外卖框架协议书范本

外卖框架协议书范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有开展外卖业务的需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外卖服务事宜达成如下框架协议：一、协议标的及服务内容1.外卖服务范围乙方负责为甲方提供涵盖甲方指定区域内的外卖配送服务，具体配送范围以双方另行书面约定为准。配送区域包括但不限于[详细列举配送区域范围，如城市的具体街道、小区名称等]。2.菜品及商品供应甲方应确保所提供的外卖菜品及商品符合国家食品安全及相关质量标准。菜品及商品的种类、口味、包装等应按照双方事先确定的菜单及商品目录执行。如甲方需对菜品或商品进行调整，应提前[X]个工作日书面通知乙方。3.订单处理乙方负责接收、处理甲方通过其外卖平台或其他指定方式提交的订单。乙方应在接到订单后[X]分钟内进行确认，并按照订单要求及时安排配送。对于特殊要求的订单（如定时配送、加急订单等），乙方应根据甲方的指示进行妥善处理。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的外卖服务质量进行监督检查，包括但不限于配送时效、菜品质量、服务态度等方面。有权要求乙方按照本协议及双方约定的标准提供服务，并对乙方的违约行为提出异议及索赔。2.义务按照国家法律法规及食品安全标准，负责外卖菜品及商品的准备、包装等工作，确保其质量安全、符合卫生要求，并对外卖菜品及商品的质量承担最终责任。向乙方提供准确、完整的订单信息，包括菜品名称、数量、配送地址、联系电话等。因甲方提供信息错误导致的损失，由甲方自行承担。按照本协议约定的结算方式，按时足额向乙方支付服务费用。配合乙方进行市场推广活动，提供必要的宣传资料及支持。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的订单信息，合理安排配送人员及配送路线，确保配送服务的顺利进行。在配送过程中，因不可抗力或甲方原因导致配送延误、订单变更等情况，乙方有权要求甲方给予合理的补偿或调整。2.义务组建专业的配送团队，确保配送人员具备相应的资质和技能，并遵守交通法规及行业规范。配送人员应统一着装，佩戴明显标识，保持良好的服务态度。按照食品安全相关规定，对甲方提供的外卖菜品及商品进行妥善保管和运输，确保配送过程中的菜品及商品质量不受影响。如因乙方原因导致菜品或商品损坏、变质等问题，乙方应承担相应的赔偿责任。严格按照甲方要求的配送时效完成订单配送。正常情况下，配送时效应符合以下标准：距离在[X]公里以内的订单，配送时间不超过[X]分钟；距离在[X]公里至[X]公里之间的订单，配送时间不超过[X]分钟；距离超过[X]公里的订单，配送时间根据实际情况双方另行协商确定。如因特殊情况导致配送延误，乙方应及时通知甲方，并说明原因。负责处理配送过程中与客户的沟通协调工作，及时解决客户提出的问题和投诉。对于客户反馈的菜品质量、包装破损等问题，乙方应及时反馈给甲方，并协助甲方进行处理。定期向甲方提供配送数据统计报表，包括订单数量、配送里程、客户评价等信息，以便甲方进行业务分析和决策。三、服务费用及结算方式1.服务费用标准甲方按照以下标准向乙方支付外卖服务费用：配送费用：根据订单配送距离及重量等因素计算，具体标准为每公里[X]元，每超重[X]公斤加收[X]元。其他费用：如因特殊活动或甲方要求乙方提供额外服务产生的费用，双方另行协商确定。2.结算周期双方约定每月进行一次服务费用结算。乙方应在每月[X]日前向甲方提供上月的服务费用明细清单，甲方应在收到明细清单后的[X]个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的[X]个工作日内将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.支付方式甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，乙方应提供准确的银行账户信息。如乙方银行账户信息发生变更时，应提前[X]个工作日书面通知甲方。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停外卖服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。因甲方提供的菜品或商品质量问题导致客户投诉、索赔等，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。甲方违反本协议其他条款约定，导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的配送时效完成订单配送，每逾期一次，应按照该订单配送费用的[X%]向甲方支付违约金。若因乙方原因导致大量订单逾期配送，影响甲方业务正常开展的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。乙方配送人员在配送过程中发生交通事故或其他违法行为，导致甲方或第三方人身、财产损害的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方违反食品安全相关规定，导致甲方外卖菜品或商品出现质量问题，引发客户投诉、索赔等，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。同时，乙方应按照本协议服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。乙方违反本协议其他条款约定，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满前[X]个月，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲