服务业客户服务经理的绩效评估表

服务业客户服务经理的绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉率低于5%根据月度客户投诉记录统计，每高于5%的投诉率部分，每增加1%扣除2%的分数，最高扣除20%客户表扬数量每月至少10次根据月度客户表扬记录统计，每低于10次，每少1次扣除1%的分数，最高扣除10%客户回访满意度95%以上根据月度客户回访问卷评分，95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户流失率低于8%根据月度客户流失数据统计，每高于8%的流失率部分，每增加1%扣除1.5%的分数，最高扣除15%团队管理能力团队出勤率25%95%以上根据月度团队出勤记录统计，每低于95%的出勤率部分，每减少1%扣除1%的分数，最高扣除25%团队培训完成率100%根据月度团队培训记录统计，每低于100%的完成率部分，每减少1%扣除2%的分数，最高扣除50%员工满意度85分以上根据月度员工满意度调查问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分团队目标达成率90%以上根据月度团队业绩目标达成情况统计，每低于90%的达成率部分，每减少1%扣除1%的分数，最高扣除30%团队冲突解决率95%以上根据月度团队冲突记录统计，每低于95%的解决率部分，每减少1%扣除1.5%的分数，最高扣除37.5%服务效率平均服务响应时间20%5分钟以内根据月度服务记录统计，每高于5分钟的响应时间部分，每增加1分钟扣除0.5%的分数，最高扣除20%平均服务解决时间15分钟以内根据月度服务记录统计，每高于15分钟的服务解决时间部分，每增加1分钟扣除0.8%的分数，最高扣除24%服务请求处理量每月至少500次根据月度服务请求处理记录统计，每低于500次，每少100次扣除2%的分数，最高扣除20%服务流程优化次数每月至少2次根据月度服务流程优化记录统计，每低于2次，每少1次扣除1%的分数，最高扣除10%重复服务请求率低于10%根据月度重复服务请求记录统计，每高于10%的重复请求率部分，每增加1%扣除1%的分数，最高扣除20%成本控制服务成本控制率15%低于预算的5%根据月度服务成本与预算对比统计，每高于5%的成本超支部分，每增加1%扣除1%的分数，最高扣除15%资源使用效率90%以上根据月度资源使用记录统计，每低于90%的效率部分，每减少1%扣除1%的分数，最高扣除15%客户服务成本低于行业平均水平10%根据月度客户服务成本与行业平均水平对比统计，每高于10%的成本部分，每增加1%扣除0.5%的分数，最高扣除7.5%服务资源优化建议采纳率80%以上根据月度服务资源优化建议记录统计，每低于80%的采纳率部分，每减少1%扣除0.75%的分数，最高扣除11.25%供应商谈判成功率95%以上根据月度供应商谈判记录统计，每低于95%的成功率部分，每减少1%扣除1%的分数，最高扣除14.5%本绩效评估表用于评估服务业客户服务经理的绩效表现，包含客户满意度、团队管理能力、服务效率和成本控制四个维度，请根据实际工作情况填写相关数据，并根据评分标准进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者