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文档简介

电信行业网络维护部门技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率与质量平均故障响应时间35%15分钟内每超过1分钟扣0.5分，最低得0分故障解决率95%每低1%扣2分，最低得0分故障一次性解决率85%每低1%扣1分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）每低0.1分扣1分，最低得0分故障记录完整性与规范性100%每出现一次记录错误扣1分，最低得0分技术能力与问题解决技术问题诊断准确率30%90%每低1%扣1分，最低得0分复杂问题解决能力独立解决80%以上复杂问题每低5%扣1分，最低得0分新技术学习与应用能力90天内掌握公司新发布的网络技术每延迟1天扣0.5分，最低得0分知识库贡献度每月至少贡献2条有效解决方案每少贡献1条扣1分，最低得0分培训与指导效果新员工培训考核平均分达到4.0分（满分5分）每低0.1分扣1分，最低得0分客户沟通与协作客户沟通响应及时性20%30分钟内响应客户咨询每超过1分钟扣0.5分，最低得0分沟通有效性客户反馈沟通清晰度达到90%以上每低1%扣1分，最低得0分跨部门协作配合度100%配合其他部门完成故障排查每低1%扣1分，最低得0分服务态度与专业性无客户投诉记录出现1次投诉扣2分，出现2次扣5分，最低得0分客户反馈收集与改进每月至少收集3条客户反馈并推动改进每少收集1条扣1分，最低得0分工作纪律与职业素养考勤与纪律遵守15%全年无迟到早退及旷工每出现1次迟到早退扣1分，旷工扣5分，最低得0分工作文档规范性100%符合公司文档模板要求每出现1次不符合扣1分，最低得0分安全生产意识100%遵守安全生产规定每出现1次违规扣2分，最低得0分团队协作与分享每月至少参加1次团队技术分享每少参加1次扣1分，最低得0分持续改进与自我提升每年完成至少20小时专业培训每少1小时扣0.5分，最低得0分本考核表用于评估电信行业网络维护部门技术支持工程师的工作表现。请根据每位工程师在考核周期内的实际工作表现，对照各维度指标进行评分。评分标准已详细列出，请确保客观公正。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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