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银行柜员服务与销售绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度30%95%通过客户满意度调查问卷，得分在95%及以上为满分，每低1%扣2分业务办理准确率99%通过业务复核和差错率统计，准确率达到99%为满分，每低于1%扣3分平均服务时长3分钟通过系统记录的平均服务时长，低于3分钟为满分，每超过1分钟扣1分客户投诉率0.5%通过客户投诉统计，投诉率控制在0.5%以下为满分，每超过0.1%扣2分服务主动性80%通过客户和同事评价，主动性达到80%为满分，每低10%扣2分销售业绩产品销售量35%100万通过系统统计的产品销售量，达到100万为满分，每低于10万扣3分理财业务收入50万通过系统统计的理财业务收入，达到50万为满分，每低于5万扣2分贷款业务发放额200万通过系统统计的贷款业务发放额，达到200万为满分，每低于20万扣2分客户转介绍数量20个通过客户转介绍统计，达到20个为满分，每少1个扣1分销售活动参与度90%通过销售活动参与记录，参与度达到90%为满分，每低5%扣2分合规操作操作合规性20%100%通过合规检查和审计，操作合规率达到100%为满分，每出现一次违规扣3分风险控制0次通过风险事件统计，全年无重大风险事件为满分，每出现一次风险事件扣5分反洗钱合规100%通过反洗钱检查，合规率达到100%为满分，每低于10%扣2分内部培训参与率100%通过内部培训记录，参与率达到100%为满分，每低10%扣1分制度学习情况95%通过制度考试和抽查，学习情况达到95%为满分，每低于5%扣2分团队协作跨部门协作15%90%通过跨部门协作评价，协作达到90%为满分，每低5%扣2分团队任务完成率98%通过团队任务统计，完成率达到98%为满分，每低于2%扣2分知识分享5次通过知识分享记录，全年分享达到5次为满分，每少1次扣1分新员工指导2人通过新员工指导记录，指导达到2人为满分，每少1人扣1分团队活动参与80%通过团队活动记录，参与率达到80%为满分，每低5%扣1分本考核表用于评估银行柜员的服务质量、销售业绩、合规操作和团队协作能力。请根据实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配如下：服务质量30%，销售业绩35%，合规操作20%，团队协作15%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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