宾馆酒店运营管理服务协议

宾馆酒店运营管理服务协议第一章总则1.1合同编号本合同编号为______。1.2合同双方1.2.1甲方（酒店方）：______，以下简称甲方。1.2.2乙方（运营管理方）：______，以下简称乙方。1.3合同目的本合同旨在明确甲方委托乙方对宾馆酒店进行运营管理服务的权利、义务及责任，保证宾馆酒店的高效、规范运营。1.4合同期限1.4.1本合同自______年______月______日起生效，至______年______月______日止，共计______年。1.5适用法律本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。1.6合同语言本合同以中文为正式语言。第二章运营管理服务内容2.1运营管理范围2.1.1乙方负责宾馆酒店的日常运营管理，包括但不限于客房管理、餐饮服务、会议服务、娱乐设施管理等。2.1.2乙方负责宾馆酒店的市场推广和品牌宣传。2.1.3乙方负责宾馆酒店的员工培训和管理。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家标准和行业规范，提供符合甲方要求的运营管理服务。2.2.2乙方应保证宾馆酒店的服务质量，满足顾客的合理需求。2.3服务保障2.3.1乙方应建立健全的服务保障体系，保证宾馆酒店的正常运营。2.3.2乙方应定期对宾馆酒店进行安全检查，保证顾客和员工的人身财产安全。第三章费用及支付3.1服务费用3.1.1乙方提供运营管理服务的费用为每月______元。3.1.2服务费用按月支付，甲方应在每月______日前将费用支付至乙方指定账户。3.2其他费用3.2.1除服务费用外，乙方产生的其他合理费用，甲方应予以支付。3.2.2乙方应在产生其他费用后______日内向甲方提出支付申请，甲方应在______日内予以支付。第四章保密条款4.1保密信息4.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。4.2保密义务4.2.1双方对本合同及履行过程中所获得的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同的保密期限为自合同生效之日起______年。第五章合同解除与终止5.1合同解除5.1.1任何一方违反本合同约定，给对方造成重大损失的，守约方有权解除本合同。5.1.2甲方在乙方违反保密义务的情况下，有权解除本合同。5.2合同终止5.2.1本合同期满后，如双方无续签意向，本合同自动终止。5.2.2任何一方在合同履行过程中提出终止合同，应提前______个月书面通知对方。5.3终止后的责任5.3.1合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理剩余事务，包括但不限于员工安置、资产交接等。5.3.2合同终止后，双方对本合同及履行过程中所获得的保密信息仍负有保密义务。第六章人员管理6.1员工招聘6.1.1乙方负责根据宾馆酒店的运营需求，制定招聘计划，并实施招聘活动。6.1.2甲方应支持乙方的招聘工作，并提供必要的协助。6.2员工培训6.2.1乙方应定期对员工进行业务技能和服务意识培训。6.2.2培训内容包括但不限于服务规范、操作流程、客户关系管理等。6.3员工考核6.3.1乙方应建立完善的员工考核制度，定期对员工的工作表现进行评估。6.3.2考核结果将作为员工晋升、奖惩和薪资调整的依据。6.4员工福利6.4.1乙方应按照国家规定和行业标准，为员工提供相应的福利待遇。6.4.2甲方应监督乙方履行员工福利义务。第七章设施设备管理7.1设施维护7.1.1乙方应定期对宾馆酒店的设施设备进行保养和维护。7.1.2维护计划应包括预防性维护和应急维修。7.2设备更新7.2.1乙方应根据宾馆酒店的运营需要，提出设备更新计划。7.2.2更新计划需经甲方审批后实施。7.3设备安全7.3.1乙方应保证宾馆酒店的设施设备安全可靠，符合国家安全标准。7.3.2乙方应定期进行安全检查，防止发生。第八章财务管理8.1财务报表8.1.1乙方应定期向甲方提供宾馆酒店的财务报表，包括但不限于收入、支出、利润等。8.1.2财务报表应真实、准确、完整。8.2成本控制8.2.1乙方应采取有效措施，控制宾馆酒店的运营成本。8.2.2成本控制措施应经甲方审批。8.3资金管理8.3.1乙方应建立健全的资金管理制度，保证资金安全。8.3.2乙方应定期向甲方报告资金使用情况。第九章客户关系管理9.1客户服务9.1.1乙方应提供优质客户服务，满足客户合理需求。9.1.2客户服务包括但不限于预订、入住、退房等环节。9.2客户投诉9.2.1乙方应设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。9.2.2客户投诉应在收到投诉后______小时内处理完毕。9.3客户反馈9.3.1乙方应定期收集客户反馈，用于改进服务质量。9.3.2客户反馈渠道包括但不限于意见箱、客服电话等。第十章协同与沟通10.1工作协调10.1.1乙方应与宾馆酒店的各部门保持良好的工作协调。10.1.2乙方应定期召开部门会议，沟通工作进度和问题。10.2信息共享10.2.1乙方应与甲方共享宾馆酒店的重要信息，包括市场动态、竞争对手情况等。10.2.2信息共享应通过正式渠道进行，保证信息的准确性和及时性。10.3应急响应10.3.1乙方应制定应急预案，应对突发事件。10.3.2应急预案应定期进行演练，保证其有效性。第十一章合同履行与监督11.1合同履行11.1.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。11.1.2甲方应定期检查乙方的运营管理服务质量，保证服务符合合同要求。11.2监督机制11.2.1甲方有权对乙方的运营管理服务进行监督，包括但不限于现场检查、查阅相关资料等。11.2.2乙方应配合甲方的监督工作，提供必要的支持和协助。11.3质量保证11.3.1乙方应保证宾馆酒店的运营管理服务质量，如因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应承担相应责任。11.3.2甲方有权要求乙方采取改进措施，以提升服务质量。第十二章合同变更与解除12.1变更程序12.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2解除条件12.2.1如发生不可抗力事件，致使本合同无法履行或履行成本过高，双方可协商解除合同。12.2.2如一方严重违约，另一方有权解除合同。12.3解除通知12.3.1合同解除需提前______个月书面通知对方。12.3.2解除通知送达对方后，合同自通知之日起解除。第十三章附则13.1通知送达13.1.1本合同项下的通知应以书面形式送达，自送达之日起生效。13.1.2通知送达地址为本合同约定的地址。13.2合同附件13.2.1本合同附件包