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电信技术支持工程师技术问题解决绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度首次响应时间达标率20%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，超过目标时间则按比例扣分平均故障解决时长2小时按实际解决时长与目标时长的比例计算得分，超出目标时长则按比例扣分紧急故障响应次数100%每次未按标准流程响应则扣除固定分数重复故障报修率5%按实际重复报修次数与总报修次数的比例计算得分，比例越高得分越低故障升级处理效率90%按故障升级处理完成时间与目标时间的比例计算得分，超出目标时间则按比例扣分问题解决质量问题一次性解决率35%85%按问题首次解决成功次数与总处理次数的比例计算得分，比例越高得分越高客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户反馈评分直接计算得分，低于目标分数则按差评次数扣除固定分数技术方案准确率98%按技术方案正确实施次数与总实施次数的比例计算得分，错误次数越多得分越低知识库贡献度20条/季度按实际贡献条数与目标条数的比例计算得分，未达标则按比例扣分复杂问题解决能力90%按复杂问题一次性解决成功次数与总复杂问题处理次数的比例计算得分，比例越高得分越高沟通协作能力跨部门协作效率25%95%按跨部门协作请求完成时间与目标时间的比例计算得分，超出目标时间则按比例扣分客户沟通有效性90%按客户反馈沟通是否清晰、专业计算得分，差评次数越多得分越低团队内部知识分享每月1次按实际分享次数与目标次数的比例计算得分，未达标则按比例扣分技术文档规范性100%按文档是否完整、准确、符合标准模板计算得分，每出现一次不规范扣固定分数问题升级流程合规性98%按升级流程是否完全符合公司规定计算得分，每出现一次违规扣固定分数持续学习与改进新技术培训参与率20%100%未参与培训则扣除固定分数，参与后按考核通过率计算得分技能认证获取情况1项/年按实际获取认证数量与目标数量的比例计算得分，未达标则按比例扣分流程优化建议采纳率85%按建议被采纳次数与总建议次数的比例计算得分，比例越高得分越高问题复现率3%按问题处理后再次发生次数与总处理次数的比例计算得分，比例越高得分越低客户反馈改进落实率90%按客户反馈问题改进完成次数与总反馈次数的比例计算得分，比例越高得分越高本考核表用于评估电信技术支持工程师在技术问题解决方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：故障响应速度20%，问题解决质量35%，沟通协作能力25%，持续学习与改进20%。最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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