技术服务2025年云计算平台维护合同协议

技术服务2025年云计算平台维护合同协议合同合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方）：法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系人：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务方）：法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系人：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]鉴于甲方拥有或使用云计算平台，并希望委托乙方提供维护服务，以保障平台的稳定运行；乙方具备提供相关技术服务的能力和资质。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，签订本合同，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供其位于[填写云服务提供商名称，如AWS/Azure/阿里云等]的、位于[填写地域，如华东1区]的、涉及以下资源的云计算平台维护服务：(1)计算实例：[列出实例ID或类型，如EC2实例ID：abcd1234](2)存储服务：[列出存储卷ID或类型，如EBS卷ID：efgh5678](3)网络配置：[描述VPC、子网、安全组等关键网络组件](4)其他相关服务：[如数据库、对象存储等，请列明]1.2具体服务内容包括但不限于：(1)监控与告警服务：对上述云计算资源的CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络流量、应用关键指标（如响应时间、错误率）等进行7x24小时监控，并设置合理的告警阈值，通过[填写告警方式，如短信、邮件、电话]向甲方指定的联系人发送告警信息。(2)性能分析与优化服务：每月对平台性能进行一次全面评估，分析潜在瓶颈，并提供优化建议。根据甲方确认的优化方案，进行实施。(3)故障诊断与排除服务：接收甲方或监控系统发起的故障报障，乙方承诺在收到有效报障信息后，[填写P1级别故障响应时间，如15分钟]内响应，并在[填写P1级别故障解决时间，如4小时]内尝试解决或提供明确的解决方案及后续计划。不同级别故障的响应和解决时间承诺详见本合同附件一《服务水平协议》（SLA），该附件构成本合同不可分割的一部分。(4)安全维护服务：定期（如每月）对平台进行安全扫描，检查已知漏洞，并根据云服务提供商的安全补丁策略，及时进行系统、中间件、数据库等的安全补丁更新（补丁更新可能导致短暂服务中断，乙方将提前[填写提前通知时间，如24小时]通知甲方）。(5)备份与恢复服务：依据甲方提供的或双方约定的备份策略，执行定期的数据备份操作，并定期进行恢复演练，确保备份的有效性。乙方负责备份操作的实施，但核心数据的最终完整性和可用性由甲方负责。(6)系统更新与升级支持：在不影响甲方正常业务的前提下，配合甲方进行操作系统、中间件、数据库等的应用版本更新或升级，提供技术支持，并承担因乙方操作失误导致的服务中断责任。(7)应急响应服务：协助甲方制定针对云计算平台的应急响应预案，并在发生计划外重大故障时，作为甲方应急团队的技术支持方，参与应急处理。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺，本合同项下的云计算平台维护服务将遵循本合同附件一《服务水平协议》（SLA）中约定的各项指标。该SLA包括但不限于：(1)正常运行时间：平台核心服务的正常运行时间承诺达到[填写百分比，如99.9%]（按标准计算方式，不含计划内维护窗口）。(2)故障响应时间：对于不同级别的故障（P1、P2、P3等），乙方承诺在收到通知后分别在[填写时间，如15分钟]、[填写时间]内响应。(3)故障解决时间：对于不同级别的故障，乙方承诺在响应后分别在[填写时间，如4小时]、[填写时间]内尝试解决或提供明确的解决方案。(4)服务报告：乙方应于每个自然月结束后[填写时间，如5]个工作日内，向甲方提供上一个月度的服务报告，内容包括服务概览、监控数据、告警处理记录、故障处理详情、安全事件、性能分析及优化建议等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)应及时、准确地向乙方提供服务所需的相关信息、配置文档以及必要的接口支持。(3)指定一名接口人负责与乙方的日常沟通协调，并授权其处理与服务相关的具体事宜。(4)应遵守国家及地方关于网络安全、数据保护的相关法律法规，对其存储在云平台上的数据安全负主要责任。(5)按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。(6)应配合乙方进行必要的远程访问或根据情况协商安排现场支持（如确有需要）。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合。(2)应组建专业的技术团队负责甲方的服务交付，确保服务人员具备相应的技术能力和资质。(3)应使用合法、可靠的技术和工具为甲方提供服务，并确保持续符合行业服务水平要求。(4)应严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密责任，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)应在计划进行可能影响甲方服务的维护（如系统升级、补丁安装）前，至少提前[填写时间，如24小时]以书面形式通知甲方，并说明维护内容、时间窗口和潜在影响。(6)应配合甲方进行合理的服务审计，提供必要的审计材料。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的服务费用采用[填写模式，如固定年费]模式。4.2服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。4.3支付周期为[填写周期，如年付/季付/月付]。4.4甲方应在每个支付周期开始前的[填写时间，如10]个工作日内，向乙方支付该周期的服务费用。4.5乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额发票，发票类型为[填写发票类型，如增值税专用发票/普通发票]。4.6如服务范围或内容发生变更，导致服务费用调整的，双方应另行协商并签订补充协议。第五条知识产权5.1乙方在履行本合同过程中，为提供本合同约定的服务而开发的专门工具、脚本、文档等，其知识产权归乙方所有。但甲方有权在合同期内及合同结束后，为使用本合同项下服务之目的，免费使用乙方提供的、与本合同服务直接相关的、乙方明确交付给甲方的软件或工具。5.2甲方自行提供的或通过甲方指定第三方开发的任何数据、配置、应用等，其知识产权仍归甲方所有。乙方仅根据本合同约定，在提供服务所需范围内使用这些信息，不得复制、传播或用于任何其他目的。第六条隐私与数据安全6.1双方承诺在履行本合同过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规及行业最佳实践，保护甲方的数据安全和隐私。6.2乙方应对甲方存储在其管理的云计算平台上的数据承担保密义务，不得非法访问、泄露或用于本合同约定之外的目的。6.3双方同意，对于可能涉及个人信息的处理活动，应确保符合个人信息保护的相关要求，并可能需要另行签署专门的数据处理协议。6.4合同终止后，乙方应确保按照甲方要求或法律法规规定，安全地删除或返回甲方数据，除非法律法规要求乙方留存。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)根据法律法规或有权机关的要求披露；(2)已非因保密协议而向第三方公开；(3)接收方从披露方处合法获得且无保密义务的第三方披露。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后[填写年限，如三]年。第八条违约责任8.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA指标，则视为乙方违约。根据违约的严重程度和影响，乙方应承担以下部分或全部责任：(1)对未能达到SLA指标的时间段，按该时间段应支付服务费的[填写百分比，如1%]向甲方支付违约金；(2)因乙方违约行为直接导致甲方业务中断或损失的，乙方应在合理期限内采取补救措施，并赔偿甲方的直接经济损失，但赔偿总额不超过本合同总服务费用的[填写百分比，如20%]。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、流行病、网络攻击等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，受影响方不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写时间，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。若不可抗力持续超过[填写时间，如30]日，双方可协商解除本合同。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[填写地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交[填写法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十一条合同期限与终止11.1本合同有效期为[填写年限，如壹]年，自甲乙双方授权代表签字盖章之日起生效。11.2合同期满前[填写时间，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[填写续展年限，如壹]年，续展次数不限/或续展[填写次数]次。若需不续签，一方应提前[填写时间，如三个月]书面通知对方。11.3除本合同另有约定外，发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写时间，如30]日内仍未纠正的；(2)乙方持续无法达到合同约定的SLA指标的；(3)乙方提供的服务存在重大缺陷，严重影响甲方业务的；(4)乙方破产、解散或丧失履约能力的；(5)甲方逾期支付服务费用超过[填写时间，如60]日的。11.4合同终止时，乙方应在收到甲方终止通知后[填写时间，如15]日内完成所有服务的结算，并按照甲方要求或约定方式返还甲方数据和相关资料。乙方仍有权要求甲方支付合同有效期内已提供服务的费用。第十二条其他条款12.1通知：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括传真、电子邮件、快递服务或挂号信）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.3修订与补充：对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效，方为有效。12.4可分割性：若