教育咨询师教学服务质量绩效评定表_第1页
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文档简介

教育咨询师教学服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询专业能力课程匹配度35%90%根据学生需求与推荐课程的相关性评分，完全匹配得满分，部分匹配按比例扣分知识解答准确率95%每答对一题得1分，答错或不答扣1分，满分100分咨询方案合理性85%根据方案与学生学习目标的契合度及可行性评分，完全合理得满分，部分合理按比例扣分问题解决效率90%按问题解决时间占比评分，越快越高，超出标准时间按比例扣分专业术语使用规范90%每使用一次不规范术语扣1分，满分100分沟通表达能力语言表达清晰度25%90%根据学生及家长反馈评分，非常清晰得满分，部分清晰按比例扣分倾听与理解能力85%按准确理解客户需求的比例评分，完全理解得满分，部分理解按比例扣分情绪管理能力90%根据客户满意度评分，无负面情绪得满分，轻微负面按比例扣分逻辑表达能力85%根据咨询过程逻辑性评分，完全合理得满分，部分合理按比例扣分说服与引导能力80%按客户接受建议的比例评分，完全接受得满分，部分接受按比例扣分服务态度与责任心服务主动性20%90%根据主动提供额外帮助的比例评分，非常主动得满分，部分主动按比例扣分问题跟进及时性95%按问题解决时间占比评分，越快越高，超出标准时间按比例扣分客户关系维护85%根据客户复购及推荐率评分，非常高得满分，部分高按比例扣分保密性100%任何泄密行为直接判定为0分团队协作配合度85%根据跨部门协作的配合程度评分，非常配合得满分，部分配合按比例扣分业绩达成情况咨询转化率20%80%按实际转化人数与咨询人数比例评分，越高得分越高客户满意度90%根据客户评分（1-5分制）换算，4.5分以上得满分，按比例扣分目标完成率85%按实际完成业绩与目标业绩比例评分，越高得分越高续费率80%按续费客户数与总客户数比例评分，越高得分越高新客户开发数量5人/月按实际开发数量与目标数量比例评分，越高得分越高本表格用于评定教育咨询师在教学服务质量方面的表现，请根据被考核人的实际工作情况填写各指标得分。权重分配为：咨询专业能力35%，沟通表达能力25%，服务态度与责任心20%，业绩达成情况20%。评分时请严格参照各指标的评分标准，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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