小米的营销策略毕业论文

毕业设计（论文）-1-毕业设计（论文）报告题目：小米的营销策略毕业论文学号：姓名：学院：专业：指导教师：起止日期：

小米的营销策略毕业论文摘要：本文以小米公司为例，分析其营销策略的演变过程和成功因素。首先，从小米的创立背景、发展历程和产品定位入手，探讨其独特的互联网营销模式。其次，详细剖析小米的线上线下融合、粉丝经济、跨界合作等营销策略，揭示其成功背后的关键因素。最后，结合我国市场环境，提出小米营销策略的优化建议，以期为我国互联网企业营销策略的制定提供借鉴。本文共分为六章，包括小米公司概况、营销策略演变、线上线下融合营销、粉丝经济与跨界合作、营销策略优化建议以及结论。前言：随着互联网的快速发展，我国互联网企业如雨后春笋般涌现。在激烈的市场竞争中，企业如何制定有效的营销策略，以实现品牌价值的提升和市场份额的扩大，成为企业关注的焦点。小米公司作为我国互联网企业的佼佼者，其营销策略的成功对我国其他企业具有重要的借鉴意义。本文以小米公司为例，深入分析其营销策略，旨在为我国互联网企业营销策略的制定提供有益的启示。第一章小米公司概况1.1小米的创立背景与发展历程(1)小米的创立背景源于我国互联网的蓬勃发展，以及智能手机市场的巨大潜力。2009年，小米科技有限责任公司正式成立，由雷军领导，以“让每个人都能享受科技的乐趣”为使命，致力于打造高品质、高性价比的智能手机。当时，我国智能手机市场尚未形成明确的竞争格局，小米看准了这一市场机遇，以互联网思维和创新精神，迅速在市场中崭露头角。(2)小米的发展历程充满挑战与机遇。在创立初期，小米以性价比为核心竞争力，凭借其独特的互联网营销模式，迅速积累了大量用户。2010年，小米发布了首款智能手机——小米1，凭借其出色的性能和亲民的价格，赢得了市场的认可。随后，小米不断推出新品，涵盖手机、平板、电视等多个领域，形成了较为完整的生态链。2018年，小米在香港证券交易所上市，成为我国互联网企业中备受瞩目的佼佼者。(3)在发展过程中，小米始终坚持以用户为中心，不断优化产品和服务。小米注重技术创新，致力于提升用户体验。同时，小米积极参与公益事业，推动我国科技教育事业的发展。在全球化进程中，小米积极拓展海外市场，将产品销往全球多个国家和地区。如今，小米已成为全球知名的科技企业，其成功经验为我国其他互联网企业提供了宝贵的借鉴。1.2小米的品牌定位与产品特色(1)小米的品牌定位始终围绕着“高性能、高性价比”的核心价值观。这一定位使得小米在激烈的市场竞争中脱颖而出。根据IDC数据，2019年小米全球智能手机市场份额达到11.4%，位列全球第四。小米的品牌形象深入人心，消费者对小米产品的认知度极高。以小米10为例，其搭载高通骁龙865处理器，配备90HzAMOLED屏幕，售价仅为3999元人民币，远低于同配置的竞品，充分体现了小米“性价比”的品牌特色。(2)小米的产品特色主要体现在技术创新、用户体验和生态链布局上。首先，在技术创新方面，小米不断推出具有竞争力的产品。例如，小米10Pro搭载了全球首款1亿像素主摄，实现了拍照性能的突破。其次，在用户体验上，小米注重产品细节，如MIUI系统为用户提供丰富的功能和应用，满足用户个性化需求。据统计，MIUI用户数量已超过4亿。最后，在生态链布局上，小米围绕手机、智能家居、生活用品等多个领域，打造了覆盖用户生活各个方面的产品线。例如，小米空气净化器、智能扫地机器人等，都深受消费者喜爱。(3)小米的品牌定位和产品特色在市场表现中得到了充分体现。以小米智能家居为例，截至2020年，小米智能家居生态链已拥有超过200款产品，覆盖照明、安防、家电等多个领域。小米智能家居产品的市场份额逐年上升，成为智能家居市场的领军企业。此外，小米还积极拓展海外市场，产品远销全球数十个国家和地区。这些成绩的取得，离不开小米对品牌定位和产品特色的坚持，以及持续的创新和用户关怀。1.3小米的组织架构与企业文化(1)小米的组织架构以扁平化、高效能著称。公司采用模块化管理，分为手机部、生态链部、互联网部、国际部等业务板块，每个板块下设多个团队，确保快速响应市场变化。小米的组织架构中，没有过多的层级，减少了信息传递的中间环节，使得决策更加迅速。据小米官方数据，公司员工总数超过1.6万人，但扁平化的架构使得管理成本相对较低，提高了运营效率。(2)小米的企业文化强调“专注、极致、口碑、快”。这种文化体现在公司对产品质量的极致追求上。例如，小米手机在研发过程中，对每个细节都进行严格把控，确保产品的高品质。小米手机在2016年发布的Note2，经过长达500多天的研发和测试，才正式推向市场。这种对品质的坚持，使得小米手机在用户中获得了良好的口碑。据《财富》杂志发布的数据，小米在2018年全球最具影响力品牌排行榜上排名第六，体现了小米品牌的影响力。(3)小米的企业文化还强调创新和用户导向。公司鼓励员工勇于尝试新事物，推动产品创新。例如，小米在2018年推出的折叠屏手机小米MIXFold，是全球首款量产的折叠屏手机之一。这种创新精神，使得小米在智能手机市场中始终保持竞争力。同时，小米注重用户体验，定期举办“米粉节”等活动，加强与用户的互动。据统计，小米的粉丝数量已超过1亿，形成了强大的品牌忠诚度。小米的企业文化不仅为员工提供了良好的工作环境，也为公司的持续发展奠定了坚实基础。第二章小米营销策略演变2.1创始初期：以性价比为核心(1)小米在创立初期，将性价比作为其核心竞争力。这一策略源于雷军对市场的敏锐洞察，他认为在智能手机市场，消费者更倾向于选择性价比高的产品。因此，小米在产品设计和生产过程中，注重成本控制，确保产品价格亲民。以小米1为例，其搭载了当时的高端处理器，但售价仅为1999元人民币，远低于同配置的竞品，迅速吸引了大量消费者的关注。(2)小米的性价比策略在市场营销中也得到了充分体现。公司采用互联网营销模式，通过线上渠道直接面向消费者销售，减少了中间环节，降低了成本。同时，小米通过举办“米粉节”等活动，与用户建立紧密的联系，增强了用户对品牌的忠诚度。据小米官方数据，2012年米粉节销售额突破10亿元人民币，这一成绩充分证明了小米性价比策略的市场吸引力。(3)小米的性价比策略在产品线扩展中也发挥了重要作用。公司不仅推出了智能手机，还涉足智能家居、生活用品等多个领域，均以高性价比为卖点。例如，小米空气净化器、智能扫地机器人等产品，以其亲民的价格和实用功能，赢得了消费者的青睐。这种多品类、高性价比的产品策略，使得小米在短时间内迅速占领了市场，成为我国互联网企业的代表之一。2.2成长期：线上线下融合(1)随着小米品牌的成长，公司开始实施线上线下融合的营销策略。这一策略旨在通过线上渠道的便捷性和线下渠道的实体体验相结合，为消费者提供全方位的购物体验。小米在2013年开设了第一家小米之家，作为线下体验店，为用户提供产品展示、售后服务等。据统计，截至2020年，小米之家已在全球范围内开设超过1000家门店。(2)线上线下融合策略在小米的营销中发挥了显著作用。例如，小米通过线上渠道进行产品预热和销售，同时在线下门店举办新品发布会、粉丝见面会等活动，增强用户互动。以小米8为例，该产品在线上发布后，小米之家迅速成为销售热点，单店首日销售额突破1000万元人民币。这种融合策略不仅提升了销售额，也增强了品牌影响力。(3)小米的线上线下融合策略还体现在供应链管理上。公司通过线上渠道收集用户反馈，快速调整产品设计和生产，确保产品满足市场需求。同时，线下门店作为产品展示和体验的平台，帮助用户更好地了解产品特性。例如，小米在2019年推出的小米9，采用了全新的设计理念和功能，在线下门店的体验式销售模式助力该产品成为年度热销机型之一。这种融合策略使得小米在快速变化的市场中保持竞争力，实现了持续增长。2.3成熟期：粉丝经济与跨界合作(1)进入成熟期后，小米开始深耕粉丝经济，将粉丝群体的忠诚度转化为品牌价值。小米通过举办“米粉节”、粉丝活动等方式，加强与用户的互动，建立了庞大的粉丝社群。据统计，小米的粉丝数量已超过1亿，形成了强大的品牌凝聚力。例如，2017年米粉节，小米全球共有超过50万米粉参与线下活动，线上销售额达到25亿元人民币。(2)在跨界合作方面，小米不断拓展产品线，与多家知名品牌达成战略合作。2019年，小米与汽车制造商吉利达成合作，共同研发生产智能驾驶汽车。此外，小米还与时尚品牌、家居用品、电子产品等多个领域的企业进行跨界合作，如与杜蕾斯合作推出限量版手机壳，与宜家合作推出智能家居产品。这些跨界合作不仅丰富了小米的产品矩阵，也为公司带来了新的增长点。(3)小米的粉丝经济和跨界合作策略在市场表现中取得了显著成效。例如，2018年，小米推出了Redmi品牌，针对年轻用户群体，通过高性价比的电子产品迅速占领市场。Redmi品牌在一年内销售额突破100亿元人民币，成为小米集团的重要增长引擎。同时，小米的跨界合作也为合作伙伴带来了新的市场机遇，实现了双赢局面。通过这些多元化的合作方式，小米在成熟期继续保持创新和发展势头，巩固了其在智能手机市场的领导地位。第三章线上线下融合营销3.1线上渠道：小米官网与小米商城(1)小米的线上渠道主要包括小米官网和小米商城。小米官网作为公司的官方信息发布平台，不仅提供产品信息、新闻动态，还是用户购买小米产品的入口。小米商城则专注于线上销售，提供便捷的购物体验。自2010年小米官网上线以来，用户数量逐年增长。据小米官方数据，截至2020年，小米官网月均访问量超过1亿次，小米商城的月活跃用户数达到数千万。(2)小米官网和小米商城的成功，得益于其独特的互联网营销策略。公司通过线上活动、限时抢购、预售等方式，吸引了大量用户参与。例如，小米商城的“秒杀”活动，在短时间内推出限量版产品，吸引了大量用户抢购。以小米9为例，在首次发布时，小米商城的秒杀活动吸引了超过10万用户参与，销售额突破1亿元人民币。(3)小米的线上渠道还体现在对用户体验的重视上。小米官网和小米商城界面简洁、操作便捷，为用户提供清晰的购物流程。同时，小米提供多种支付方式，包括支付宝、微信支付等，满足不同用户的需求。此外，小米商城还提供完善的售后服务，如七天无理由退换货、上门取件等，提升了用户的购物满意度。这些措施使得小米的线上渠道在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为公司销售的重要支柱。3.2线下渠道：小米之家与授权店(1)小米的线下渠道主要包括小米之家和授权店。小米之家作为小米品牌的官方体验店，致力于为用户提供产品展示、体验和售后服务。自2013年首家小米之家开业以来，小米之家在全球范围内的门店数量迅速增长。截至2020年，小米之家已在全球开设超过1000家门店，覆盖中国、印度、东南亚等多个国家和地区。(2)小米之家以其独特的体验式购物模式受到消费者的青睐。店内设有产品展示区、互动体验区、售后服务区等，消费者可以亲身体验小米产品，了解产品特性。小米之家还定期举办新品发布会、粉丝见面会等活动，增强与用户的互动。例如，小米10系列发布时，小米之家举办了盛大的新品发布会，吸引了大量米粉和媒体的关注。(3)小米的授权店则分布在全国各地，为消费者提供便捷的购买渠道。授权店通常位于繁华商圈、购物中心等人口密集区域，方便消费者购买。小米对授权店的管理严格，要求店铺形象、产品陈列、服务质量等方面达到统一标准。这种线上线下结合的渠道布局，使得小米能够覆盖更广泛的消费群体，提升品牌知名度和市场占有率。同时，线下渠道的完善也为小米提供了收集用户反馈、优化产品和服务的重要途径。3.3线上线下融合的优势与挑战(1)线上线下融合的优势在于能够最大化地触达消费者，提供无缝的购物体验。线上渠道的便捷性和覆盖面广，可以迅速将产品信息传播到全球各地，而线下渠道则通过实体店铺提供真实的体验和即时的服务。例如，小米之家作为线下体验店，可以让消费者在购买前亲自试用产品，这种结合使得消费者可以同时享受到线上购物的便捷和线下购物的体验。(2)然而，线上线下融合也带来了挑战。首先，线上线下价格的统一是一个难题，如何避免线上低价竞争对线下渠道的影响，同时保持消费者对品牌的信任，是小米需要面对的问题。其次，线上线下渠道的协同管理也是一大挑战，如何确保线上线下信息的一致性，以及服务标准的统一，需要小米投入大量资源和精力。此外，随着电商平台的快速发展，小米需要不断创新线上营销策略，以应对激烈的市场竞争。(3)在技术层面上，线上线下融合需要强大的后台支持。小米通过大数据和人工智能技术，实现线上线下数据的互联互通，优化库存管理、销售预测和营销活动。但这也要求小米在技术投入和人才培养上持续加大力度。同时，线上线下的融合也要求小米在物流配送上做到无缝对接，确保用户能够快速收到商品。这些挑战需要小米在战略规划和运营管理上不断进行创新和调整。第四章粉丝经济与跨界合作4.1粉丝经济：小米的粉丝文化(1)小米的粉丝经济策略是其营销成功的关键因素之一。小米通过打造独特的粉丝文化，将用户转化为忠实的粉丝，形成了一个庞大的社区。小米的粉丝文化以“米粉”为核心，这些米粉对小米的产品和品牌有着极高的忠诚度。小米通过举办“米粉节”、粉丝活动、新品发布会等方式，加强与米粉的互动，增强粉丝的归属感和参与感。(2)小米的粉丝文化体现在多个方面。首先，米粉在小米的产品设计和研发过程中扮演着重要角色。小米会邀请米粉参与到产品测试、反馈和建议中，使米粉感受到自己的意见被重视。据统计，小米每年收集的米粉反馈超过百万条，这些反馈对产品的改进起到了重要作用。其次，米粉之间形成了紧密的社交网络，通过线上论坛、社交媒体等平台，米粉们分享使用心得、交流使用技巧，形成了独特的米粉文化。(3)小米的粉丝文化还体现在对品牌的情感认同上。米粉对小米的认同不仅仅是因为产品的性价比，更是因为小米的品牌理念和价值观。小米倡导“为发烧而生”，鼓励用户追求创新和极致体验。米粉们对这种精神产生了共鸣，形成了对小米的深厚情感。这种情感认同使得米粉在购买小米产品时，更愿意为品牌溢价买单。同时，米粉们也积极参与公益活动，将小米的正能量传递给更多的人。这种粉丝文化的形成，为小米的品牌建设提供了强大的支持。4.2跨界合作：小米的多元化发展(1)小米的多元化发展策略是其成功的关键之一。通过跨界合作，小米不仅巩固了在智能手机市场的地位，还拓展了智能家居、生活用品等多个领域。2013年，小米发布了智能硬件生态链战略，旨在通过投资和合作，打造一个围绕手机为核心的智能硬件生态圈。截至2020年，小米已投资超过100家公司，涵盖了智能家居、健康、出行等多个领域。(2)小米的跨界合作案例众多。例如，与家电品牌美的合作推出小米空调，不仅丰富了小米的产品线，还提升了品牌在智能家居领域的竞争力。小米与家电巨头格力合作推出的“小米格力1.5匹变频空调”，在市场上取得了良好的销售成绩。此外，小米还与家电品牌方太合作推出智能厨房电器，进一步拓展了智能家居市场。(3)在生活用品领域，小米与多个知名品牌达成合作。例如，与运动品牌安踏合作推出联名款运动鞋，不仅提升了小米在年轻消费者中的品牌形象，还拓展了运动鞋市场的销售。小米还与时尚品牌杜蕾斯合作推出限量版手机壳，这种跨界合作不仅吸引了大量粉丝关注，还提升了小米在时尚领域的知名度。通过这些多元化的跨界合作，小米成功实现了品牌价值的提升和市场规模的扩大。4.3粉丝经济与跨界合作的优势与风险(1)粉丝经济与跨界合作的优势显而易见。粉丝经济通过构建忠实的用户群体，为品牌带来了持续的用户增长和收入来源。小米的粉丝文化使得米粉在购买小米产品时表现出更高的忠诚度和溢价接受度。例如，小米的“米粉节”活动，在2019年销售额达到25亿元人民币，这一数字充分展示了粉丝经济对小米业绩的积极影响。同时，跨界合作使得小米能够迅速拓展新的市场和产品线，通过与其他品牌的协同效应，实现资源共享和优势互补。(2)虽然粉丝经济与跨界合作带来了显著的优势，但也伴随着一定的风险。首先，过度依赖粉丝经济可能导致产品创新不足，因为米粉的偏好可能会限制产品的多样性。例如，小米在早期因过度追求性价比而忽视了高端市场的需求，导致在高端产品线上的竞争力相对较弱。其次，跨界合作可能带来品牌形象的风险。如果合作方品牌出现问题，可能会对小米的品牌形象造成负面影响。例如，小米与一些小众品牌的合作，有时会受到消费者对品牌质量的质疑。(3)此外，粉丝经济和跨界合作都需要小米在管理和运营上投入大量资源。粉丝经济要求小米持续举办各种活动，以保持米粉的活跃度和忠诚度；跨界合作则需要小米在品牌定位、产品融合、渠道管理等方面进行细致的规划。如果管理不善，可能会导致资源浪费和市场机会的错失。因此，小米需要平衡好这些风险，通过精细化的管理，确保粉丝经济和跨界合作的长期稳定发展。第五章小米营销策略优化建议5.1深化线上线下融合(1)深化线上线下融合是小米未来发展的关键策略之一。这一策略旨在通过优化线上线下渠道，提升用户体验，增强品牌竞争力。小米可以通过加强线上线下渠道的协同，实现信息共享、库存共享、服务共享，从而提高运营效率。例如，小米之家作为线下体验店，可以实时同步线上库存信息，确保消费者在店内能够购买到最新产品。(2)在深化线上线下融合方面，小米可以采取以下措施：一是加强线上线下的营销活动联动，如在线上发布新品的同时，在线下举办新品发布会，形成线上线下同步推广的效果；二是提升线下门店的数字化水平，通过引入自助服务设备、智能导购系统等，提升消费者购物体验；三是优化物流配送体系，实现线上线下订单的快速配送，缩短消费者等待时间。(3)以小米之家为例，公司可以通过以下方式深化线上线下融合：一是扩大小米之家门店规模，覆盖更多城市和区域，提升品牌影响力；二是引入更多品牌合作，丰富门店产品线，满足消费者多样化的需求；三是加强线上线下活动的互动，如在线上举办限时抢购活动，在线下门店同步进行，形成线上线下互动的购物氛围。通过这些措施，小米可以进一步提升线上线下融合的效果，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。5.2拓展粉丝经济(1)拓展粉丝经济是小米持续增长的重要策略。为了深化与米粉的关系，小米可以采取以下措施：一是丰富米粉活动内容，如举办米粉节、粉丝见面会、主题沙龙等，增强米粉的参与感和归属感；二是推出专属米粉福利，如限量版产品、优惠券、优先购买权等，提升米粉的忠诚度；三是建立米粉俱乐部，为米粉提供交流平台，分享使用心得，促进米粉之间的互动。(2)在拓展粉丝经济方面，小米可以进一步挖掘米粉的潜力。例如，通过米粉的意见反馈，改进产品设计和功能，使产品更贴近米粉的需求。此外，小米还可以利用米粉的创造力，举办创意大赛、设计比赛等活动，鼓励米粉参与到品牌建设中来。据统计，小米举办的设计比赛中，有超过10万米粉提交了创意作品，这些作品为小米的产品设计提供了宝贵的灵感。(3)小米还可以通过跨界合作，将粉丝经济拓展到更广泛的领域。例如，与时尚品牌、影视作品等合作，推出联名产品或举办主题活动，吸引更多潜在粉丝。同时，小米可以利用社交媒体平台，如微博、抖音等，加强与粉丝的互动，提升品牌在年轻用户中的影响力。通过这些多元化的拓展策略，小米可以进一步巩固其在粉丝经济领域的领先地位，实现品牌的持续增长。5.3加强跨界合作(1)加强跨界合作是小米实现多元化发展的重要途径。通过与其他行业的领先企业合作，小米可以快速拓展产品线，提升品牌影响力。例如，小米与汽车制造商吉利合作，共同研发生产智能驾驶汽车，这一跨界合作不仅丰富了小米的产品矩阵，也为小米在汽车行业积累了宝贵的经验。(2)在加强跨界合作方面，小米可以采取以下策略：一是选择与具有互补性的行业进行合作，如智能家居、健康科技、教育等领域，以实现资源共享和优势互补；二是与知名品牌合作，借助其品牌影响力提升小米产品的市场认知度；三是探索与初创企业的合作，通过投资或战略合作，获取创新技术和产品。(3)以小米与宜家合作为例，双方共同推出了智能家居产品系列，将小米的智能硬件与宜家的家居设计相结合，为消费者提供了更加便捷和美观的智能家居解决方案。这种跨界合作不仅提升了小米在智能家居领域的市场份额，也为宜家带来了新的增长点。通过类似的跨界合作，小米可以继续拓展其在不同行业的布局，实现品牌的全球化和多元化发展。5.4优化营销策略应对市场变化(1)面对市场的不断变化，优化营销策略是小米保持竞争力的关键。随着5G技术的普及和消费者需求的多样化，小米需要及时调整营销策略以适应新趋势。例如，小米在5G手机市场推出了一系列新品，如小米10系列，以应对5G时代的竞争。据市场调研数据显示，小米在5G手机市场的份额持续增长，成为5G市场的领先品牌之一。(2)为了应对市场变化，小米可以采取以下优化策略：一是加强市场调研，深入了解消费者需求和市场趋势，以便及时调整产品定位和营销策略；二是提升品牌形象，通过创新和品质提升，增强消费者对小米品牌的信任和忠诚度；三是多元化营销渠道，除了传统的线上和线下渠道，还可以探索直播电商、社交媒体等新兴渠道，扩大品牌影响力。(3)以小米在印度市场的营销策略为例，公司针对当地消费者偏好，推出了定制化的产品和服务。例如，小米Note3Pro在印度市场获得了成功，其特色设计和技术创新满足了印度消费者的需求。此外，小米还通过本地化营销活动，如与宝莱坞明星合作、举办粉丝见面会等，提升品牌在印度市场的知名度和美誉度。这种针对市场变化的灵活调整，使得小米在全球多个市场都取得了显著成绩。第六章结论6.1小米营销策略的成功因素(1)小米营销策略的成功因素首先在于其精准的市场定位。小米从一开始就将目标市场定位在追求性价比的年轻消费者群体，这一策略使得小米能够迅速在竞争激烈的市场中找到自己的位置。小米通过提供高性价比的产品，满足了消费者的基本需求，并在产品品质、性能和设计上不断进行创新，赢得了消费者的信任和好评。例如，小米手机在2019年的全球市场份额达到11.4%，这一成绩背后正是对市场需求的精准把握。(2)小米的互联网营销模式也是其成功的关键因素之一。小米利用互联网平台，直接与消费者建立联系，减少了中间环节，降低了成本。这种模式使得小米能够以更快的速度响应市场变化，同时也能够通过线上渠道收集用户反馈，不断优化产品和服务。小米的“米粉”社区就是一个典型的例子，它不仅为米粉提供了一个交流的平台，也为小米提供了宝贵的产品改进意见。(3)小米的粉丝经济策略和对跨界合作的积极态度，也是其营销成功的重要因素。通过打造“米粉”文化，小米建立了强大的用户忠诚度，这些忠诚的用户不仅为小米产品提供了口碑传播，还在一定程度上影响了小米的新品设计和市场策略。此外，小米通过与不同行业的品牌进行跨界合作，不仅拓展了产品线，也提升了品牌的影响力。例如，与汽车制造商吉利合作推出智能驾驶汽车，就是小米跨界合作的典型案例，这种多元化的合作策略为小米带来了新的增长动力。6.2小米营销策略对我国企业的启示(1)小米的营销策略对我国企业具有重要的启示意义。首先，企业应重视市场定位，明确目标消费者群体，并针对其需求提供差异化的产品和服务。小米的成功表明，精准的市场定位能够帮助企业快速占据市场份额，并形成稳定的客户基础。其次，企业应积极拥抱互联网，利用互联网平台与消费者建立直接联系，通过线上线下融合的方式提升用户体验