传媒公司广告策划师客户反馈绩效评定表

传媒公司广告策划师客户反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%85分按客户满意度调研问卷得分直接换算，每增加1分得0.5分，最高不超过满分100分。客户投诉率低于5%按月度统计客户投诉次数，每增加1次扣除2%，最高扣除至权重权重为0。客户续约率90%按年度客户合同续约比例计算，每降低1%扣除1%，最低扣除至权重权重为0。客户主动推荐率15%按客户主动推荐新客户数量占总客户数的比例计算，每增加1%得0.5分，最高不超过满分100分。客户反馈响应速度24小时内按客户反馈平均响应时间计算，每延迟1小时扣除1%，最高扣除至权重权重为0。项目执行质量广告方案创意评分30%90分由内部团队对广告方案创意进行评分，每增加1分得0.6分，最高不超过满分100分。项目交付准时率95%按项目按期交付比例计算，每降低1%扣除1%，最低扣除至权重权重为0。广告投放效果达成率120%按广告投放目标（如曝光量、点击率等）的达成比例计算，每降低1%扣除0.5%，最低扣除至权重权重为0。方案修改次数不超过2次按客户对广告方案提出修改次数计算，每增加1次扣除2%，最高扣除至权重权重为0。团队协作评分85分由团队成员互评，按评分平均分计算，每增加1分得0.6分，最高不超过满分100分。业务增长贡献客户预算增长20%10%按客户年度预算增长比例计算，每增加1%得0.8分，最高不超过满分100分。新客户开发数量5个按年度成功开发的新客户数量计算，每增加1个得2分，最高不超过满分100分。项目利润率30%按项目实际利润率计算，每降低1%扣除1%，最低扣除至权重权重为0。客户增值服务收入20万元按客户因广告服务产生的增值服务收入计算，每增加1万元得0.5分，最高不超过满分100分。行业影响力3篇按年度在行业媒体或会议上发表的专业文章或演讲数量计算，每增加1篇得3分，最高不超过满分100分。职业素养与学习培训参与度10%100%按年度参加公司内外部培训的出勤率和参与度计算，每降低1%扣除1%，最低扣除至权重权重为0。知识更新率80%按年度学习新技能或知识的数量占行业更新速度的比例计算，每降低1%扣除0.5%，最低扣除至权重权重为0。工作纪律遵守无迟到早退按月度工作纪律考核，每迟到早退1次扣除1%，最高扣除至权重权重为0。团队分享次数4次按年度在团队内部分享专业知识或经验的次数计算，每增加1次得1分，最高不超过满分100分。客户关系维护全年无重大投诉按客户关系维护情况考核，每发生1次重大投诉扣除2%，最高扣除至权重权重为0。本考核表旨在全面评估传媒公司广告策划师在客户反馈方面的综合表现，涵盖客户满意度、项目执行质量、业务增长贡献及职业素养与学习四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：客户满意度40%，项目执行质量30%，业务增长贡献20%，职业素养与学习10%。最终得分由各维度得分乘以权重累加得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：