2026年医院消费管理协议

2026年医院消费管理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院消费管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医院消费管理服务，包括但不限于医疗服务费用管理、患者支付流程优化、医疗账单核对与解释、费用咨询服务、医保报销协调、第三方支付处理等。乙方需严格按照国家卫生部门及相关部门的法律法规，以及甲方的具体要求，执行各项消费管理任务，并确保服务过程的透明、高效与合规。乙方应配备具备专业资格的服务团队，负责处理甲方的各项消费管理需求，并提供必要的技术支持与培训，以提升医院消费管理效率。乙方需定期向甲方汇报服务情况，包括服务数据统计、费用分析报告等，并根据甲方需求提供定制化服务方案。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医院消费管理服务的地点：甲方医院内部及线上平台。

2、具体服务范围包括：医疗服务费用结算、患者支付通道设置、医疗账单自动核对、费用异常处理、医保政策解读与申请、第三方支付系统对接等。

3、服务团队配置：乙方需组建至少_______人的专业服务团队，包括消费管理专员、技术支持人员、客户服务代表等，并确保团队成员具备相应的专业资质与经验。

4、服务时间：乙方承诺为甲方提供7天24小时的消费管理服务，包括节假日与夜间服务，确保患者及家属在任何时间都能获得及时的帮助与支持。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期满后双方可协商续约事宜。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的医院消费管理相关数据与信息，包括患者信息、医疗服务记录、费用清单等，并确保数据的真实性与完整性。

2、甲方应配合乙方进行系统对接、流程优化等工作，并提供必要的场地与技术支持。

3、甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，包括服务质量、响应速度、问题解决效率等，并有权提出改进意见。

4、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用，并对乙方的服务成果进行评估与验收。

5、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见，乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院消费管理服务的合法资质，并持有相关行业许可证，确保服务的合规性。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括医疗知识、沟通技巧、系统操作能力等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规及行业规范，不得泄露甲方及患者的隐私信息，确保数据安全与保密。

5、乙方的服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的工具与设备，如POS机、扫描仪、通讯设备等。

6、乙方如发现服务范围内存在流程问题或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议，甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因服务人员的故意或过失行为导致甲方或患者财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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