客户数据管理服务合同协议

客户数据管理服务合同协议合同甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有客户数据，并希望委托乙方提供专业的客户数据管理服务；乙方拥有数据管理技术和能力，愿意为甲方提供客户数据管理服务。根据《中华人民共和国民法典》、《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“客户数据”是指甲方在经营活动中收集、产生的，与客户相关的各种信息，包括但不限于客户的姓名、身份证号码、联系方式（电话号码、电子邮件地址、通讯地址等）、交易记录、行为数据、偏好信息等。1.2本协议所称“数据管理服务”是指乙方根据甲方的需求和本协议的约定，为甲方提供的客户数据清洗、数据整合、数据分析、数据存储、数据安全防护、数据合规咨询等相关的服务。1.3本协议所称“保密信息”是指本协议有效期内，一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、客户、财务等相关的，接收方知悉或应当知悉的，且接收方有义务保密的信息，包括但不限于客户数据、商业秘密、技术信息、经营信息等。1.4本协议所称“服务期限”是指乙方根据本协议约定向甲方提供数据管理服务的起止时间。1.5本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指乙方承诺向甲方提供数据管理服务的质量标准，包括但不限于数据处理效率、数据准确性、数据安全性、系统可用性等指标。第二条服务内容2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议的约定，向甲方提供以下数据管理服务：(1)数据清洗：对甲方提供的客户数据进行质量检查，去除重复数据、错误数据、无效数据，提高数据质量。(2)数据整合：将甲方来自不同渠道（如网站、APP、线下门店等）的客户数据进行整合，形成统一的客户视图，为甲方提供全面的客户洞察。(3)数据分析：对甲方客户数据进行统计分析、挖掘和建模，为甲方提供客户画像、客户分群、客户预测、营销策略建议等分析结果。(4)数据存储：为甲方客户数据提供安全、可靠、可扩展的数据存储服务，确保数据的完整性和可用性。(5)数据安全防护：采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等安全事件发生。(6)数据合规咨询：为甲方提供与客户数据相关的法律法规咨询，帮助甲方确保客户数据的处理符合相关法律法规的要求。2.2乙方提供数据管理服务的方式为通过云平台、API接口、数据仓库等方式进行。2.3乙方提供数据管理服务的具体标准参见本协议附件一《服务水平协议（SLA）》，该附件为本协议不可分割的一部分。第三条数据安全与保密3.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户数据的安全，包括但不限于：(1)数据加密：对存储和传输中的客户数据进行加密，防止数据被窃取或非法访问。(2)访问控制：建立严格的访问控制机制，只有授权人员才能访问客户数据，并记录所有访问日志。(3)防火墙：部署防火墙等安全设备，防止网络攻击和数据泄露。(4)入侵检测：部署入侵检测系统，及时发现并处理安全威胁。(5)数据备份：定期对客户数据进行备份，确保数据在发生故障时能够恢复。3.2乙方及其员工、代理人、合作伙伴等任何第三方，均应承担保密义务，对甲方的客户数据以及商业秘密进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.3乙方应遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，确保甲方客户数据的合法合规处理。3.4如涉及甲方客户数据的跨境传输，乙方应取得甲方的书面授权，并确保跨境传输符合相关法律法规的要求。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务(1)甲方向乙方提供真实、准确、完整的客户数据，并对数据的合法性、合规性负责。(2)甲方可根据业务需求，向乙方提出数据管理服务的具体需求和建议。(3)甲方可监督乙方的数据管理服务质量，并要求乙方按照本协议约定提供服务。(4)甲方应按时向乙方支付数据管理服务费用。(5)甲方应配合乙方进行数据安全审计和合规检查。4.2乙方的权利与义务(1)乙方应根据本协议约定，向甲方提供优质的数据管理服务。(2)乙方应按照本协议约定的服务标准和方式，提供数据管理服务，并确保服务的质量。(3)乙方应采取必要的数据安全措施，保障甲方客户数据的安全。(4)乙方应履行保密义务，对甲方的客户数据以及商业秘密进行严格保密。(5)乙方应遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，确保甲方客户数据的合法合规处理。(6)乙方应定期向甲方报告数据管理服务的情况，包括数据处理情况、数据安全情况等。第五条服务费用与支付方式5.1乙方提供数据管理服务的费用采用[具体费用标准，例如：按数据量收费、按服务项目收费、按服务期限收费]的方式确定。5.2具体的费用标准为[详细列出费用标准]。5.3甲方应按照本协议约定，按时向乙方支付数据管理服务费用。5.4支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]5.5甲方应于[具体时间节点]向乙方支付[具体金额]的服务费用。第六条违约责任6.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为应付未付金额的[具体比例]。6.2若乙方未按时提供服务，或提供的服务不符合本协议约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的损失。6.3若乙方违反保密义务，泄露甲方的客户数据或商业秘密，应向甲方支付违约金[具体金额]，并承担由此给甲方造成的全部损失。6.4若乙方违反数据安全义务，导致甲方客户数据泄露、篡改、丢失等安全事件发生，应向甲方支付违约金[具体金额]，并承担由此给甲方造成的全部损失。6.5若任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。第八条合同生效与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2本协议的服务期限为[具体服务期限]，自[起始日期]起至[终止日期]止。8.3下列情况下，本协议可终止：(1)本协议的服务期限届满，双方未续签本协议。(2)双方协商一致，终止本协议。(3)一方严重违反本协议约定，导致本协议无法继续履行。(4)发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行。8.4本协议终止后，乙方应按照甲方的要求，返回甲方提供的客户数据，并删除本协议终止前处理的客户数据（除非法律法规另有规定）。第九条其他条款9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。9.3本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。9.4任何一方变更联系地址、电话号码等信息，应提前[具体时间]书面通知对方，否则由此产生的后果由变更方自行承担。9.5本协议中“日”指自然日。9.6本协议自双方签字盖