，也要保持与客户的联系，以便未来有机会再次推广产品和服务YOURLOGOPart32建立销售目标的SMART原则id建立销售目标的SMART原则具体性(Specific)：设定具体的销售目标，如数字、百分比等可衡量性(Measurable)：目标应可衡量，以便了解进展和成果可达成性(Achievable)：目标应具有挑战性但可实现，避免设定过高的目标导致挫败感相关性(Relevant)：目标应与养生馆的长期战略和客户需求相关联时限性(Time-bound)：设定明确的时间限制，以便追踪和评估进展YOURLOGOPart33定