2024年昭通市政务服务管理局招聘城镇公益性岗位工作人员真题

2024年昭通市政务服务管理局招聘城镇公益性岗位工作人员真题

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.昭通市政务服务管理局的主要职责不包括以下哪项？()A.优化政务服务流程B.负责公共资源交易监管C.组织实施政务服务标准化建设D.推进政务服务信息化建设2.城镇公益性岗位的设立是为了支持哪类人员的就业？()A.高级管理人员B.专业技术人员C.就业困难人员D.大学生3.政务服务大厅的投诉电话是多少？()A.12345B.12349C.12388D.123704.以下哪个不是政务服务事项办理的法定时限？()A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.30个工作日5.政务服务大厅的“一窗受理、集成服务”模式的核心是什么？()A.窗口人员数量B.服务效率C.窗口数量D.服务范围6.政务服务事项的办理结果可以通过哪种方式查询？()A.现场查询B.电话查询C.网上查询D.以上都是7.以下哪种情况不属于政务服务投诉的情形？()A.办理业务过程中出现错误B.办理业务过程中态度恶劣C.办理业务过程中故意拖延D.办理业务过程中工作人员休息时间8.政务服务大厅的“一站式”服务指的是什么？()A.多个窗口集中办公B.一窗受理，集成服务C.提供免费咨询服务D.实行24小时服务9.政务服务大厅的窗口工作人员在办理业务时，以下哪种行为是禁止的？()A.保持微笑服务B.主动告知办理流程C.接受企业礼品D.提供热情服务二、多选题(共5题)10.以下哪些属于昭通市政务服务管理局推进政务服务标准化建设的措施？()A.制定政务服务事项清单B.建立政务服务标准化体系C.开展政务服务满意度调查D.加强政务服务队伍建设11.城镇公益性岗位工作人员在工作中需要具备哪些能力？()A.良好的沟通能力B.较强的学习能力C.一定的组织协调能力D.忍耐力和抗压能力12.政务服务大厅在提供政务服务时，应当遵守哪些原则？()A.公开透明原则B.便民利民原则C.效率优先原则D.依法行政原则13.以下哪些是政务服务大厅的服务对象？()A.公民B.法人C.企事业单位D.政府机关14.以下哪些行为可能会影响政务服务大厅的秩序？()A.携带危险品进入大厅B.在大厅内大声喧哗C.随意摆放个人物品D.未经允许进入非开放区域三、填空题(共5题)15.昭通市政务服务管理局的主要职责之一是推进政务服务事项的______，实现政务服务标准化。16.城镇公益性岗位的设立是为了帮助就业困难人员实现______，促进社会和谐稳定。17.政务服务大厅提供的服务包括______、______、______等，以满足不同群众的需求。18.政务服务大厅的工作人员在服务过程中，应当遵循______、______、______等原则，确保服务质量。19.政务服务事项的办理时限一般为______个工作日，特殊情况可适当延长。四、判断题(共5题)20.城镇公益性岗位的薪酬待遇由用人单位自行决定。()A.正确B.错误21.政务服务大厅的所有服务事项都可以通过网上办理。()A.正确B.错误22.政务服务大厅的投诉电话是12345。()A.正确B.错误23.政务服务大厅的工作人员在办理业务时，可以接受企业礼品。()A.正确B.错误24.政务服务事项的办理结果必须在法定时限内告知申请人。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简要说明城镇公益性岗位与一般岗位的主要区别。26.政务服务大厅在推进政务服务标准化建设方面采取了哪些措施？27.如何正确使用政务服务大厅的投诉电话12345？28.在政务服务大厅办理业务时，如果遇到问题，应该如何寻求帮助？29.城镇公益性岗位工作人员在工作中需要注意哪些职业道德规范？

2024年昭通市政务服务管理局招聘城镇公益性岗位工作人员真题一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】公共资源交易监管通常由专门的公共资源交易中心负责，不属于昭通市政务服务管理局的主要职责。2.【答案】C【解析】城镇公益性岗位主要是为了帮助就业困难人员实现就业。3.【答案】A【解析】12345是政务服务便民热线，用于接受公众对政务服务的投诉和建议。4.【答案】D【解析】30个工作日超出了大多数政务服务事项的法定办理时限。5.【答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”模式的核心是提高服务效率，实现一站式服务。6.【答案】D【解析】政务服务事项的办理结果可以通过现场查询、电话查询或网上查询的方式进行查询。7.【答案】D【解析】工作人员休息时间不属于政务服务投诉的情形，因为这是正常的工作安排。8.【答案】B【解析】“一站式”服务指的是一窗受理，集成服务，即在一个窗口即可完成多项政务服务事项的办理。9.【答案】C【解析】接受企业礼品是违反职业道德和纪律的行为，政务服务大厅的窗口工作人员是禁止的。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】昭通市政务服务管理局通过制定政务服务事项清单、建立政务服务标准化体系、开展政务服务满意度调查和加强政务服务队伍建设等措施，推进政务服务标准化建设。11.【答案】ABCD【解析】城镇公益性岗位工作人员在工作中需要具备良好的沟通能力、较强的学习能力、一定的组织协调能力和忍耐力及抗压能力，以确保工作的顺利进行。12.【答案】ABCD【解析】政务服务大厅在提供政务服务时，应当遵守公开透明、便民利民、效率优先和依法行政等原则，以提高服务质量和效率。13.【答案】ABC【解析】政务服务大厅的服务对象包括公民、法人和企事业单位，旨在为各类服务对象提供便捷的政务服务，不包括政府机关。14.【答案】ABCD【解析】携带危险品进入大厅、在大厅内大声喧哗、随意摆放个人物品以及未经允许进入非开放区域都可能影响政务服务大厅的秩序。三、填空题(共5题)15.【答案】清单化【解析】政务服务事项清单化是推进政务服务标准化的重要手段，有助于规范政务服务流程，提高服务效率。16.【答案】就业【解析】城镇公益性岗位的目的是为了解决就业困难人员的就业问题，通过提供稳定的工作岗位，促进社会和谐稳定。17.【答案】咨询、办理、投诉【解析】政务服务大厅提供的服务涵盖咨询、办理和投诉等方面，旨在为群众提供全面、便捷的政务服务。18.【答案】公开透明、便民利民、依法行政【解析】政务服务大厅的工作人员在服务过程中，应当遵循公开透明、便民利民、依法行政等原则，以提高服务质量和群众满意度。19.【答案】10【解析】政务服务事项的办理时限一般为10个工作日，这是为了提高行政效率，保障公民的合法权益。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】城镇公益性岗位的薪酬待遇由政府财政补贴，用人单位不得低于当地最低工资标准。21.【答案】错误【解析】虽然政务服务大厅鼓励网上办理，但并非所有服务事项都可以在网上办理，部分事项仍需现场办理。22.【答案】正确【解析】12345是政务服务便民热线，用于接受公众对政务服务的投诉和建议。23.【答案】错误【解析】政务服务大厅的工作人员在办理业务时，严禁接受企业礼品，以防止利益输送和腐败行为。24.【答案】正确【解析】政务服务事项的办理结果必须在法定时限内告知申请人，这是保障申请人知情权和监督权的重要措施。五、简答题(共5题)25.【答案】城镇公益性岗位是指专门为就业困难人员设立的岗位，由政府财政补贴，旨在帮助这些人员实现就业。与一般岗位相比，城镇公益性岗位的薪酬待遇可能低于市场水平，但稳定性较高，且对从业人员的技能要求可能相对较低。【解析】城镇公益性岗位与一般岗位的主要区别在于薪酬待遇、稳定性、技能要求等方面，旨在为就业困难人员提供特定的就业机会。26.【答案】政务服务大厅在推进政务服务标准化建设方面采取了制定政务服务事项清单、建立政务服务标准化体系、开展政务服务满意度调查、加强政务服务队伍建设等措施。【解析】政务服务大厅通过多种措施推进政务服务标准化建设，以提高服务质量和效率，保障公民的合法权益。27.【答案】正确使用政务服务大厅的投诉电话12345应首先确保电话畅通，然后清晰、简洁地描述投诉事项，包括投诉的具体内容、涉及部门、联系电话等，以便相关部门及时处理。【解析】正确使用投诉电话对于有效解决问题至关重要，应确保提供的信息准确、完整，以便相关部门能够迅速采取行动。28.【答案】在政务服务大厅办理业务时，如果遇到问题，可以咨询窗口工作人员，或者通过大厅内的自助服务终端获取帮助。此外，也