日常网络调整支撑服务技术方案投标文件（技术标）

封面投标文件封面日常网络调整支撑服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录1综述 81.1项目概述 81.2对项目内容的理解 91.2.1目标区域网络分析 91.2.2工作内容及技术要求 151.2.3项目重点与难点 341.2.4优化环境分析及应对措施 391.2.5项目工作计划和步骤 452项目组织实施方案 462.1网络性能分析 492.1.1GSM网络性能分析 502.1.2TD网络性能分析 932.1.3LTE网络性能分析 1232.1.4网络性能分析案例 2162.2网络性能优化 2312.2.1GSM网络性能优化 2312.2.2TD网络性能优化 2512.2.3LTE网络性能优化 2892.2.4网络性能优化案例 3082.3网络性能监控 3352.3.1GSM性能监控 3362.3.2TD小区性能监控 3642.3.3LTE性能监控 3852.3.4网络性能监控案例 4022.4新站入网优化 4182.4.1新站开通性能指标跟踪分析 4192.4.2GSM室分系统入网质量评估 4212.4.3TD室分系统入网质量评估 4452.4.4LTE室分系统入网质量评估 4612.4.5新站入网优化案例 5012.5日常生产测试 5162.5.1网络调整现场测试 5172.5.2网络优化专项测试 5212.5.3楼宇信息摸查 5332.5.4测试优化 5342.5.5日常生产测试案例 5692.6网络调整 5782.6.1工程参数调整实施 5782.6.2GSM/TD/LTE等网元参数的调整实施 5802.6.3站点调整实施 5812.6.4网络数据调整 5832.6.5GSM/TD/LTE小区软件版本升级 5872.6.6license规划 5892.6.7日常无线数据一致性检查 5902.6.8网络调整需求制定 5952.6.9GSM/TD/LTE基站技术定点与设计审核 6002.6.10GSM/TD/LTE覆盖延伸勘测与方案审核 6022.6.11GSM/TD/LTE网络结构调整实施 6042.6.12LTE室外基站容量调整优化 6152.6.13优化案例 6162.7测试问题点分析与质量提升 6452.7.1室外问题点和隐患点进行分析和处理 6472.7.2室外网络结构或参数的变动后路测优化 7212.7.3室内问题点进行分析和反馈问题点处理 7272.7.4室内系统评估工作 7352.7.5GSM/TD/LTE室内分布系统硬件优化 7542.7.6GSM/TD/LTE室内覆盖分析及优化 7592.7.7GSM/TD/LTE室内频率分析及优化 7692.7.8问题分析及质量提升案例 7842.8投诉客服支撑 7992.8.1工作总体思路 7992.8.2客户投诉处理及分析 8042.8.3客户投诉服务支撑 8102.8.4投诉客服支撑工作案例 8152.9投诉分析与处理 8342.9.1用户投诉处理 8402.9.2用户投诉现场测试 8542.9.3投诉相关分析 8612.9.4投诉分析处理案例 8672.10通信保障方案制订 8812.10.1每月和重大节假日网络负荷分析 8822.10.2应急通信保障方案制定 8842.10.3应急通信保障方案实施 8862.10.4通信保障设备故障检查 8932.10.5通信保障现场保障 8942.10.6通信保障案例 9022.11性能数据维护 9472.11.1性能数据维护思路 9472.11.2基站基本数据维护 9542.11.3天线赋值数据 9562.11.4GSM/TD/LTE规划数据 9562.11.5GSM/TD/LTE参数管理 9572.11.6版本管理 9582.11.7经验库管理 9582.11.8性能数据维护案例 9592.12本项目的难点分析 9742.12.1项目实施难点分析 9742.12.2项目质量管理的难点分析 9763服务响应措施 9803.1对外沟通渠道与措施 9803.2对待投诉的处理办法 9813.2.1设立完善的投诉处理流程制度 9813.2.2制定有完整规范的处理记录 9813.3服务回访制度 9843.4对移动提出方案改变的响应时间 9883.4.1服务时间 9883.4.2服务响应时间 9883.4.3服务升级 9893.5应急处理方案 9893.6本地化服务团队 9913.6.1项目本地熟悉程度 9913.6.2项目常驻人员 9943.6.3本地化分工 9953.6.4资源综合调度 9963.6.5响应速度 9964质量保证体系 9974.1质量管理体系 9974.2质量体系架构 9984.2.1总公司质检体系 9994.2.2分公司质检体系 10004.2.3项目质检体系 10004.2.4对外沟通渠道与措施 10014.3项目质量保证 10024.3.1优化质量保证措施 10024.3.2日常工作保证方法 10065网络问题点的质量控制 10135.1影响网络质量的因素 10135.2网络质量统计指标 10155.3测试指标 10195.4投诉改善率指标 10265.5集团经营考核指标 10315.6网络质量提升专题 10345.6.1LTE网络质量提升专题思路 10345.7后台技术专家支撑 10525.8定制服务及技术支撑体系 10535.8.1全国统一服务热线 10545.8.2服务支撑计划 10546组织协调方案 10776.1项目工作计划 10776.2项目机构设置 10776.3项目人员及工作组织 10786.3.1项目人员素质 10786.3.2人员素质保障 10786.3.3项目工作组织 10806.3.4项目成员 10816.4项目资源配置 10816.4.1承诺车辆配置 10816.4.2承诺仪器仪表配置 10826.4.3项目设备管理 10846.5项目进度保证措施 10856.5.1日常优化工作的进度保障 10856.5.2重大活动通信安全的保障 10876.5.3应对突发任务的措施 10886.5.4处理方法与应对措施 1088【第8页】xx在深圳等区域拥有丰富的优化经验和雄厚的优化团队资源，1.1项目概述设备(包括终端)及不同场景等视角而进行的不同网络参数配置与优愿景愿景TD-SCDMATD-LTETD-SCDMATD-LTE更高的速率为用户带来空前的快●2015年LTE网络将对交维的新站进行日常维护、监控与性能优化，同时通过各种专项挖据高效的创新的网络评估与分析方法，进行特征归纳并形成指导数据库，载TD-LTE信号无法够着的区域数据业务；●2015年TD网络将重点保障其稳定运行的同时，全网推广2014年集中优化专项新算法并日常化，同时总结指导经验。音业务：●2015年GSM网络将重点保障其稳定运行的同时，继续通过小专项挖据新思路新方法优化质差及干扰等短板问题。也于2014年逐步投入商用，但2/3/4G三网协同形势依然复杂，2G【第9页】衡，三网协同的价值尚未最大化。所以网优工作的主线是在2/3G网络中维稳，在4G网络及三网协同分析与优化中创新。本标包的目标区域为份额3、份额4、份额5,涉及地市有广州、38个片区中，GSM网络中使用爱立信设备的有38个，使用华为设备的有13个；TD网络中使用中兴设备的有15个，使用华为设备的有16个，使用大唐设备的有8个；LTE网络中使用爱立信设备的有26个，使用中兴的设备的有18个，使用华为设备的有13个。本标包涉及8个地市，共38个片区，各片区各有特点，在日常具体的场景优化措施参见1.2.4优化环境分析及应对措施。区域特点优化重点广州天河区1.新城市中心区，区内大型商业区集中，高层建筑密集；2.多所著名高校；3.广州火车东站；4.大量城中村；1.高层优化；2.珠江新城重点区域优化；3.高校优化；4.铁路优化；5.城中村优化；越秀区1.老城区，人口密集；2.有多个知名商圈；3.广州火车站；1.网络结构优化；2.重要区域优化；3.火车站人流热点佛山禅城区1.佛山金融、文化、交通、信息中2.西江、北江干流贯穿境内，水道3.17个对外口岸，其中3个是客1.重要旅游景点优2.水道两岸的优化；3.客运港口的优化；高明区1.名胜古迹众多，有佛山第一峰的皂幕山，珠三角“九寨沟”之称的凌云山；1.旅游景区优化；三水区清远清城1.广东省旅游资源较丰富的区域1.旅游名胜区优化；区域特点优化重点区之一，著名的有广州后花园、石角丹霞地貌、清新温矿泉等；2.京广铁路贯穿区内；2.铁路优化；清新区深圳龙岗区1.深圳面积最大的市辖区；2.区内有深圳机场-荷坳高速；3.区内有广深、京九、平盐和厦深高速铁路等4条铁路，有2个火车站：深圳东站、坪山站1.重点交通枢纽优2.铁路优化；大鹏新区1.深圳的一个功能新区；2.区内大鹏半岛森林覆盖率超过70%,也称为深圳最后的“桃花源”,评为中国最美的八大海岸之一；1.海滨休闲度假区2.大鹏湾、大亚湾海域优化；坪山新区1.深圳市可开发土地面积最大的区域之一，发展潜力巨大；2.厦深铁路在区内设有坪山站；1.覆盖控制优化；2.铁路优化；惠州博罗县1.广东省两个百强县之一；“中国道教圣地”之美称；1.旅游景点优化；2.产业园优化；仲恺区1.高新技术产业开发区，全国88家国家级高新区之一；2、区内知名企业众多，如TCL、德赛集团、亿纬锂能等上市企业；3.区内有京九、惠澳铁路；1.技术开发区优化；2铁路优化；清远连州1.山地占总面积的约70%,内崇山1.高山优化；【第12页综述】区域特点优化重点市峻岭，丘陵岗峦星罗棋布；2.生态公益林面积全省最大，是“中国绿色名县”;3.区内旅游景点众多，有玉龙宫、北山古寺等；2.旅游景点优化；连南县连山县阳山县韶关武江区1.以建筑房地产业为主导产业，建成较大的商业住宅小区有碧桂园太阳城、恒大城等；2.武广高铁贯穿区内；1.高端住宅区优化；2.高铁优化；曲江区1.曲江被誉为“有色金属之乡”,境内有韶关钢铁厂、韶关发电厂等多家大型工业企业；2.曲江地处韶关市郊，京广铁路、京珠高速公路、国道106线、北江航道穿境而过，是粤北交通枢纽；1.大型企业重要场所优化；2.重要干道优化；翁源区1.翁源是闽粤赣客家大本营的组成部分，有着浓厚独特的客家文2.区内有东华山、水龙宫、仙狮洞等风景名胜；3.翁源区位独特，交通便利，素有粤北南大门之称；1.旅游景点优化；2.重要干道优化；【第13页】区域特点优化重点东莞道滘1.东莞各镇区，人口密度不大；2.直接接驳莞深高速、广惠高速、莞增高速及广园东快速路，实现与广州、深圳、惠州及周边镇街得无缝对接，构筑起“一小时经济圈”;3.区内有多个工业园，包括电子、塑料、玩具等；1.重要干道优化；2.工业园优化；高埗望牛墩中堂东城1.东莞主城区，人口密集；2.区内有大量企业聚集创意产业园，松山湖高新科技产业园区已经成为了东莞产业转型的引擎；1.网络结构优化；2.产业园区优化；南城莞城万江中山南朗1.区内有有10万亩山林和26公里海岸线；2.旅游资源丰富，自然景观以山、海、泉为特色1.海岸、海域优化；2.旅游景点优化；阜沙1.中国淋浴房产业制造基地、国家火炬计划精细化工特色产业基地、国家级生态镇、省卫生先进镇、省教育强镇；阜港公路、东阜公路纵贯东西；1.产业基地优化；2.水道优化、重要干道优化；港口1.是一座美丽富饶的现代水乡城镇，水厂资源丰富；1.港口优化；开发1.已形成八大功能区，分别为行政1.重要场所优化；【第14页综述】区域特点优化重点区办公区、会展区、生活服务区、休闲娱乐区、科研区、商业区、商住区以及教育区；2.将成为中山市未来的城市副中心，和市域临港工业、高新技术的产业高地；2.产业基地优化；三角1.地处珠三角中心地带，京珠高速公路贯通镇域南北，设有大型高速公路出入口；1.重要干道优化；南头1.靠近珠江口，毗邻港澳，水路四通八达；1.水道优化；黄圃首批工业卫星镇，区内有700多家家电配套企业；1.企业办公场所优民众1.三大产业快速健康发展，打造了纺织工业园、城南工业集聚区、沙仔工业集聚区等工业基地；1.工业园优化；东区1.中山市政府驻地；1.政府办公场所优清远英德市1.广东省历史名城、旅游重镇；2.国家茶叶、优质米、甘蔗生产基3.英德地貌是一个周围山地环绕1.旅游景点优化；2.生产基地优化；3.过覆盖优化；【第15页】区域特点优化重点佛冈1.地形地势自东北向西南倾斜；鬟山(海拔1059米)等10多座；性能监控；1.2.2工作内容及技术要求开展GSM、TD、LTE网络性能分析、网络性能监控、网络调整、新站入网监测、日常生产测试、测试问题点分析处理、投诉客服支撑、投诉分析和处理、通信保障方案制订、性能数据维护等工作，具体内容及技术要求如下：1)网络性能分析对GSM/TD/LTE网络的关键KPI指标进行分析，主要分析呼叫建立成功率、切换成功率、掉话率、话务量、无线接入性、切换成功率、质差、干扰、数据并对存在的网络隐患进行优化调整针对网络中的24小时的GSM/TD/LTE高质差、高干扰、最坏小区进行分析处理，提出具体的解决方案【第16页】对GSM/TD/LTE网络中的小区参数设置、邻区进行定期检查，并对设置不合理的参数提交合理的修改建议●掌握GSM/TD/LTE系统优化及网络规划的原理和流程；●熟练掌握OMCR操作应用和数据的采集及统计数据的分●能迅速分析GSM/TD/LTE网络故障和进行定位并能独立分析处理疑难故障；●掌握数据的深入分析能配合完成网络规划、系统优化；●掌握GSM/TD/LTE的系统配置及数据库编写知识。【第17页】2)网络性能优化制定网格短板提升方案跟踪GSM/TD/LTE优化网格指标，分析优化网格短板，从网络结构、双频网均衡、容量均衡等方面入手，针对网络短板制定提升方案。对于有严重影响的问题小区，必须通过现场测试定位原因和验证、解决问题。指标问题工单优化按时限要求和质量要求处理并回复无线优化中心派发的测试问题点及性能指标优化类工单。邻区优化在GSM/TD/LTE新站开通后对新站进行邻区优化，定期对区域做一次完整的邻区分析和优化。根据邻区测量数据结果划出站点实际优化区域。并利用邻区测量数据功能，筛选更合理的邻区，结合切换数据，做好邻区优化，通过删除冗余邻区来释放频率复用和增加切换测量精度；通过增加漏做邻区来减容量优化定期针对区域内的热点区域话务进行理的话务分担，对话务量高的小区且已无法进行话务分流的小区需要在一周内提请扩容。频率干扰评估GSM/TD/LTE站点小区频率干扰通过后台测量数据和现场测试进行分析评估，通过后台【第18页】测量数据统计出站点小区信道同邻频干扰化，将各小区信道干扰系数降到最低。过覆盖分析通过后台数据以及路测对站点进行常站点优化过程当中注意对室外高站进行整治与优化。日常扫频发现的过覆盖问题问题点要求10天之内解决。●掌握GSM/TD/LTE系统优化及网络规划的原理和流程；●熟练掌握OMCR操作应用和数据的采集及统计数据的分●能迅速分析GSM/TD/LTE网络故障和进行定位并能独立分析处理疑难故障；●掌握数据的深入分析能配合完成网络规划、系统优化；●掌握GSM/TD/LTE的系统配置及数据库编写知识。●掌握GSM/TD/LTE信令流程。【第19页】3)网络性能监控对全网GSM/TD/LTE小区性能指标进行监控，发现对GSM/TD/LTE无线网络性能指标进行预处理，支撑性能故障的操作处理，确保网络问题及时发现及处理。4)新站入网优化对网络中的新开基站(GSM/TD/LTE)数据和MO数据进行核查，开通性能监控和跟踪，重点跟踪关键KPI指标(分别取开通前，开通优化前，开通优化后三个阶段的指标进行分析对比),并对有问题的新开基站开通及时进行故障定位，并提交具体的解决方案。新站在开通后必须一周内提交站点优化报告。分系统入网质按照GSM/TD/LTE室分开网优化测试规范(参见附录一),对新建、改造室分系统进行入网质量评估。对室内分布系统设计不合理、施工质量不过关等问题的站点定位并提出整改意见。现场勘查收集天线信息和覆盖资料，通过路面DT测试发现区域中存在的掉话、覆盖、干扰及参数等等的问【第20页】外基站入网质题，检查覆盖、切换、语音质量等情况，评估新站是否达到建站要求。室分切换分析及优化：对小区的切换关系进行检查、●熟悉GSM/TD/LTE室内分布系统各类型设备、设备具体参数及其工作原理；●能熟练地进行GSM/TD/LTE现场CQT测试，并对测试结果进●能熟练地使用DT测试手机、测试软件、GPS等设备进行DT【第21页】测试，并对测试结果进行分析；●熟悉GSM/TD/LTE原理，了解GSM/TD/LTE网络结构及主设备厂家硬件设备。●了解移动GSM/TD/LTE网络规划知识，能独立完成改频操作及初步站址选定工作；●熟悉GSM/TD/LTE信令流程及主设备厂家主要计数器的含义，能独立进行信令跟踪并对分析结果进行分析；●掌握OMCR各项相关参数，能正确查看话务报告，并根据指标发现并处理设备故障；5)日常生产测试配合网络部相关部门测试网元性能(BSC/RNC/MME、交换机等网元割接、打补丁或升级后隐性故障测试突发事件的网络测试(网络大面积故障后的现场测试确认)。利用扫频仪器开展扫频专项测试，并利用扫频结果完成覆根据测试对GSM/TD/LTE网络整体情况进行分析，并完成根据GSM/TD/LTE测试数据结合性能分析，提出网络优化完成新开GSM/TD/LTE基站测试数据的现场测试分析，并完成频率、邻区、天线等数据的分析和修改。汇总各种数据，关注指标变化，确定主要问题，提出解决【第22页】记录新增楼宇基本情况和数据整理入库，包括地址、楼宇性质、楼宇栋数、楼高、占地面积、户数、常住人口、物业管理等。对GSM/TD/LTE小区的切换关系进行检查、调整，使手机对重选、切换、功控等参数进行核对，并进行优化。使各用专用工具对Abis、A、Um、Iub、Iu、UU口进行跟踪.在测试的时候对指定ISMI进行信令跟踪，分析时和测试试、专业上网卡上下载文件测试操作。●具备测试问题的分析、排障、表达反馈能力，如：网络设备功能故障、扇区接反、弱覆盖、越区覆盖、话音质量差、掉话、未接通、邻区关系、同邻频干扰、C/I值偏低、切换频【第23页综述】6)网络调整对GSM/TD/LTE基站的工程参数进行调整。保证数据的准确性和实时性。对GSM/TD/LTE相关站点变动调整的执行，并且对调整过程进行记录、更新。保证数据的准确性和实时包括LAC调整、GSM/TD/LTE网元分裂、边界和位置区调整、以及网络割接调整。提出软件版本升级或补丁加载申请、执行省公司下达软件版本或补丁加载任务，软件升版或补丁加载完毕，分析各类指标在软件加载前后的变化情况。关，严格审核测试软件提供的功能是否属实【第24页】否实时准确。对GSM/TD/LTE各类功能软件license进行合理规划和动态、实时调整，需细化到最小单位。对GSM/TD/LTE无线网络基础数据定期进行一致性核对和检查，确保基站割接、载波调整、业务变更等根据GSM/TD/LTE网络测试、投诉处理、话务统计分析结果提出新站需求，确定该站建设目标、覆盖范围。并且对站点进行合理的频率、扰码、邻区进行配合网络规划人员进行基站技术定点，根据预选点地形地貌、建筑特征、网容量及覆盖，确定天线型号、方位角俯仰角、天线挂高、塔桅类型、容量配置等参数；配合工程谈点时对方案中预选点以外站点的勘测与确认及其它选址相关事项。现场了解延伸系统项目的建筑结构、室内室外的覆盖情况，确定延伸系统覆盖范围、覆盖方式、信源等，参加对厂家设计方案的审核。执行网络结构调整的实施，全网结构调整的实记录并跟踪网络结构调整的性能变化，并及时做好工程部门完成LTE室外基站扩容操作后，日常网络调整支撑人员负责现场勘查单站测试和优化，对网络参数进行一致性检查优化调整，包括：功率参数、●掌握GSM/TD/LTE系统优化及网络规划的原理和流程；●能熟练使用Mapinfo或其它规划工具。●应用工具能独立进行频率规划、扰码规划、邻区关系规●熟悉GSM/TD/LTE覆盖延伸系统的各类覆盖方式且能独立进行方案审核。●至少能熟练使用一种测试软件，并能独立分析测试LOG,形成测试分析报告。●能够熟练使用站点勘测的各种工具：●熟悉各类天线的性能、特别是智能天线的性能。●熟悉协维GSM/TD/LTE主设备的参数、算法与主设备硬件●至少能熟练使用一种测试软件，并能独立分析测试LOG,形成测试分析报告。●能够熟练使用站点勘测的各种工具：GPS;数码相机；望远镜；激光测距仪；测试功能手机。【第26页】7)问题点分析及质量提升扫频数据进行收集和整理，及时发现GSM/TD/LTE网络问题和隐患，对问题点和隐进行分析和处理，同时负责优化本区域内的道主干道、开展质量提升工作。对部分跨区域的道路、铁路，优化时必须要切换至对方区域才算结束，同时必须对所负责区域内的内环、外环、高速公路的出入口进行优化。调整GSM/TD/LTE道路覆盖的网络结构，明晰对集团、省、市公司测试数据进行分析，针对覆盖率、通好率、接通率、掉话率、切换成功率进行统计。分析该楼层GSM/TD/LTE是否存在通话质量差、切换失败、掉话、未接通等问题，针对问题，提出合理的优化方案，并推动实施。对GSM/TD/LTE室内分布系统运行质量的整体评估，包括1、服务小区KPI指标评估；2、CQT测试评估；3、效果监控设备测试质量评估；4、客户感知评估。通过对分布系统所使用的基站小区进行信令【第27页】跟踪、查看RMS报告，发现硬件隐性故障，并对弱覆盖区进行信号覆盖延伸，解决信号弱区和盲区；进行信号泄漏分析，调整造成泄漏的天线位置或降低造成泄漏的天线功率；切换控制优化。对频率等进行分析，处理频点受网内和网外干8)投诉客服支撑【第28页】支撑客户服务中心进行网络类客户投诉处理及预警突发投诉事件，并对投诉解决后效果进行回访评估。以提升用户满意度为目标指引后台生产。【第29页】9)投诉分析与处理数据业务投诉处理：明确数据卡业务正确设置方式，并向用户提供正确引导，现场测试，查找影响数据业务的原因。话音业务投诉处理：定位用户投诉的原因是GSM/TD/LTE网络问题，定位故障点，根据是否需现场测试的原则安排现场测试计划。漫游业务投诉处理：对于漫游投诉的解决，尽可能的通过相互之间的协调解决。对于漫游投诉中无法通过，才能纳入模糊计费的行列。重要客户投诉(包括VIP投诉、升级投诉、集团客户投诉等):a)重要客户投诉处理应该放置在优先级别，按甲方要求尽快到达现场处理。b)耐心与客户沟通，了解客户的具体需求，详细测试现场信号c)尽量通过调整无线参数现场解决，给用户现场满意答复。d)不能在现场解决的向用户耐心解析后反馈甲方，提出解决方案，根据网络情况以最快方式完成客户投诉处理。e)按照甲方要求，定期跟进重要投诉解决方案的实施进度，解决方案实施后，及时到现场测试了解方案实施效果，把相关情况向甲方反馈。日常客户投诉：与用户沟通，约定时间到现场采集相关数据，拍摄周边环境，当面向用户解释相关问题。整理采集数据，与网优人员沟通解决方案，回复工单与用户。【第30页】GSM/TD/LTE信号覆盖类投诉：根据实地测理意见和分析报告。a)如投诉点已安装室内覆盖系统，应分析问题产生原因及解决解决，应给出具体的调整建议(如参数、天线、功率的调整等),尽可能现场解决；c)如投诉点未安装室内覆盖系统，且问题不能通过调整室外基站解决，视情况提交室内覆盖建议单或室外大站建议单。a)高层干扰引起的投诉，尽量通过优化手段来解决，视情况可提高层覆盖建议单。引导客户在高层干扰影响较小的位置进行通话。b)外部干扰引起的投诉，耐心向客户解析，扰源引起，非我司能控制，同时我司也是受害者，争取客户谅解。c)协助甲方定位干扰源位置，对干扰源进行排查。数据业务类投诉：通过调整参数和数据业务信道配置来解调整前必须考虑对语音业务造成的影响，如基站拥塞情况比较严重，视情况可通过扩容解决。提交周报月报，分析周期内投诉处理及解决的整体情况，保证数据的完整性和准确性，从投诉区域、时间、类型等多维度开展分析，分析问题具有一定的深度和前瞻性。【第31页综述】为网络优化和网络规划提供参考。重大节假日GSM/TD/LTE网络负荷指标数据采集，分析网络负荷方面存在的缺陷和不足，以便对以后重大节假日的网络负荷作出准确的预估。案制定根据应急通信保障方案和抗洪抢险保障工作的需要，组织实施基站减扩容调整，应急通信车的开启和值守等维护工作。对通信保障小区及热点进行GSM/TD/LTE网络故障核查，确保基站及热点设备运行正常；对应急割接数据进行一致性检查，确保紧急情况下应急割接迅速实施。●熟悉GSM/TD/LTE网络原理，掌握网络规划和网络优化的●熟悉GSM/TD/LTE主设备的参数、算法与主设备硬件组●熟悉OMC工具，能独立完成OMC数据统计分析。●熟悉日常维护工作流程，协助开展例行测试工作。【第33页】乙方提供小区逻辑参数(频点、载波数等)、CDD、板卡数据(专指能在网管导出的数据),以及基站开通流程需要提供的规划数据。对全网所有GSM/TD/LTE基站的智能天线波束赋值数据进行规范化管理，做到天线资料的实时更新和现网规划优化一致，确保数据的准确性。资料至少包括：天线厂家、型号、数量、波束宽度、支持的频段、支持的波束指向、天线增益等。数据对规划站点的频率、扰码、BISC、邻区、CELLID、BTSID/NODEBID、LAC、RAC、BSCID/RNCID、角等规划数据的整理，并对改动、扩容等站点的记录、更新。保证数据的准确性和实时性。对BTS/NODEB、BSC/RNC、cell等网元参数进行整理，关注重选、切换、功率控制、算法开关及相关参数等参数的变动，定期核查；对改动的参数做好更新，并保存好参数更改申请表。获得入网许可并有集团下发的工单；做好版本升级前的交流：解决问题、存在风险、评估报告；监控升级；保存好评估报告。【第34页】专题优化报告的整理其它优化相关文档的整理●掌握MAPINFO、EXCL等工具使用；●掌握系统优化及网络规划的原理和流程；●熟练掌握OMCR参数的提取和制作；●掌握GSM/TD/LTE的系统配置及数据库编写知识。1.2.3项目重点与难点在日常优化工作中，每个网络都有各自的侧重点与难点，即使是早已进入成熟期的GSM网络，仍然存在许多需要继续攻克的难点，克服了的难点等于创新的亮点。各个网络在相互独立或协同优化过程中均紧紧围绕覆盖、容量、质量三要素展开，在不同时期可能会有不同的客户需求，项目工作中的重点与难点也不可能一成不变，实际的优化过程中应当因地制宜，灵活变动，侧重客户之所重，以达到提升整体网络质量的最终目标。项目工作重点网络覆盖当今社会，人们对基站产生的辐射越发敏感，直接导致新建站点的选址困难，部分在运行的站点也会被逼迁，对于信号补盲和网络容量均衡直接带来了严重的影响，引起网络覆盖不好的投诉和因容量不够造成多项KPI指标的恶化。客户对于覆盖不好的地方，因业务的需求，往往会自己安装市场上流通的劣质放大器，对网络带来强外部干扰，也直接造成多项KPI【第35页】指标恶化，因通话质量严重恶化和无法正常拔打电话的投诉日益攀升。所以项目的工作重点之一就是完善网络覆盖，网络覆盖是网络优化最基础的要求，只要网络覆盖到位，才能对其进行优化，达到更佳的网络覆盖。如果网络覆盖不足，后续的其他优化工作将无从谈起。网络均衡2G/3G/4G业务均衡、参数调整均衡等手段达到利用现网的资源，发挥资源配置的最佳性能。但日常中往往会有突发的大量话务和节假日新增的大量话务，对网络均衡的工作带来巨大的挑战。所以项目的工作重点之二就是作好网络均衡，参数调整均衡可以通过程序工具根据实时的话务状况，优化半速率门限和动态PDCH门限，减少突发话务带来的网络拥塞。节假日提前做好新增话务量的预估，做好扩减容的准备，以应对节假日带来话务的冲击。网络质量网络质量主要由网络结构、频率扰码规划、参数(包括功控、功率、计时器)几大因素共同决定。干扰也是影响网络质量的关键因素之一，对通话质量、掉话、切换、吞吐量均有显著影响。广东省网络结构复杂、频率复用紧密，用户私装放大器泛滥。引起的频率干扰，强外部干扰等严重影响网络质量。所以项目工作重点之三就是提升网络质量，优化网络结构、规划好频率、排查外部干扰。GSM/TD/LTE三网的优化重点、难点各有侧重，具体如下：【第36页综述】发·难点：专题研究并建立指导数据库，例如对不向厂家芯片、不同场景、不同参数配置下的终端互操作性能研究；对不同天线模式、不问用户接入数、不同编码下的速率研究三网协同难点LTE网络的发展令数据业务流量大幅上升随着LTE网络的不断发展，现网数据业务流量上升迅速，特别在高校、公共交通设施、大型商业场所。因为资源的限制难以保持良好的用户感知。通过网络精细化调整，通过业务均衡、参数调整等方法令业务能分流到较闲小区，同时做好GSM/TD/LTE/WLAN四网融合规划工作，令各个网络均能得城中村干扰城中村干扰一直是困扰特大型城市的难题，干扰令网络性能指标下降、严目前部分城中村已逐步推进城中村光分布系统的建设，对此需同步进行对应的细化优化，【第37页综述】难点保证能解决已进行城中村改造的覆盖盲点。对未实行改造的城中村，需对整个村进行详细扫频，确定干扰源的位置，协调村委或自行协商，对私装直放站进行改造或更换为高性能高铁优化高铁优化一直是各个地区的优化难点，但这也是考验一个公司优化技术对于高铁优化只能老老实实的做好沿线小区规划，令小区间有足够的重叠距离；利用小区合并、减少切换、特型天线的使用、专用频率、LAC规划优化等优化措施，令高铁成为优质的高速网络。重大节日及大型活动期间的应急保障现突发性的高寻呼拥塞、为此若我们需要提前预估话务热点的业务需求，制订详细的保障计划，实时对话务热点网络性能进行监控，通过现场网络测试人员了解实时的网络情况，及时针对突发问题作出应对。城市建设等客观原因对网络的影响广东处于经济高速发展阶段，城市化建设进度很快，这使某些原有的基站在区域的结构化调整中针对这些基站通过选点搬迁、容量规划、天线调整等方法以适应城【第38页综述】难点在覆盖和话务容量等方面都无法满足城市化发高端住宅区存在高层干扰现象高端住宅区遍布市区各个区域，其高层住宅或多或少都受到周边站点信号干扰，导致室内信号不佳。通过对区域的精细化调整，为高层住宅规划特定小区作为主覆盖小区，同时控制周边中高层小区的覆盖范围和载波配扰，改善高层网络信号质量；同时也可应用FEMTOCELL或MINI直放站，解决高层干扰的问题。交通枢纽、高校等话务热点多广东省内有大量的交通枢纽、大型商业中心、高校等。这些重要场所对网络覆盖的要求会更高。通过对话务热点进行详细分析，分析话务量、拥塞时间、用户行为，摸索出一般规律；尝试调整小区参数，结合双频网调整，调整网络结构，话务下沉等；建议通过增建话务吸收型基站、调整基站位置等手段进行话务分担。载波调配方面在载波资源投入方面，载波资源有限。不能满足所有区域的载波扩容因除了依靠新增载波资源投放外，必须利用区域内资源进行资源调配，使得资源利用最大化。对载波数大于3个的小区，【第39页综述】难点值低于100%的小区考虑资源调1.2.4优化环境分析及应对措施梅州市粤西地区弱覆册小区占比约在20%~30%之间，运高于全省平均酒水平15.28%潮州市广州市圳市D了湛江市炎茂名市中山惠州市广东省是移动通信网络建设与优化大省，21个地市按网络划分为三类，即一类、二类与三类，其中一类地市包括广州、深圳、东莞与佛山，二类地市包括惠州、揭阳、中山、珠海、湛江、汕头、茂名、江门，三类地市包括肇庆、云浮、清远、梅州、潮州、汕尾、阳江、河源及韶关。按地理位置则划分为粤东、粤西、粤北及珠三角。网络建设与区域经济发展及人口密集度息息相关，而网络优化必须关联分析区域地理环境及人文环境，例如：●以2014年下半年TDS网络MR数据为准，粤西地区弱覆盖小区占比在20%~30%之间，远远高于全省平均水平15.28%,是最主要的短板问题，这是由于粤西地区地广人稀且以山体丘陵环境居多，【第40页】经济欠发达，宏站密度相对较低，室分系统安装率也远远低于发达城市水平，从而导致了弱覆盖问题突出；●广州、深圳、东莞、佛山等珠三角高度发达城市，基站密度非常高，随之而来的是高重叠度的无线信号及多用户接入带来的各类干扰问题，以深圳最新数据为例，2/3/4G基站密度分别为5.924个/平方公里、3.773个/平方公里及4.667个/平方公里(新建及升级站汇总统计),所以当前深圳网络的主要短板问题为信号重叠度高，影响下载速率，同时频率干扰、多址及多径干扰问题也相对突出。另外，珠三角城市高层建筑与城中村信号源数量出现两极分化的局面，即高层信号源过多导致杂乱，而城中村低层建筑高度密集，导致欠覆盖，由此催生了私装设备，对正常信号产生了严重干扰；●粤东地区，如潮州、汕头等城市地方文化色彩相对较浓重，在开展项目工作时应考虑安排当地的同事与用户进行沟通工作；●粤西临海城市，如湛江、茂名、阳江经常遭受台风等自然灾害，所以保障硬件设备正常运行的工作至关重要，必须建立完善、高效的预警与应急机制。各种地域环境、用户行为及相应优化措施具体如下表：特点关联区网络特点平原珠三角、粤东一带整体基站分布均匀，局部容量站密度高，无线传播环境良好1.整体网络质量相对比较平稳，保持标参基础上在可控范围内微调，保留RF优化手扰问题；【第41页】特点关联区网络特点地区粤北一带站点分布疏散、不便；雷电天气多、泥石流、山体滑坡等导致基1.基站距离远，可以考虑在该区域设置驻点，缩短优化人员在该区域测试的时间；进入山区测试、勘察要注意人身安全；2.由于基站断电会造成大量的用户投诉，要做好当地用户的解释工作；3.与维护单位保持良好的沟通，保证基站突发问题能得到及时解决；4.配置性能较好的车辆用于该区域的优化测试工作。粤东及珠三角沿海城市海域覆盖基站高度要足够，网络侧需开启超TA或超距离覆盖功能，信号传播不而是球面，信号由于水面的反射，导致小区过覆盖、信号杂乱等问题1.站点尽量选址在沿海高山上；2.定期进行海域测试，保证良好覆盖的基础上及时优化新的信号邻接关系；3.定期进行沿海扫频，保证边界信号已定义为模糊小区，同时确保边界两地市信号主频异频、不存在码资源干扰；台风等自然灾害预警及应急机制并进行定期演练。地区珠三角各大城市、旅行政区域多、人口密集、高校数据业务量大、重1.做好对重要站点、VIP站点及领导路线的日常监控，及时发现问题、迅速解决问题，以减少重要用户的投诉；【第42页】特点关联区网络特点游景区等大活动及高价值用户聚集、交通堵塞严重、用户感知影响大2.做好节假日、旅游旺季、重点活动期间应急保障准备工作，对比历史同期数据的增长率提前制定扩减容及通信车应急保障3.各重要场所日常要加大测试频率，保证高频度国深圳各珠海各口岸每日进出口岸人流量大，高价值用户较多，用户感知要求高1.定期进行覆盖、切换测试，确保网络有效衔接；2.对站点性能进行日常监控，并针对突发话务作相应的性能优化；备地区广东各地市设备厂家包括爱立信、华为、中1.对具有收敛性的不同厂家设备的同一属性及时进行归纳并推广学习。例如爱立信系统F频段造成2~3dB底噪的抬升；又如V400R008COOSPC300/SPC50TDS侧误上报“UPPCH参数配置与932冲突告警”,同时使得LTE932小区建立失败；2.培养优化工程师综合发展，熟练掌握各海边城通信网络易受台1.与维护加强沟通协助，制定应急保障方【第43页】特点关联区网络特点市、山石流多发)区域、重要河流沿岸风、洪水、泥石流等自然灾害破坏，灾后需快速恢复网络正常通信案，包括通信车开通保障、站点抢通后业务测试，重要场所蹲点保障测试、应急材料(测试工具、食品、水)准备；2.加强日常的自然灾害的应急演练，各测试优化人员熟悉应急流程，配置性能较好测试车辆；广东各地市干道车流量大、(高速/高铁)车速快、对网络覆盖、切换性能要求高1.定期进行覆盖、切换测试，确保网络有效衔接；2.建立干道覆盖站点库，定期进行覆盖站点性能优化；的网络方案，如利用小区合并、减少切换、等优化措施；广东各地市行政区域政府办事中心、军事管理区域等重要场所的通信网络需要24小时保持正常运行1.各重要场所日常要加大测试频率，保证网络质量的良好。2.重要场所覆盖站点作为超级vip站点，站点性能需重点优先关注，若出现异常应3.制定网络故障以及自然灾害发生后重要场所应急保障方案。旅游景点广东各人流密集，话务/1.做好节假日、旅游旺季、重点活动期间【第44页】特点关联区网络特点地市数据业务集中应急保障准备工作，对比历史同期数据的增长率提前制定扩减容及通信车应急保障方案2.实时监控话务情况，遇话务/数据业务高峰，通过精细化调整，进行话务分担，把话务分担至较闲小区或者异系统。广东各地市私装直放站泛滥1.加强城中村覆盖优化，除合理规划宏站外，进行城中村分布系统改造；2.通过扫频定位，联合无线委员会或者村委，对私装直放站进行拆除或者增加衰减各地市大学城、高校集中区域现网数据业务流量上升迅速，开学与放假的话务差距较大2.通过对话务热点进行详细分析，分析话务量、拥塞时间、用户行为，摸索出一定规律；结合双频网调整，尝试调整小区参3.结合学校开学/放假时间，及时对覆盖站点进行扩减容，提升网络的利用率珠三角城市中心区域高层住宅或多或少都受到周边站点信号干扰，导致室内信号不佳1.通过对区域的精细化调整，为高层住宅规划特定小区作为主覆盖小区，同时控制周边中高层小区的覆盖范围和载波配置；2.减少网内的同邻频相互干扰，改善高层【第45页】特点关联区网络特点网络信号质量；3.应用FEMTOCELL或MINI直放站，解决高层干扰的问题1.2.5项目工作计划和步骤为项目的顺利实施，我们制定了以下工作计划和步骤：4月5月6月7月8月9月11月12月2月3月4月5月6月7月8月9月11月12月同络评估同络性能忧化同络性能控日常生产测试同络调整1)项目启动阶段将对网络基础信息进行采集，根据现网话务统计结果对网络进行评估，并对KPI指标进行预分析。2)在项目开展期间，根据项目工作要求进行网络性能分析、网络性能优化、网络性能监控、新站入网优化、日常生产测试、网络调整、测试问题点分析优化、投诉客服支撑、投诉分析与处理、通信保障方案制订、性能数据维护等工作，并根据网络优化情况进行相关的专题优化，以保证网络质量的稳定提升。3)为保障项目质量，项目组定期举行碰头会，及时发现日常工作的不足，同时将好的优化经验形成文档，向项目组及客户介绍，经客户同意将优化成果向其他区域进行推广。针对本次广东省2015-2016年日常网络调整支撑服务项目，以及我司日常网络优化工作的开展，本项目协助各移动分公司开展全省常态化的日常网络调整支撑工作，实现网格化看管，实现网优工作的精细化，促进网络整体质量持续提升的基础上，通过学习理解移动公司招标文件要求，明确以达到日常网络调整支撑服务公司和移动公司共成长，共双赢的工作目标，充分突出日常网络调整工作重点，并按以下工作思路部署广东日常网络调整支撑服务工作。患线面的问题网络质量的总体质量提升【第46页项目组织实施方案】【第47页项目组织实施方案】的服务水平案能带动品牌效应资源部署：投入六千万元项目周转资金、工器具、车辆满足配置驻点部署：按网格化设置规划驻点技术部署：专业间的交叉培训、IT系统学习【第48页项目组织实施方案】根据比选文件需求，制定了每个工作内容对应的服务方案，具体章节对应如下：网络性能分析网络性能分析案例网络性能优化网络性能优化案例网络性能监控网络性能监控案例新站入网优化新站入网优化案例日常生产测试日常生产测试案例网络调整网络调整案例问题点分析及质量提升问题点分析及质量提升案例投诉客服支撑投诉客服支撑案例投诉分析与处理投诉分析与处理案例通讯保障方案通讯保障方案案例性能数据维护性能数据维护案例本项目的难点分析LTE网络的KPILTE网络的KPI性能分析容量性能【第49页项目组织实施方案】【第50页项目组织实施方案】高掉话小区占比【第51页项目组织实施方案】●网络性能分析工作内容网络性能指标分析是一项日常基础工作，需要对网络性能指标进行收集、整理、分析、对比。通过这个过程发现网络中存在的性能问题。各个网络性能指标都会互为影响，互为均衡，在我们的日常网络性能分析工作中要求必须快速定位、分析出影响性能指标的根本原因，解决网络性能问题，提升网络运行质量，保证用户良好感知。制度化进行网络性能分析工作，当性能指标出现异常时，根据性能分析流程进行分析定位，如无线接入性，每ERL掉话次数，信道完好率，干扰小区等指标突然恶化，需要对重大影响的基站故障及时处理。同时，我们还需要对相应性能指标持续观察跟进，跟进性能问题的解决方案，及时观察实施效果。●网络接入性能指标分析无线接入性：无线接入是用户发起呼叫到成功接入网络的过程，主要衡量用户接入网络的易难情况，影响用户感知。寻呼成功率：是GSM网络的一项重要网络质量指标，它直接影响来话接通率和无线系统接通率等其它网络指标。TBF建立成功率：上下行TBF建立成功率，是数据业务用户成功接入网络重要的性能指标，可以从无线侧反映数据业务的服务性能。网络接入类指标网络接入类指标无信道资源建立失败检查网络设立失败参数设数设置网络覆盖网络设备故障问题问题检查天馈系统、多数检查、用户原因检查按随机接入理加网络容按覆盖问题理路异常随机接入成功率低4无线接入性分析能的研究分析，可以使我们发现网络中BSIC码规划不够完善的区地方，以及上下行链路不平衡的小区等。对于在BSC级别随机接入成功率很低的情况，我们可能还会发现在BSC中存在软件拥塞的情【第53页项目组织实施方案】SDCCH信道分配成功率主要是描述手机成功接入信令信道的比当一个多载频配置的小区的中的一个载波故障退出服务√位置更新过多占用SDCCH请求次数所占比例过高从而引起SDCCH拥塞，则可以通过重新【第54页项目组织实施方案】比较拥塞小区的历史统计，如果是由于突发话务引起的中指配成功率、掉话率、质差切换比例，上下行链路平衡情况等通过话务统计报表中指配成功率、掉话率、质量原因切换比例是否偏高以及查询周边小区的频率设置情况进行定位。3、存在非法直放站等网外干扰通过话务统计报表中的上下行质量原因切换比例是否偏高及上行干扰带的测试情况，初步定位并通过往各邻小区质量原因切换情况辅助定位干扰发生区域，最终通过路测设备或频谱仪等工具查找干扰源。4、服务小区覆盖范围内电平偏低导致手机在低电平下起呼，此类问题需通过加强覆盖解决。4寻呼成功率分析网元参数设置、网络覆盖、干扰、信道拥塞以及设备硬件等因素都会影响到系统的寻呼成功率。影响寻呼成功率的主要因素有：1、硬件和传输上存在问题当出现TRX或合路器故障等情况时，将会造成寻呼下发失败或指配失败等情况，导致寻呼成功率下降。2、覆盖问题：可能影响寻呼成功率的覆盖问题：√不连续覆盖(盲区):由于基站所覆盖的区域地形复杂(如山区公路)、地势起伏，无线传播环境复杂，信号受阻挡，覆盖不连续等造成MS无法响应寻呼。√室内弱覆盖：因为一些建筑物密集，信号传输衰耗大，加上建筑物墙体厚，穿透损耗大，室内电平低，造成MS无法响应寻呼。√越区覆盖(孤岛):服务小区由于各种原因(如功率过大，天线方位角等)造成越区覆盖，导致MS可接收到下行信【第55页项目组织实施方案】【第56页项目组织实施方案】号，但MS发出的相应消息无法达到基站，造成寻呼成功率√上下行平衡问题：如果由于基站发射功率过大或塔放、基站放大器、天线接口等出现问题，造成上下行电平相差较大，则在基站覆盖边缘会导致手机接入成功率不高。3、传输问题由于各种情况导致的Abis接口、A接口链路等传输质量不好，传输链路不稳定，也会导致寻呼成功率下降4、参数设置问题BSC侧和MSC侧的一些参数设置会影响寻呼成功率。可以同时对4个TMSI进行寻呼，相当于PCH扩容。√首次寻呼间隔：间隔设置过小或过大都可能造成寻呼成功率下降。如果寻呼间隔设置太短，则在所指定的寻呼次数内还没有收到寻呼响应，MSC就认为寻呼失败并清除寻呼信息。之后，即使寻呼响应又上来，但由于寻呼信息已清呼间隔必须和BSS侧的寻呼响应时间配合合理，才能提高寻呼成功率。【第57页项目组织实施方案】√基站寻呼重发次数：为了提高寻呼成功率和寻呼效率，基呼命令问题，而对于持续的无线链路传输质量差而造成的减少了MSC侧寻呼重发量，一定程度上降低了整个网络侧√接入允许保留块数：表示在CCCH信道消息块数中保留给AGCH和PCH在CCCH上的占用比例。此参数的设置影响MS5、位置区规划不合理当LAC区划分不合理或突发大话务时都可能导致寻呼过载发√由于位置区划分不合理，大规模的位置更新时，可能出现√由于大量突发话务导致寻呼过载，如集会等情况。【第58页项目组织实施方案】√话音抢占造成TBF释放，在数据业务与话音都拥塞时因语音业务优先原则，系统会回收有负载动态PDCH信道。√TBF信道复用较高，每用户平均占用信道资源较少。2、手机无响应导致下行TBF建立失败回应指配确认消息，如果未收到确认消息，网络侧会多次重发下【第59页项目组织实施方案】对MS无响应导致下行TBF建立失败两种情况，我们都可以通过以下几方面进行分析：√无线环境质量原因空口质量不好，可能会导致手机没有正确收到下行指配消息，可通过话务统计或CQT测试来确认空口质量。基站与BSC之间的Abis传输口，,如果存在传输质量问题，譬如端口故障等，就会造成传输大量的误码(包括失步帧和校验错帧),这样就会在一定程度上影响手机接入。对于GB口，主要关注是否有GB口的链路故障，以及是否存在拥塞情况。√PCU处理原因PCU数据配置是否存在异常，与其它没有出现此问题的PCU√基站天馈系统存在故障当存在上下行不平衡的情况时，在小区覆盖边缘可能会导致上行或下行接收不到，造成TBF建立失败。排查上下行平衡问题，可以先检查基站发射功率是否与原网匹配，是否存在发射功率过大的问题，然后可以检查塔放、基站放大器、天线接口等影响上下行接收电平的器件是否存在问题。CCCH信道在空口上主要传送寻呼信令(PCH)和立即指配信令【第60页项目组织实施方案】√上行功控参数设置不合理，可能会导致手机发射功率过√检查“上下行延迟释放时间”设置是否合理，加大上下行功率低网络质量类网络质量类数据高掉娥率小区比例因因外面干扰摔查直放站故障天线调整网络结构不合理直放站没备上下行功率不平衡扰源器件段排查获波，天栈。功分器，直放站按系统外干扰排查流程空口质量、基站故障问题上行质差话蜓率排查处理比例扰频率干扰整体换频结构性优化硬件故障2、参数设置问题√质量差切换相关参数设置不合理√干扰切换相关参数设置不合理【第61页项目组织实施方案】【第62页项目组织实施方案】√邻区关系未配置完整√功率设置3、网内外干扰当存在网外干扰、直放站干扰，或者由于频率资源不足导致频率复用度过高而出现严重的网内干扰时，会导致占用TCH信道时质量差。可能出现的干扰：√网外干扰器、私装天线等引入的干扰√直放站引入的干扰√基站互调干扰√网内同邻频干扰4、上下行不平衡由于基站发射功率过大或塔放、基站放大器、天线接口等出现问题，造成上下行电平相差较大，导致上下行质量差。5、直放站问题√小区挂有直放站，当直放站出现故障或上/下行增益设置不合理时，会导致基站的覆盖出现问题，导致质量变差。√直放站为宽频直放站，且增益设置较大，可能会引入较强的干扰，对周围的网络质量造成坏的影响，导致质量下降。6、天馈问题√由于工程方面的原因，两个小区间的发射天线接反，会造成小区内上行信号比下行信号电平差很多，在距离基站较远处质量变差。√天馈线老化、进水、打折、接头处接触不良均会降低发射功率和收信灵敏度，从而产生严重的质差。【第63页项目组织实施方案】4数据高掉线的分析数据掉线率(TBF掉线率)与小区的无线质量、话务量、手机的√无线质差(N3105溢出)导致下行GPRS/EDGET次数1、无线质差(N3105溢出)原因导致高掉线率√基站告警检查√传输质量检查√频率干扰、外部干扰排查√检查小区是否为位置区边界小区√是否存在覆盖过远√减少路由更新(T3312)、位置更新【第64页项目组织实施方案】√PDCH资源因为更高优先级的业务被BSC√无线信道故障频繁√人工操作闭塞信道√ABIS链路拥塞【第65页项目组织实施方案】√TRX故障：如果TRX因生产原因或在使用过程中性能下降，可能会导致TRX放大电路自激，产生干扰。√CDU或分路器故障：CDU中的分路器和分路器模块中使用了有源发大器，发生故障时，也容易导致自激。√杂散和互调：如果基站TRX或功放的带外杂散超标，或者天馈等无源设备也会产生互调。2、网内干扰3、直放站干扰直放站是早期网络建设普遍采用的扩展基站覆盖距离的有效方式，由于其自身的特点，如果使用不当，非常容易形成对基站的干扰，直放站存在以下两种干扰方式：√由于直放站本身安装不规范，施主天线和用户天线没有足够的隔离度，形成自激，从而影响了该直放站所依附基站的正常工作。√对于采用宽频带非线性放大器的直放站，其互调指标远远大于协议要求。如果功率开得比较大，其互调分量很大，非常容易对附近的基站形成干扰。4、网外干扰常见的网外干扰有，干扰屏蔽器、私装放大器。由于这些私装的信号放大器质量参差不齐，且大多未进行正规检测。信号放大器对空中所有无线信号进行放大，放大后的无线信号相互干扰，续进行，从而保证通话的质量；TBF下行掉线率主要反映数据业务的网络保持类网络保持类因占空口质量、题因筛选高话小区掉话原因分析检查基站告警、传输掉话原因分析检查相邻关系、测量频点、切换参数同步4切换性能指标差的分析【第67页项目组织实施方案】2、检查源小区的相邻小区中是否存在BCCH及BSI到一小区的切换请求被系统错误地认为是到另一小区的，从而导必要的相邻关系没有定义，会导致切换进行在其他相邻小区在定义相邻小区关系时，不应认为定义的越多越好。相邻关系过多，势必导致测量频点也较多，会影响切换的准确性，从而如果小区处于郊区，在小区的边界信号较弱，在此时发生的切换成功率较低，对于这种情况，可通过改善覆盖进行解决。网络的无线环境对切换成功率有较大的影响。对这种情况可【第68页项目组织实施方案】基站目标接收方面的问题会使到其上的切换成功率较低。如天线的俯仰角，天线的高度等均对切换有影响。尤其是天线进行小区选择的算法。切换在蜂窝网中是非常重要的，合理恰【第69页项目组织实施方案】话，信号质量的掉话及突然原因的掉话设置均是有较大的影响的。√检查跳频是否被使用，在小区配置大于或等于两个载频的小区应打开跳频功能。√查看是否缺乏相邻小区关系。在MS应进行切换时没有定义适当的相邻小区关系，会使呼叫由于没有相邻小区可切换而造成信号强度原因的掉话或切到了不恰当的相邻小区而造成掉话。3、检查小区的输出功率通过掉话原因的统计，即上行信号原因的掉话，下行信号原因的掉话，上下行信号原因的掉话所占的比率可分析出上下行是否平衡。若不平衡，可通过调整小区的输出功率进行解决。4、检查掉话原因√质量原因：质量原因引起的掉话是由于存在干扰。干扰源有可能是网内的，也有可能是网外的。√信号强度原因：由于信号强度的原因引起的掉话往往是由于网络中存在覆盖的问题。√TA原因：TA原因掉话是指满足TA大于TALIM的掉话。有些基站由于过高或者处于开阔地带、海边等，覆盖范围较大，容易造成TA掉话。5、检查切换过程中的掉话检查是否在切换过程中存在大量的丢失，如果大量的掉话发生在切换过程中，那么需要检查切换性能。6、检查基站告警基站的正常运行是网络指标的基本保证。7、检查传输质量传输有问题往往会带来大量的掉话。掉话次数出现异常，检查传输质量是必要的。8、进行路测路测是发现问题的比较直接的方法。●网络容量指标分析容量指标主要反映网络资源情况，当网络容量不能满足业务对网络资源的需求时，出现容量不足。容量不足主要体现在网络的无线利用率指标、数据业务高拥塞和半速率比例升高，并直接对GSM网络接通率关键指标造成负面影响。例流区理析析波RA合理一基站故障分配数据高拥塞率小区比例析拥塞障设备扩容，理数传输故障GSM的网络优化中，当网络容量不足，首先体现在TCH拥塞率指标，同时这个指标对无线接入性、切换成功率、超忙小区比、数据业【第71页项目组织实施方案】务高拥塞等网络指标都有着重要的影响，且与用户的感知度最密切相关，因此，需要优先分析处理TCH拥塞率异常指标。1、检查硬件的可用率硬件的问题如某载波有问题，或某时隙有问题，对TCH的拥塞2、检查话务量的趋势通过连续一周的话务统计进行分析，话务量的增加是短期的还是长期的，如果是由于长期话务量较大造成的拥塞，我们根据情况进行话务分流或载波扩容等手段。如果是某区域内有某项活动，这些活动均会带来短时间的话务量的增长，造成的临时拥塞，我们对此类情况进行临时应急方案的处理。例如增大半速率门限、开通应急通信车等其他方案。3、检查是否存在覆盖过远情况检查天线位置，过高的天线势必会使小区覆盖过大从而吸收过大的话务量。对这种情况可通过调整天线高度，天线的俯仰角及更换不同类型的天线的方法进行解决。HCS是分层小区结构的功能。即通过调整小区的分层设置可赋予小区不同的优先级，以使有些小区极易吸收话务量，有些小区不易吸收话务量，从而进行话务量的再分配。5、检查拥塞小区周围的小区是否拥塞如果周围小区的话务量并不很高，可将话务量转移到周围小6、检查参数是否合理√半速率功能(HalfRate)是否合理，可调整半速率门限。√接入类参数：检查基站发射功率、最小接入电平、小区重选偏置(CRO)等参数是否合理√切换类参数：检查切换偏置设置、切换候选小区最小下行功率等参数设置是否合理数占上行TBF建立尝试总数的比例。如果该值较高，可能是因为小区繁或人工操作闭塞信道。对于一般的数据业务区域，要保证足够的高拥塞小区，首先确定小区是否属于因无信道资源导致的拥综合考虑，给出合理的扩容建议，对于单个小区无法满足数据业务需求的情况，建议分裂小区使用多个小区覆盖来分担数据业务2、参数设置检查3、硬件故障检查24小时的高质差、高干扰、最坏小区的分析处理2%(每线话务量大于0.1)的小区，及掉话率高于3%(每线话务量大于0.1)的小区。最差小区对整体网络的影响较大，需要重点关注和处理，为此【第73页项目组织实施方案】道信道分配成功率低的两大因素，而业务信道分配成功率主要受资源容量(如业务信道拥塞等)因素影响。小区检查载波完信道配置检查是否属小区话务过大区检查载波完临时高话务话务负荷分担设备扩容应急通信保障措施开启半速率，对于拥塞小区优化方法如下：√对于信令信道拥塞引起的坏小区，进行信令信道扩容，对信令信道数已满小区进行载波扩容方案。√对由于业务信道拥塞引起的小区进行参数调整，话务均衡，无法现网调整的进行载波扩容。√对由于接入失败多引起的坏小区进行主频更换或BSIC更换来解决，同时加强现网中近距离范围内出现的同频同BSIC小区√利用参数(如：重选参数、层设置参数等)优化，合理进行话往往伴随两类掉话同时产生。还有存在有TA掉话。高掉话小区高掉话小区抖话覆盖不足或覆盖过过远上行功率控理下行功率控制频点)器件)载渡频总线故障直波站士机、干放等白源器件故障掉话峡件故趣(天馈系统、接器件)直故站故TALIM设置不合理合理室分严重外泄信号压输过大话话传输不稳定叛点强干抗突然掉话用户行为√通过参数调整进行覆盖优化，如通过调整功率参数来增在小区的发射功率，增强小区的信号覆盖，通过调整定位参数来降低移动台弱信号切入目标弱覆盖小区的机会，通过调整小【第75页项目组织实施方案】【第76页项目组织实施方案】区最小接入门限来提高移动台空闲时的接入门限，尽量让移动台在离基站近的区域起呼，减少弱信号接入产生的掉话。√进行邻区优化，以邻区测量数据为基础结合基站的地理位置分布，完善小区的邻区关系定义，减少因邻区关系缺失造成移动台不能及时切换，导致弱信号掉话的产生；√推进工程规划新建站(包括基站和直放站)的建设，通过网络建设来解决网络信号覆盖不足的问题；√结合系统测量数据和基站的地理位置分布，进行过覆盖小区的整治，减少因过覆盖造成的信号孤岛，当占用过覆盖小区时，因不能及时切出而造成弱信号掉话。同时也可以减少过覆盖造成的同邻频干扰现象。2、质差掉话√直放站整治，包括信源不稳定、输出输放过高、增益设置不合理等问题。√同邻频检查与频点调整，通过参数一致性检查，并结合MCOM地图和系统邻区、信道测量数据进行调整。由于同邻频频点较多，优先选择距离近、同邻频相关性大的小区进行调整；√通过忙、闲小区话务调整进行优化。由于1800小区频点资源要比900小区多，复用密度低，同邻频的情况较少。因此尽可以让信道资源充足的1800小区吸收更多的话务，将会减少在900小区因频率干扰、网外干扰造成的质差掉话；√促进城中村补点与私装直放站工作的开展，通过减少网外干扰来减少质差掉话；3、突然掉话【第77页项目组织实施方案】√突然掉话的整治措施和以上两种类型的掉话是类似的，以上整治措施在解决弱信号和质差掉话的同时，必然将大大减少突然掉话的产生。√TA掉话，主要检查是否由直放站故障引起；检查是否参数设√基站覆盖过远其中：高质差小区数=上(下)行Rxqual为6、7采样点之和/上(下)行信号质量采样点之和大于5%的小区数量。上、下行高质差话务比例可根据造成质差原因不同进行分类优化，分析流程如下：【第78页项目组织实施方案】设备故障上/下行千扰覆盖问题参数问题上下行不排查处理数查针对以上情况，制定如下几方面的整治措施和计划：1、弱信号质差√加强弱信号区域的覆盖：通过增加基站、基站整改、天线调整、天线整改来加强局部区域的弱信号覆盖，从根本上解决弱信号质差问题。【第79页项目组织实施方案】√控制小区的过覆盖问题，根据现场测试及系统测量报告对统计中的过覆盖小区进行评估，对真正的过覆盖小区通过天线下倾调整，降低天线挂高的手段来控制其覆盖范围。2、下行干扰√网络结构优化：降低重叠覆盖度和冗余覆盖度，可以从根本上降低网内干扰的影响。√频率优化：通过系统信道测量报告，用更优化的频率使用方案来降低频率间的干扰。√同区域内的话务迁移：同区域若有1800小区且话务有冗余，可将话务适当迁移到1800小区上。3、上行干扰√充分利用1800资源：保留基本GSM900覆盖的前提下，推进√网络结构优化：降低重叠覆盖度和冗余覆盖度，可以从根本上降低网内干扰的影响。√基站硬件排查：重点在于排查硬件故障，检查载波、CDU、GRRU、直放站、室分器件(干放、合路器、耦合器、功分