2025年克拉玛依fjc项目技术支持合同协议

2025年克拉玛依fjc项目技术支持合同协议甲方（技术支持方）：[技术支持方公司全称]地址：[技术支持方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方（克拉玛依fjc项目方）：[克拉玛依fjc项目方公司全称或部门名称]地址：[克拉玛依fjc项目方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]鉴于甲方拥有提供技术支持的能力和资源，乙方正在进行克拉玛依fjc项目（以下简称“项目”）并需要技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供的克拉玛依fjc项目（以下简称“项目”）提供技术支持服务。1.2技术支持范围包括但不限于：(a)对项目所使用的指定硬件设备进行维护、故障诊断、维修和升级服务；(b)对项目所使用的指定软件系统进行安装、配置、版本更新、性能优化、故障排除和技术咨询；(c)对项目运行所依赖的网络、数据库、中间件等基础技术环境提供技术支持和问题解决；(d)根据乙方需求，提供必要的技术人员现场指导和远程技术培训；(e)其他双方在本协议附件一《服务清单》中明确列出的服务内容。1.3技术支持方式包括：(a)提供7x24小时电话支持服务；(b)提供4小时远程登录支持服务，用于解决非紧急的技术问题；(c)在远程支持无法解决或情况紧急时，提供现场支持服务；(d)通过电子邮件、即时通讯工具等方式提供技术咨询。1.4技术支持地点以乙方项目现场为主，远程支持通过互联网进行，现场支持在乙方指定地点或甲方认为合适的地点进行。第二条服务水平协议（SLA）2.1甲方承诺向乙方提供本协议第一条约定的服务时，将遵循以下服务水平协议：(a)对于严重级别的问题（定义为可能导致项目核心功能完全停止运行的问题），响应时间不超过2小时，目标解决时间为4小时；(b)对于一般级别的问题（定义为可能导致项目性能下降或部分功能受限的问题），响应时间不超过4小时，目标解决时间为8小时；(c)对于咨询级别的问题（定义为非故障类技术咨询），响应时间不超过8小时，提供相应的技术解答或指导；(d)系统核心功能正常运行时间目标达到99.5%。2.2甲方将定期（至少每月）向乙方提交服务报告，内容包括但不限于服务请求数量、解决情况、平均解决时间、客户满意度等信息。第三条服务费用与支付方式3.1本协议项下的技术支持服务费采用[选择：固定总价/月度固定费用/按服务量计费]模式。服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.2支付方式为银行转账。乙方应在甲方提交符合要求的发票后[天数]个工作日内，将相应款项支付至甲方以下账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]3.3甲方应在收到乙方支付的服务费后，按照约定向乙方开具等额增值税[选择：专用发票/普通发票]。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(a)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供技术支持服务；(b)指派经验合格的技术人员进行服务，并保持人员稳定；(c)对服务过程中接触到的乙方项目信息承担保密义务；(d)配合乙方进行必要的技术交流和现场服务安排；(e)有权按照本协议约定收取服务费用。4.2乙方的权利与义务：(a)有权按照本协议约定获得技术支持服务；(b)按时足额支付服务费用；(c)指定专门接口人负责与甲方沟通协调事宜；(d)为甲方提供必要的项目环境接入权限、技术文档和数据备份；(e)积极配合甲方进行故障排查和技术支持工作；(f)对项目相关数据和信息负有安全保管责任，并承担相应的保密义务。第五条知识产权5.1各方在签订本协议前已拥有的知识产权仍归各方所有。5.2在履行本协议过程中，甲方为履行本协议而专门为乙方开发或修改的技术方案、软件、文档等（以下简称“成果”）的知识产权，在甲方完成开发或修改后[天数]天内经乙方验收合格后，归[选择：甲方/双方共有]所有。成果的归属另有约定的除外。5.3无论知识产权归属如何，乙方在协议有效期内及有效期内任何时候均享有在项目范围内使用该成果的免费、不可撤销、不可转让的许可。第六条保密条款6.1任何一方对于在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、项目数据以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。6.4任何一方因法律规定或有权机关要求披露保密信息的，应在法律允许的范围内尽力通知对方，并仅向要求方提供必要的保密信息。第七条违约责任7.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付人民币[金额]元（大写：[大写金额]）作为违约金。累计违约金不超过服务费总额的[百分比]%。7.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条合同的变更、解除与终止8.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)一方丧失履约能力的。8.3本协议在下列任一情况下终止：(a)协议有效期届满，双方未续签的；(b)项目目标完成，双方确认不再需要本协议约定的支持服务的；(c)双方协商一致终止的；(d)因不可抗力导致协议目的无法实现的。8.4合同终止或解除后，双方应在[天数]日内完成以下工作：(a)甲方将所有项目相关资料、数据备份（如约定）返还给乙方；(b)乙方支付所有未付的服务费用及违约金（如有）；(c)双方确认结算事宜；(d)保密条款、争议解决条款等持续有效条款仍然有效。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变更、流行病等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。9.2因不可抗力影响，受影响方可暂停履行相关义务，履行期限根据不可抗力影响程度相应延长。不可抗力消除后，应尽快恢复履行。9.3若不可抗力持续超过[天数]日，双方可协商解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：克拉玛依市人民法院诉讼/具有管辖权的人民仲裁委员会仲裁]，并约定适用[选择：诉讼/仲裁]程序。第十一条通知11.1双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。11.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达对方在本协议首页载明的地址或联系方式。第十二条完整协议12.1本协议及其附件构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。第十三条可分割性13.1本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十四条转让14.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。第十五条法律适用与解释15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2对本协议的任何解释应依据协议文本本身，并依据公平、合理的原则进行。第十六条附件16.1本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效