汽车售后技术支持人员绩效考核表

汽车售后技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断一次故障得1分，诊断错误扣0.5分，满分10分，按比例换算成百分制得分。维修方案合理性90%方案符合标准流程得2分，超出标准流程但效果更佳得3分，不符合标准流程不得分。客户问题响应速度98%每提前响应一次问题得1分，延迟响应一次扣0.5分，满分10分，按比例换算成百分制得分。技术文档完整性100%文档内容完整、准确得2分，部分缺失扣1分，完全缺失不得分。复发性问题解决率85%每解决一个复发性问题得1分，未解决扣0.5分，满分10分，按比例换算成百分制得分。客户沟通与服务客户满意度评分25%4.5分客户满意度调查得分，满分5分，直接换算成百分制得分。沟通效率90%每次沟通在规定时间内解决问题得2分，超时未解决扣1分，满分10分，按比例换算成百分制得分。服务态度95%客户评价服务态度，每好评一次得1分，差评一次扣0.5分，满分10分，按比例换算成百分制得分。服务主动性80%主动提供额外帮助或建议得2分，未主动得1分，满分10分，按比例换算成百分制得分。投诉处理能力90%每妥善处理投诉得2分，未妥善处理扣1分，满分10分，按比例换算成百分制得分。团队协作与知识分享团队协作贡献度20%85%团队评价协作程度，每得到一次高度评价得1分，未得到扣0.5分，满分10分，按比例换算成百分制得分。知识分享频率5次/季度每分享一次有效知识得1分，未分享不得分，满分10分，按比例换算成百分制得分。新员工培训效果90%培训新员工后，新员工考核通过率每提高5%得1分，满分10分，按比例换算成百分制得分。跨部门协作效率95%跨部门协作任务完成时间在规定内得2分，超时扣1分，满分10分，按比例换算成百分制得分。团队建设参与度80%参与团队建设活动得1分，未参与不得分，满分10分，按比例换算成百分制得分。持续学习与改进技能培训完成率15%100%每完成一项培训得1分，未完成扣0.5分，满分10分，按比例换算成百分制得分。新技术掌握速度90%每掌握一项新技术得2分，未掌握扣1分，满分10分，按比例换算成百分制得分。流程优化建议2条/年度每提出一条有效优化建议得1分，未提出不得分，满分10分，按比例换算成百分制得分。学习主动性85%主动学习与自我提升得2分，被动学习得1分，满分10分，按比例换算成百分制得分。绩效改进效果80%每改进一项绩效指标得1分，未改进扣0.5分，满分10分，按比例换算成百分制得分。本考核表用于评估汽车售后技术支持人员的综合表现，请根据各维度指标进行评分。权重为各维度重要性占比，指标评分标准需严格执行。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：