2025年酒店客房管理回火合同模板

2025年酒店客房管理回火合同模板甲方（委托方/服务接受方）：[酒店法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址/经营地址：[酒店所在详细地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（服务提供方）：[客房管理服务公司法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址/经营地址：[公司总部或合同约定负责本项目的地址]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有并经营位于[酒店详细地址]的酒店（以下简称“酒店”），为提升酒店客房管理效率与服务品质，甲方拟委托乙方提供专业的客房管理服务。乙方同意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方负责管理甲方酒店位于[具体楼层/区域，如：所有客房、X至Y楼客房]的客房管理服务，包括但不限于日常清洁、布草管理、物品补充、维护协调、安全巡查等。1.2日常清洁：乙方应按照甲方制定或双方确认的《客房清洁作业标准》，每日对负责管理的客房进行清洁整理，确保客房环境干净、整洁、卫生。清洁工作应安排在客房无客人或客人同意的时段进行。1.3布草管理：乙方负责客房内床单、被套、枕套、被套、毛巾、浴巾等布草的收集、分类、送洗、消毒、熨烫、保管和按时更换。乙方应确保提供的布草清洁、平整、无异味、无破损，并符合约定的数量和规格。1.4物品补充：乙方应确保客房内易耗品，包括但不限于洗漱用品（牙刷、牙膏、香皂、洗发水、沐浴露等）、纸制品（卫生纸、茶杯垫等）、茶叶、咖啡、饮用水、迷你吧物品（如合同约定）等，保持充足并及时补充。补充物品的标准和种类应符合甲方要求。1.5维护协调：乙方人员在清洁过程中如发现客房内的设施设备（非结构性损坏，如灯具、插座、开关、电视、空调等）出现故障或损坏，应立即停止操作，填写报修单，并及时通知甲方工程部或甲方指定的维修人员，并跟进维修进度直至修复。乙方应妥善保管报修记录。1.6安全巡查：乙方人员在进行日常服务时应留意客房区域的安全状况，如发现门窗损坏、消防设施异常、安全隐患等，应立即上报甲方相关部门处理。1.7服务时间：乙方提供的服务时间应满足酒店运营需求，主要包括[具体说明，如：每日客房清扫时间为上午9点至下午5点，布草更换根据预订情况及时进行，24小时接受报修等]。第二条服务标准2.1乙方提供的服务应达到甲方制定或双方确认的《客房清洁作业标准》、《布草管理标准》、《物品补充标准》等（具体标准见附件，如有）。甲方有权根据经营需要适时更新标准，并提前通知乙方。2.2甲方将建立服务质量监控机制，通过日常巡查、定期检查、客户抽查反馈等方式对乙方服务质量进行评估。乙方应积极配合甲方的质量检查工作。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权根据本合同约定及内部管理规定，对乙方的服务进行监督、检查和评估。(2)有权根据服务质量和表现，对乙方进行奖惩。(3)应向乙方提供必要的工作条件，包括清洁工具存放区、水源电源、清洁剂存放点等。(4)应及时向乙方提供客房的特殊清洁要求或注意事项。(5)应按合同约定及时足额向乙方支付服务费用。(6)应建立并公示客户投诉渠道，及时处理来自客户关于乙方服务的投诉，并将处理结果告知乙方。(7)应保障乙方工作人员的人身安全和正当权益，提供必要的安全培训和管理。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)应按照合同约定的服务范围、内容和标准，提供专业、高效、安全的客房管理服务。(3)应确保所有服务人员经过必要的培训，熟悉酒店规章制度、服务流程和操作规范，佩戴工牌，着装整洁统一。(4)应严格遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，特别是关于安全、卫生、保密等方面的规定。(5)应妥善保管和使用甲方提供的清洁工具、设备、布草及其他物品，如有损坏或遗失应照价赔偿。(6)应建立内部服务质量管理体系，持续改进服务质量。(7)应设立专门的沟通协调人员，负责与甲方的日常沟通，及时处理服务过程中的问题。(8)应对其工作人员在服务过程中的一言一行负责，维护酒店的良好形象。(9)应建立并保管服务日志或相关记录，以备甲方查验。第四条服务费用与支付方式4.1服务收费标准：本合同项下的服务费用采用[选择一种并明确]方式计费。(1)固定费用：乙方每月/每季度/每年向甲方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。固定费用基于[说明计算依据，如：负责客房数量、酒店面积等]。(2)按人头/房间计费：根据酒店实际入住的客房数量或住客人数按[具体费率，如：每间/每人每天人民币XX元]的标准收费。(3)按项目计费：针对深度清洁、特殊维修协助、大型活动布置等额外服务，由双方另行协商确定费用。4.2费用明细：具体的费用构成和计算方式详见双方确认的[服务报价单或附件]。4.3支付周期：服务费用按[月/季度/年]支付。4.4支付方式：乙方应在每个支付周期结束后[具体天数，如：10]个工作日内，向甲方财务部门提交符合要求的发票及费用结算单据。甲方在收到合规单据后[具体天数，如：15]个工作日内，通过银行转账方式支付至乙方指定账户。乙方指定收款账户信息：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]4.5税费：服务费用中包含的税费由[甲方/乙方]承担。第五条合同期限与续签5.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年/贰年]，至[终止日期]止。5.2合同期满前[具体月份，如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[具体年限，如：壹年]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。续签条件由双方届时协商确定。5.3任何一方如需提前终止本合同，应提前[具体天数，如：六十]日向对方发出书面通知，并说明理由。提前终止合同可能需要支付一定的违约金或履行其他约定的手续。第六条质量控制与绩效评估6.1甲方设立客房部或指定部门负责对乙方的服务质量进行日常监督和定期检查。6.2甲方将根据本合同第一条约定的服务标准，制定详细的《客房管理服务质量评估细则》，对乙方的服务进行量化评估，评估指标包括但不限于清洁合格率、布草及时更换率、物品补充完整率、客户满意度、响应速度等。6.3甲方将定期（如每月/每季度）向乙方反馈服务评估结果，并就存在的问题与乙方进行沟通，要求乙方提出改进措施。乙方应根据甲方反馈进行服务优化。6.4乙方的年度绩效考核结果将作为合同续签、费用调整等的重要依据。第七条安全、保险与责任7.1安全责任：(1)乙方应对其所有工作人员进行上岗前的安全培训，包括但不限于操作规程、安全防护、应急处理等，确保其员工具备必要的安全意识和技能。(2)乙方应为其所有工作人员购买有效的雇主责任险，并应甲方要求提供保险单复印件。(3)乙方员工在服务过程中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁设备和化学品，防止发生人身伤害、财产损失或环境污染事故。(4)乙方应负责管理其员工在服务期间使用甲方提供的工具、设备的安全，并确保其员工不损害甲方的财产。(5)乙方应在其人员进入酒店工作区域时遵守甲方的安全管理规定，如需要佩戴门禁卡、遵守特定通道等。7.2保险要求：乙方应在合同生效后[具体天数，如：十五]日内，向甲方提供其购买的有效雇主责任险和公众责任险等保险的保险单复印件。保险金额应足以覆盖其在甲方酒店提供本合同项下服务可能产生的赔偿责任。如保险期间届满，乙方应及时续保，并将新的保险单复印件提供给甲方。7.3责任承担：(1)因乙方及其工作人员故意或重大过失造成的甲方财产（包括但不限于清洁工具、设备、布草、酒店设施等）的损坏或灭失，乙方应负责全额赔偿。(2)因乙方及其工作人员违反安全操作规程、违反甲方的规章制度或存在失职行为，导致甲方人员、客人或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，除非能够证明损害是因不可抗力、甲方原因或受害方自身过错造成的。(3)因乙方提供的服务不符合合同约定的标准，导致甲方或客人受到损失的，乙方应根据损失情况承担相应的赔偿责任或采取补救措施。(4)乙方对因其员工的行为或疏忽给甲方造成的任何索赔、诉讼、仲裁费用及由此产生的合理律师费、诉讼费等，均应负责处理并承担全部费用。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、服务流程、人员工资等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，也不得将商业秘密用于本合同目的之外的其他用途。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：贰年]。第九条违约责任9.1若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：三十]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付所有应付未付款项。9.2若乙方未按合同约定提供服务，或服务质量持续不符合标准，经甲方书面通知后仍不整改或整改无效的，甲方有权根据服务评估结果扣减相应的服务费用。情节严重者，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。9.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、大规模传染病疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在事件发生后[具体天数，如：七日]内书面通知对方，说明事件情况及其影响。10.2因不可抗力事件直接导致的合同义务履行困难或无法履行，受影响方不承担违约责任。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3不可抗力事件消除后，受影响方应及时恢复履行合同义务。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：(1)向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。(2)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条法律适用与通知12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本合同履行过程中发生的任何通知或通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并发送至本合同首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如：五日]书面通知对方。通过快递发出的通知，以快递签收日期为准；通过电子邮件发出的通知，以发送成功日期为准。第十三条合同的完整性与修订13.1本合同构成甲乙双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并由双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。第十四条其他14.1本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具