2025年人工智能客服系统合作协议

2025年人工智能客服系统合作协议本合同由以下双方于____年____月____日签订：甲方（以下简称“客户方”）：____________________法定地址：____________________法定代表人/负责人：____________________乙方（以下简称“服务方”）：____________________法定地址：____________________法定代表人/负责人：____________________鉴于甲方希望利用人工智能技术提升客户服务效率和质量，乙方拥有先进的人工智能客服系统及相关技术能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年人工智能客服系统的合作事宜达成如下协议：第一条合作内容1.1服务方负责提供符合甲方需求的人工智能客服系统，该系统应包括但不限于智能语音识别、自然语言处理、情感分析、智能问答、客户信息管理等功能模块，以支持甲方在线上及线下渠道提供高效、智能的客户咨询服务。1.2服务方负责人工智能客服系统的设计、开发、部署、测试及上线支持工作，确保系统稳定运行并满足甲方业务需求。1.3服务方提供系统的用户手册、操作指南及必要的技术培训，使甲方客服人员能够熟练操作系统各项功能。1.4服务方负责系统的日常维护和技术支持，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护等，确保系统持续稳定运行。1.5服务方根据甲方需求，提供定制化开发服务，优化系统功能以适应甲方特定业务场景。第二条合作期限2.1本合同合作期限自____年____月____日起至____年____月____日止，为期一年。2.2合同期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商续签合同事宜。第三条费用及支付方式3.1甲方同意向服务方支付人工智能客服系统的费用，具体包括系统开发费、部署费、首年维护费及培训费等，总额为人民币____元（大写：____________________）。3.2支付方式：甲方应在本合同签订之日起____日内支付总费用的____%，即人民币____元；系统成功上线并运行____个月后，支付剩余____%，即人民币____元。3.3支付途径：甲方通过银行转账方式支付至服务方以下账户：开户行：____________________账户名称：____________________账号：____________________第四条双方权利与义务4.1客户方权利与义务4.1.1客户方有权要求服务方按照合同约定提供人工智能客服系统及相关服务，并对系统的性能和功能进行监督。4.1.2客户方应积极配合服务方进行系统部署、测试、验收及后续维护工作，提供必要的技术环境和数据支持。4.1.3客户方应确保使用系统的数据符合国家法律法规及双方约定，并对数据的真实性、合法性负责。4.1.4客户方有权在合同框架内要求服务方对系统进行升级和优化，以适应业务发展需求。4.2服务方权利与义务4.2.1服务方有权要求客户方按照合同约定支付系统费用，并有权对客户方使用系统的情况进行监督和检查。4.2.2服务方应按照合同约定提供人工智能客服系统及相关服务，确保系统功能满足甲方业务需求，并保证系统稳定运行。4.2.3服务方应提供系统的用户手册、操作指南及必要的技术培训，确保甲方客服人员能够熟练操作系统。4.2.4服务方负责系统的日常维护和技术支持，及时响应并解决客户方提出的问题，确保系统持续稳定运行。4.2.5服务方应采取必要的技术措施，保障客户方数据的安全性和隐私性，防止数据泄露、篡改或丢失。第五条系统知识产权5.1人工智能客服系统的核心软件及知识产权归服务方所有。客户方仅获得该系统在合同约定范围内的使用许可，不得进行反向工程、反编译、脱壳或其他试图获取源代码的行为。5.2服务方应根据甲方需求进行系统定制开发所涉及的知识产权，根据双方约定进行归属划分。第六条数据安全与保密6.1双方承诺对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息及客户数据等予以严格保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2服务方应采取不低于行业标准的保密措施，确保客户方数据的安全，并遵守相关数据保护法律法规。6.3客户方应对其提供的培训数据、业务数据进行备份，并确保数据的合法来源及合规使用。第七条违约责任7.1若客户方未能按时支付系统费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向服务方支付违约金，逾期超过____日的，服务方有权暂停或终止服务，并要求客户方支付全部费用及违约金。7.2若服务方未能按时提供符合约定标准的系统或服务，每逾期一日，应按合同总金额的____%向客户方支付违约金，逾期超过____日的，客户方有权解除合同，并要求服务方退还部分或全部费用及违约金。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4因一方原因导致系统无法正常运行，影响甲方业务连续性的，责任方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订