2025年社区生鲜店配送管理协议

2025年社区生鲜店配送管理协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，为明确双方在社区生鲜店配送活动中的权利、义务和责任，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本协议项下的配送服务是指乙方根据甲方需求，在约定区域内将甲方销售的生鲜类商品配送到终端消费者手中的服务。1.2配送商品主要包括甲方销售的蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、乳制品、烘焙品等生鲜商品，具体品类以甲方实际销售为准。1.3配送模式为订单响应配送，乙方根据甲方系统生成的订单，在收到订单后[例如：60分钟]内完成订单配送。1.4配送范围限于[具体描述服务区域，例如：XX市XX区XX街道XX社区范围内]，超出此范围的服务费用及承担方式由双方另行约定。第二条配送要求与标准2.1配送时间：乙方承诺在接到甲方订单后，于[例如：30分钟]内将商品送达消费者指定地点。特殊情况需提前与甲方沟通。2.2配送温度：对于冷藏及冷冻商品，乙方须使用符合标准的冷藏/冷冻配送车辆，并确保车辆内部温度在冷藏[0-4°C]、冷冻[-18°C以下]的范围内，全程维持商品所需温度。2.3商品完好与清洁：乙方在配送过程中应确保商品包装完整、无污染、无破损、无混装，送达时商品状态符合甲方要求。2.4配送人员：乙方配送人员应佩戴统一标识，着装整洁，服务热情，遵守甲方及社区相关规定。2.5签收确认：商品送达时，乙方配送人员应要求收货人进行签收确认，并尽量收集客户签收反馈。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1权利：要求乙方按照协议约定提供服务；监督乙方的配送过程；对乙方违约行为进行索赔；获取配送相关数据和信息。3.1.2义务：及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息及配送地址；按约定支付配送费用；提供乙方配送所需的场地和便利条件；及时沟通配送需求变更；对乙方配送人员进行必要的培训和管理；确保其提供的商品符合食品安全标准。3.2乙方的权利与义务：3.2.1权利：按照协议约定收取配送费用；要求甲方提供准确、及时的信息；拒绝执行违反法律法规或协议约定的配送任务；获取甲方必要的配合以完成配送。3.2.2义务：按照协议约定的标准、时间和范围提供配送服务；确保配送人员具备健康证等相关资质；配备合格的配送车辆和设备；保证配送商品符合安全卫生标准；严格履行配送流程，确保商品完好、及时送达；妥善处理客户签收确认环节；配合甲方进行配送异常的调查和处理；承担因自身原因造成的商品损耗、客户投诉处理费用等。第四条费用结算与支付4.1计费方式：配送费用按订单金额的[例如：10%]计算。超出约定配送范围的部分，加收[例如：每公里X元]的费用。4.2费用明细：费用包含基础配送费、超出范围费（如适用）、以及双方约定的其他费用项目。4.3结算周期：每月结算一次，结算周期为每月[例如：1号]至当月[例如：最后一日]。4.4支付方式：甲方在每月[例如：5号]前将当月结算配送费用支付至乙方指定银行账户。乙方指定银行账户信息：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方全称]账号：[银行账号]4.5发票：乙方应在收到甲方款项后[例如：10个工作日]内，向甲方提供符合国家规定的增值税发票。第五条生鲜商品损耗与责任承担5.1损耗界定：本协议所称损耗是指在配送过程中，因乙方原因（如车辆温控失效、操作不当、包装破损等）导致的商品变质、腐烂、破损等情况。5.2损耗标准：对于易腐生鲜商品，约定合理的损耗率上限为订单商品总价值的[例如：1%]。超出标准部分的损耗责任由乙方承担。5.3责任承担：因乙方原因造成的损耗，乙方应负责向甲方进行赔偿，赔偿金额不超过该订单商品实际销售价值的[例如：2倍]。因甲方原因、商品自身特性、客户保管不当或不可抗力造成的损耗，由相关责任方承担。第六条食品安全与卫生责任6.1责任主体：在配送环节中，涉及商品储存、运输过程中的食品安全和卫生责任主体为乙方。6.2合规要求：乙方需确保其配送人员持有有效的健康证明，配送车辆及设备定期进行清洗消毒，符合食品安全卫生相关规定，严格遵守商品操作规程。6.3事件处理：如发生因乙方配送环节导致的食品安全事件（如客户投诉食品变质、疑似污染），乙方应承担全部责任，并积极配合甲方进行产品召回、客户安抚、调查处理等相关工作，承担由此产生的一切费用。第七条配送异常与投诉处理7.1异常定义：配送异常包括但不限于延迟送达超过约定时间[例如：30分钟]、商品在送达时出现明显损坏、错送、缺件、送达时商品温度不符合要求等。7.2处理流程：甲方或客户发现配送异常时，应立即通知乙方。乙方应在接到通知后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：1小时]内与甲方或客户联系，了解情况并采取补救措施。乙方应在[例如：2个工作日]内完成对异常情况的调查，并书面告知甲方处理结果。7.3客户投诉：乙方应设立专门的客户投诉处理渠道，及时响应并妥善处理客户关于配送服务的投诉，努力维护甲方声誉。第八条数据使用与保密8.1数据使用：双方在履行本协议过程中产生的订单数据、客户信息、运营数据等，仅限于履行协议目的，不得用于协议约定的以外用途。8.2保密义务：双方应对从对方获取的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。本保密义务在本协议终止后持续有效。第九条违约责任9.1甲方违约：甲方未按时支付配送费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30日]的，乙方有权暂停配送服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成配送服务的费用及违约金。9.2乙方违约：乙方未按约定时间、标准完成配送服务，导致甲方或客户损失的，应承担相应赔偿责任。因乙方原因造成的商品损耗、食品安全问题，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于商品价值损失、客户索赔、甲方罚款等。9.3其他违约：任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，给对方造成损失的，还应赔偿损失。第十条不可抗力10.1定义：不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、罢工、政府行为、严重疫情等。10.2后果：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5日]内通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行协议。第十一条协议的变更、解除与终止11.1变更：本协议的任何变更需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2解除：发生以下情况之一时，守约方有权解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)因不可抗力导致协议目的无法实现的；(4)法律法规规定的其他可以解除协议的情形。11.3终止：本协议期限届满，双方权利义务终止。双方另有约定的除外。协议终止时，双方应在[例如：10日]内完成结算、物品返还等善后事宜。第十二条争议解决12.1协商：双方应首先通过友好协商解决履行本协议过程中发生的任何争议。12.2调解：协商不成的，可提交[例如：XX市XX区市场监督管理局]进行调解。12.3诉讼：协商或调解不成的，任何一方均有权向[甲方或乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条通知与送达13.1联系方式：双方确认本协议首部列明的联系方式为有效联系方式，任何一方变更联系方式应及时书面通知对方。13.2送达：所有根据本协议发出的通知、文件等，应采用书面形式，通过专