电信网络工程师技术支持与维护能力考核表_第1页
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文档简介

电信网络工程师技术支持与维护能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理能力核心网络故障响应时间40%30分钟内每超时10分钟扣2分，最高扣10分核心网络故障解决率95%按实际解决率计算，每低1%扣2分，最高扣10分网络中断次数每月不超过2次每次中断扣5分，最高扣10分故障处理文档完整度100%每缺失一项关键信息扣2分，最高扣10分故障预防措施有效性实施措施后故障率降低15%按实际降低比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分技术支持服务质量客户问题平均解决时间30%1个工作小时内每超时15分钟扣1分，最高扣5分客户满意度评分4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最高扣10分技术支持知识库贡献量每月至少贡献5篇知识文档每少1篇扣2分，最高扣10分远程支持成功率98%按实际成功率计算，每低1%扣2分，最高扣10分客户投诉处理及时性100%在24小时内响应每延迟1小时扣2分，最高扣10分运维流程规范性与效率运维操作合规性检查通过率20%100%每发现1次违规扣2分，最高扣10分例行维护任务完成率98%按实际完成率计算，每低1%扣2分，最高扣10分变更管理成功率96%按实际成功率计算，每低1%扣2分，最高扣10分运维报告提交准时率100%每延迟提交1天扣2分，最高扣10分资源利用率优化贡献提出至少1项有效优化建议并被采纳每提出1项有效建议加2分，最高加10分新技术学习与创新能力新技术培训完成率10%100%每少完成1项扣2分，最高扣5分新技术应用提案数量每年至少提出2项创新应用提案每少1项扣2分，最高扣5分创新提案采纳率50%按实际采纳率计算，每低10%扣2分，最高扣5分技术专利或论文发表至少参与1项技术专利或发表论文每参与1项加3分，最高加5分跨部门技术交流参与度每月至少参与1次每少参与1次扣1分，最高扣5分本考核表用于评估电信网络工程师在技术支持与维护方面的综合能力。请根据被考核人在各维度下的实际表现，对照评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终考核得分=Σ(各维度得分×权重)。考核周期为自然月或季度，具体时间由部门负责人确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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