酒店管理客户关系维护与收益提升绩效考核表

酒店管理客户关系维护与收益提升绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调查平均分35%90分每增加1分，得分增加2分；每减少1分，得分减少2分，最低不得低于60分重大投诉次数0次每发生1次重大投诉，扣除5分，最高扣除20分客户反馈处理及时率95%每降低1%，扣除2分，最低不得低于80%会员复购率30%每增加1%，得分增加1分，最高增加10分客户关系活动参与度80%参与度达到目标值得满分，每降低5%，扣除1分，最低不得低于60分收益管理效能平均房价（ADR）增长率30%10%每超过目标值1%，得分增加3分，最高增加15分；每低于目标值1%，扣除3分，最低不得低于60分入住率75%每超过目标值2%，得分增加2分，最高增加10分；每低于目标值2%，扣除2分，最低不得低于65%每可售房收入（RevPAR）增长率12%每超过目标值1%，得分增加2.5分，最高增加12.5分；每低于目标值1%，扣除2.5分，最低不得低于60分非客房收入占比25%每超过目标值1%，得分增加1分，最高增加5分；每低于目标值1%，扣除1分，最低不得低于20%会议及活动收入增长率8%每超过目标值1%，得分增加2分，最高增加8分；每低于目标值1%，扣除2分，最低不得低于60分客户关系维护创新客户忠诚度计划优化效果20%提升会员积分兑换价值10%每超过目标值1%，得分增加2分，最高增加8分；每低于目标值1%，扣除2分，最低不得低于60分个性化服务实施数量20个每完成5个，得分增加2分，最高增加8分；每少完成1个，扣除1分，最低不得低于60分客户关系管理技术应用率80%每超过目标值5%，得分增加1分，最高增加5分；每低于目标值5%，扣除1分，最低不得低于65%客户关系活动创新性策划并实施至少2次创新性活动每策划并实施1次，得分增加3分，最高增加6分客户投诉转化率80%每超过目标值5%，得分增加1分，最高增加5分；每低于目标值5%，扣除1分，最低不得低于60%团队协作与领导力团队培训计划完成率15%100%每完成95%，得分增加2分，最高增加6分；每低于95%，扣除2分，最低不得低于60分跨部门协作项目成功率90%每超过目标值1%，得分增加1分，最高增加10分；每低于目标值1%，扣除1分，最低不得低于60分下属绩效达成率85%每超过目标值5%，得分增加1分，最高增加5分；每低于目标值5%，扣除1分，最低不得低于65%预算管理准确性客户关系维护预算偏差控制在±5%以内偏差在±5%以内得满分，每超过1%，扣除2分，最低不得低于60分部门内部沟通效率通过内部满意度调查评估为‘优秀’评估为‘优秀’得满分，‘良好’得80%，‘一般’得60%本考核表旨在全面评估酒店管理岗位在客户关系维护与收益提升方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升决策的重要依据。各维度权重已综合考虑岗位核心职责，请确保评价过程公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：