绩效评估系统维护协议

绩效评估系统维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并运营绩效评估系统（以下简称“系统”），该系统为乙方人力资源管理提供支持；鉴于乙方希望获得系统稳定运行所需的维护服务；鉴于此，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义1.1系统是指由甲方开发、部署并交付乙方使用的，用于进行员工绩效数据收集、处理、分析、评估及反馈的信息系统。1.2维护服务是指甲方为保障系统正常运行而提供的故障修复、性能优化、安全保障、技术支持、系统升级（如约定包含）等services。1.3服务级别协议（SLA）是指本协议附件中约定的关于系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等指标的标准。1.4商业秘密是指一方（披露方）未向第三方公开的，与经营活动相关的，能带来经济利益或竞争优势的技术信息、经营信息等信息，根据法律规定或约定应承担保密义务的事项。第二条维护范围与内容2.1甲方同意在协议有效期内，为乙方提供的系统提供以下维护服务：(1)故障修复：对于系统在运行过程中出现的、非因乙方原因（包括但不限于人员误操作、违反甲方使用指南、恶意破坏、不可抗力因素等）导致的软件缺陷、程序错误或逻辑故障，甲方应在收到乙方有效报告后，按照本协议约定的SLA进行诊断、定位和修复。(2)性能优化：根据系统运行监控数据和乙方需求，甲方定期或应乙方要求，对系统进行性能分析和优化，包括但不限于数据库查询优化、代码效率提升、服务器资源调配等，以提高系统响应速度和处理能力。(3)安全保障：甲方负责提供系统安全相关的维护，包括但不限于定期进行系统漏洞扫描，及时应用官方发布的安全补丁，提供数据备份策略指导和技术支持（乙方负责执行备份操作及保管备份介质）。(4)技术支持：甲方提供技术支持服务，通过电话、电子邮件或约定的在线支持平台等方式，解答乙方在使用系统过程中遇到的问题，提供操作指导。支持服务时间为协议约定的时间段内。(5)系统升级：在协议约定的范围内，甲方可能为系统提供必要的版本升级或补丁更新，以修复重大问题、增强功能或提升安全性。具体升级内容、时间和方式由甲方通知乙方，乙方应予以配合。第三条服务级别协议（SLA）3.1甲乙双方同意按照以下标准提供和接受维护服务：(1)系统可用性：系统核心功能的可用性承诺达到99.9%，服务时间为每个工作日的法定工作时间（上午8:30至下午18:00，不含午休时间）。(2)故障响应：对于乙方通过约定渠道报告的、确认属于甲方责任范围的故障，甲方应在收到报告后[例如：15]分钟内响应；对于紧急故障（定义：导致系统核心功能完全不可用或对乙方业务造成重大影响的故障），甲方应在收到报告后[例如：5]分钟内响应。(3)故障解决：一般故障（非紧急）的解决时间目标为[例如：4]个工作小时；紧急故障的解决时间目标为[例如：2]个工作小时。具体解决时间根据故障复杂程度和影响范围协商确定。(4)技术支持：标准技术支持请求的响应时间为工作时间内[例如：1]个工作小时。对于非工作时间的紧急支持请求，按照紧急故障处理。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供维护服务。(2)有权要求乙方提供必要的系统访问权限和信息，以协助诊断和解决问题。(3)有权按照本协议约定收取维护服务费用。(4)有权对系统进行必要的维护操作，并提前[例如：24]小时通知乙方（紧急情况除外）。(5)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：(1)有权根据本协议约定享受维护服务。(2)应指定专门接口人负责与甲方沟通维护相关事宜，并及时反馈问题。(3)应按照本协议约定及时足额支付维护服务费用。(4)应确保系统运行环境符合甲方要求，并对员工进行系统使用培训，避免因误操作导致系统故障。(5)应配合甲方进行系统维护所需的检查、升级和备份工作。(6)对在合作过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第五条维护费用与支付5.1本协议项下的维护服务费用采用[例如：固定年费]模式。乙方应向甲方支付年度维护服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.2费用支付：乙方应于本协议生效之日起[例如：30]日内，将首期年度维护服务费支付至甲方指定银行账户。开户名称：[甲方银行账户名]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]5.3付款方式：银行转账。5.4逾期支付：若乙方未能按时支付维护服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。第六条协议期限与终止6.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。6.2协议期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。乙方如需终止协议，应提前[例如：三个月]书面通知甲方；甲方如需终止协议，应提前[例如：三个月]书面通知乙方，并应支付乙方已提供服务的相应费用。6.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：30]日内仍未纠正的。(3)因不可抗力导致协议目的无法实现的。(4)乙方破产、解散或进入清算程序的。6.4协议终止后，乙方应结清所有未付费用。甲方有权收回或要求乙方返还因提供维护服务而交付给乙方的相关资料和物品（如硬盘、文档等），并继续履行保密义务。第七条知识产权7.1系统本身及其源代码、文档、所有相关知识产权均归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用系统的权利，不包括任何复制、修改、反向工程、分发或转让的权利。7.2甲方在维护过程中为解决乙方问题而创建的文档或报告，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在自身使用系统范围内使用这些文档或报告。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担同等保密义务。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：两年]。第九条违约责任9.1若甲方未能达到SLA标准，应根据实际情况向乙方支付违约金，违约金金额为当次故障所影响乙方用户数乘以[例如：人民币10]元/用户的比例，但累计违约金不超过年度维护服务费的[例如：20%]。9.2若乙方未能按时支付维护服务费，除按第五条第5.4款承担违约金外，甲方还有权暂停提供维护服务，直至费用结清。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（定义见第一条1.4款）而不能履行或部分履行其在本协议下的义务，该方不应被视为违约，但应在不可抗力发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方事先同意的其他方式发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)邮寄：发出后[例如：3]个工作日；(2)传真：发送成功确认；(3)电子邮件：发送成功回执收到或进入对方邮件系统时。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议后方能生效。第十四条转让14.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。第十