汽车商务礼仪（第2版）课件：汽车商务会展礼仪

汽车商务会展礼仪学习目标知识目标：通过学习，学生能够准确掌握汽车商务人员对于不同会议及会议各阶段的礼

仪

；能力目标：通过模拟训练，学生能够结合情景熟练运用汽车商务会议礼仪；情感目标：学生能够发自内心的认同认可车商务会议礼仪，进而提升自身的素质和修养。情景导入小季从L

市某技师学院毕业，经过面试，小季顺利进入了L

市某大众4S

店做汽车销售顾问。经过两年的努力工作，小季终于得到了提职加薪的机会，顺利成为销售经理，然而这个好

消息还没几天，小季就一脸的愁容，整天闷闷不乐。原来，近期店里会有一次与合作伙伴的重

要会议，领导让小季策划安排本次会议，要求展现公司正面形象，给客户留下良好印象以促成

本次合作。这是自己升职后领导安排的第一个重要工作，工作的好坏直接影响自己在领导心中

的印象。可是小季对于会议安排完全没有接触过，那小季应该怎么办呢?作为一名汽车商务人

员有应该掌握哪些会议安排的内容呢?任务一

汽车商务一般会议礼仪1.成立会议筹备组3.文件的起草2.通知的拟发4.常规性准备知识储备一

会议筹备活动一

会议筹备工作礼仪小型会议(1)自由择座(2)面门设座(3)依景设座知识储备二

会场座次礼仪14知识储备二

会场座次礼仪

2

大型会议(1)主席台排座主席团发言席群众席主席团发言席群众席(2)群众席排座9473105图6-1-2625172618382.根据知识储备，分组讨论会议筹备的要求，同时结合4S

店相关

职位的要求，组内同学分别发表对于汽车商务人员不同岗位会议筹

备要求的认识，组内记录员负责记录汇总。3.根据组内讨论的岗位

要求，小组内部分角色进行会议筹备模拟练习，组内其他同学进行

指导调整，同时组内互换角色再次进行练习。场地准备工具准备课堂布置教师要求1张桌子/组6把

椅子/组6个电话道具6人/组、四组着职业装任务实施

会前筹备尊重与会各方任务描述：通过对会议筹备的学习，为自己走上工作岗位后的一

次商务会议分小组进行模拟筹备。1.准备工作评价项

目情景展示2分妆容要求2分礼貌用

语

4

分表情到位2分总分10分评价标

准是否符合岗位

需求妆容是否合理礼貌用语是否

得体表情是否自然自评(

)互评((第

组点评记

录优点缺点任务实施

会前筹备尊重与会各方4.各组选出最优秀的阵容进行组间展示中，各个小组的组长进

行打分，找出缺点评出最优。

5

.

评价表6.个人感想1.例行服务2.会议签到3.会议主持4.餐饮安排5.现场记录6.编写简报知识储备一会议期间工作礼仪活动二

会议及会后礼仪根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料

进行细致的收集、整理。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，

一定要如数收回；应该销毁的材料则一定要仔细销毁。

3协助返程大型会议结束后主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要应主动

为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队的

与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。形成文件这些文件包括会议决议、会议纪要等。

一般要求尽快形成会议一结束就要下发或公布。处理材科会后工作及礼仪知识储备二21同时结合4S店相关职位的要求，组内同学分别发表对于汽车商务人员不同岗位在会议期间和

会议结束要求的认识，组内记录员负责记录汇总。3.根据组内讨论的岗位要求，小组内部分角色进行会议筹备模拟练习，组内其他同学进行指

导调整，同时组内互换角色再次进行练习。场地准备工具准备课堂布置教师要求1张桌子/组6把椅子/组6个文件夹/组2.根据知识储备，分组讨论会议期间具体安排的要求以及如何在会议结束后进行全面总结，6人/组、四组着职业装自我完善

会中细心安排、会后全面总结任务描述：通过对会议期间及会议结束后相关礼仪的学习，为自己走上工作岗位后的一次商

务会议分小组进行模拟。1.准备工作评价项目情景展示2分妆容要求2分礼貌用语4分表情到位2分总分10分评价标准是否符合岗位

需求妆容是否合理礼貌用语是否

得体表情是否自然自评

()互

评

()第

组点评记录优点缺点自我完善

会中细心安排、会后全面总结4.各组选出最优秀的阵容进行组间展示中，各个小组的组长进行打分，找出缺点评出最优。5.

评价表6.个人感想学习目标知识目标：通过学习，学生能够掌握汽车商务会展的礼仪及相关知识；能力目标：通过模拟训练，学生能够在汽车商务会展的情景熟中练运用汽车商务会展的基本礼仪及技巧；情感目标：学生能够发自内心的认可汽车商务会展礼仪，提升自身的素质和修养。情境导入小季从L

市某技师学院毕业，经过面试，小季顺利进入了L

市某大众4S

店做汽车销售顾问。公司近期要参加一次车展，为此总经理特意召开了一次全体职工大会，要求员工回去思考

本次会展，每人都要献言献策，力争通过本次车展提升本店的销售业绩，提升公司形象。小季

作为新进员工，也想通过本次机会展现一下自己，可是苦于没有这方面的经历，无从下手。那

么对于商务会展尤其是汽车商务会展，汽车商务人员应该掌握哪些会展知识和会展礼仪呢?任务二

汽车商务会展礼仪一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。

按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，向拟参展的单位发出正式的邀请或召集。邀请或召集参展单位的主要方式为：刊登广告，寄发邀请函，召开新闻发布会等。知识储备一

参展单位的确定活动一

展览会筹备礼仪对展览内容所进行的宣传，主要可以采用下述8种方式。●1.举办新闻发布会；●

2.邀请新闻界人士到场进行参观采访；●

3

.发表有关展览会的新闻稿；●

4.公开刊发广告；●

5.张贴有关展览会的宣传画；●

6.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；●7.在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅●8.利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。知识储备二

展览内容的宣传知识储备三展示位置的分配1.对展位进行竞拍

3.对展位进行抽签2.对展位进行投标4.按“先来后到”分配无论展览会举办地的社会治安环境如何，组织者对有关的安全保卫事项均应认真对待，免得由于事前考虑不周而出现麻烦。在举办展览会前，必须

依法履行常规的报批手续。此外，组织者还须主动将展览会的举办详情向

当地公安部门进行通报，以求其理解、支持与配合。举办规模较大的展览

会时，最好从合法的保卫公司聘请一定数量的保安人员，将展览会的保安工

作全权交予对方负责。为了预防天灾人祸等不测事件的发生，应向声誉良

好的保险公司进行数额合理的投保，以便利用社会的力量为自己分忧。知识储备四安全保卫的事项具体而言，为参展单位提供的辅助性服务项目，主要包括下述8项内容：1.展品的运输与安装；2.车、船、机票的订购；3.与海关、商检、防疫部门的协调；4.跨国参展时有关证件、证明的办理；5.电话、传真、电脑、复印机等现代化的通讯联络设备；6.举行洽谈会、发布会等商务会议或休息时所使用的适当场所；7.餐饮以及有关展览时使用的零配件的提供；8.供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。知识储备五

辅助的服务项目2.根据知识储备，分组讨论展览会筹备的具体工作，工作要具体到组内每一位同

学，组内记录员负责记录汇总。3.根据组内讨论岗据位要求，小组内部分角色进行筹备展览会模拟练习，组内其

他同学进行指导调整，同时组内互换角色再次进行练习。自我完善

展览会筹备工作礼仪集思广益做好细节场地准备工具准备课堂布置教师要求1张桌子/组6把椅子/组6个文件夹/组6人/组、四组着职业装任务描述：通过对展览会筹备工作的学习，为公司的一次展览会分小组进行模拟。1.准备工作评价项目情景展示2分妆容要求2分礼貌用语4

分表情到位2分总分10分评价标准是否符合岗位需求妆容是否合理礼貌用语是否得体表情是否自

然自评()互评

()第

组点评记录6.个人感想优点缺点自我完善

展览会筹备工作礼仪集思广益做好细节4.各组选出最优秀的阵容进行组间展示中，各个小组的组长进行打分，找出缺点评出最优。5.

评价表1.机场和车站是迎接会展代表的重要场所2.展览会现场接待第一环节是办证3.现场投诉接待4.现场问题控制5.其他服务知识储备一

展会现场管理礼仪活动二

会展期间及撤展礼仪1.仪式活动前◆①了解会展仪式、活动的各种目的及要求；◆

②尽可能参与会展活动方案的构思和撰写；

◆③承担会展仪式、活动细节的筹办；◆④熟悉会展仪式、活动的程序；(

⑤明确主持活动过程中的礼仪要求。知识储备二

司仪礼仪◆③介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单。◆

④祝词或开幕词。◆

⑤介绍会展仪式活动程序。◆

⑥宣布会展仪式活动开始(⑦司仪按程序进行会展各项活动或邀请嘉宾参观展览。2.仪式活动中◆①做好准备工作。◆②活动时间到达时，为了表现对按时出席活动及仪式的领导和嘉宾的尊重，司仪人知识储备二

司仪礼仪员应当准时宣布会展仪式、活动正式开始，并请全体起立、奏国歌。3.讲解(介绍)时的演讲礼仪①注重与听众、观众的交流，演讲时可适当使用手势，让观众的注意力转移到需要介绍的产品和内容上。②解说应具有针对性。解说和介绍的内容应针对展览或会议的主题，突出项目和展品的特点及优势。③解说时应镇定、大方，并配合需要介绍的项目和产品选择解说的风格，保持演讲者的风度，也要注意

演讲的效果。①演讲时间设定在3分钟左右即可，

一般不要超过5分钟，否则演讲的效果会有所降低。②演讲稿也应事先准备并加以背调，以便在演讲台上能应付自如，不应低头照念稿子。③演讲者

的语言可生动、形象或幽默、风趣，可使用名言、诗词或描绘性的语句，以增强演讲的效果，但要注意不

能使用不规范的语言或乱开玩笑，否则会引起听众的反感。2.欢送(答谢)时的演讲礼仪①演讲者可对会展活动进行回顾和总结。②演讲者可表现出惜别之情。③讲者应对参加会展活动的代表及嘉宾表示感谢及表达美好的祝福。演讲礼仪1.欢迎(致贺)时的演讲礼仪保持馆内秩序。要求每个参展商清理自己的展品，并保管好。有序地组织出馆。进行最后的清理工作。展会的撤展工作一般安排在大会的最后一天下午，主要进行会场情况登记和出馆工作。派送撤馆通知要求如下：知识储备四

展会撤展礼仪1234场地准备工具准备课堂布置教师要求1张桌子/组6把椅子

/组6个文件夹/组宣传

单页若干6人/组、四组着职业装自我完善

展览会及撤展礼仪展现公雄厚实力2.根据知识储备，分组讨论展览会开展及撤展的具体要求，具体分工要详

细到每一位同学，组内记录员负责记录汇总。任务描述：通过对会展期间及撤展礼仪的学习，能够应对会展中的具体问题及撤展后的具体工作。1.准备工作评价项目情景展示2分妆容要求2分礼貌用语4分表情到位2分总分10分评价标准是否符合岗

位需求妆容是否合理礼貌用语是否得体表情是否自

然自

评

(

)互评

()第

组点评记录优点缺点3.根据组内讨论的岗位要求，小组内部分角色进行展览会开展及撤展模拟练习，

组内其他同学进行指导调整，同时组内互换角色再次进行练习。4.各组选出最

优秀的阵容进行组间展示中，各个小组的组长进行打分，找出缺点评出最优。5.

评价表自我完善

展览会及撤展礼仪展现公雄厚实力6.个人感想2.要尽量选择参加分类明晰、定位明确、专业性强的专业展3.要选择参加辐射面广的展览会4.要结合企业的目标市场，阶梯式持续参展汽车企业在选择展览会时，应结合参展目的重点考虑以下4个因素。1.要尽可能多地了解展览会资料知识储备一汽车展会目的选择活动三

汽车展览会●3.根据活动的策划和创意，选择礼仪小姐，并对其进行分工，如解说员、演员、展示员、接待员，

并对其进行培训；●

4.根据汽车品牌、参展车型、展示风格，选择车模，并进行服装的设计制作，力求充分表现一个

品牌或车型的特色；汽车展览礼仪策划，可考虑从以下5个方面进行：●1.

了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周边环境及竞争对手的情况；●2.通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划，如展台设计、影视效果、解说效果等；●5.策划展前宣传工作，邀请和吸引客户。可采取直接发函、登门拜访、通过媒体做广告、现场宣传、派发资料等手段。知识储备二

汽车展会策划礼仪(4)学会倾听和解说

(5)礼貌欢送

3.汽车模特的形象