城市轨道交通站务员安全宣贯竞赛考核试卷含答案

城市轨道交通站务员安全宣贯竞赛考核试卷含答案城市轨道交通站务员安全宣贯竞赛考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对城市轨道交通站务员安全宣贯知识的掌握程度，确保学员具备应对突发事件和保障乘客安全的能力，符合现实工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.站务员在接到乘客求助电话时，应首先（）。

A.确认求助内容

B.立即挂断电话

C.寻求他人帮助

D.不予理会

2.火灾发生时，站务员应（）。

A.立即报警

B.引导乘客有序疏散

C.关闭电源

D.以上都是

3.乘客在车站发生意外伤害时，站务员应（）。

A.立即拨打急救电话

B.对受伤乘客进行简单处理

C.通知车站管理人员

D.以上都是

4.站务员发现车站内可疑物品时，应（）。

A.立即报告车站管理人员

B.移动可疑物品

C.保持现场秩序

D.以上都是

5.站务员在遇到乘客询问车站信息时，应（）。

A.耐心解答

B.拒绝回答

C.推卸责任

D.委托他人回答

6.站务员在处理乘客投诉时，应（）。

A.保持冷静

B.忽视投诉

C.回避责任

D.拒绝沟通

7.站务员在发现乘客携带违禁物品时，应（）。

A.立即上报

B.私下处理

C.拖延时间

D.不予理会

8.站务员在执行职务时，应（）。

A.穿着整齐

B.随意搭配

C.穿戴与工作无关的饰品

D.穿着暴露

9.站务员在处理突发事件时，应（）。

A.稳定情绪

B.慌乱失措

C.推卸责任

D.隐瞒事实

10.站务员在遇到乘客晕倒时，应（）。

A.立即拨打急救电话

B.通知车站管理人员

C.保持现场秩序

D.以上都是

11.站务员在引导乘客上下车时，应（）。

A.保持耐心

B.严厉驱赶

C.忽视乘客需求

D.不予理睬

12.站务员在执行安全检查时，应（）。

A.严格按规定执行

B.随意放宽检查标准

C.对乘客态度恶劣

D.推卸检查责任

13.站务员在发现车站设施损坏时，应（）。

A.立即报告

B.私下处理

C.忽视损坏

D.推卸责任

14.站务员在遇到乘客丢失物品时，应（）。

A.立即帮助寻找

B.放任不管

C.私下处理

D.推卸责任

15.站务员在遇到乘客求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.忽视求助

C.推卸责任

D.委托他人处理

16.站务员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.保持中立

B.偏袒一方

C.忽视纠纷

D.推卸责任

17.站务员在遇到乘客求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.忽视求助

C.推卸责任

D.委托他人处理

18.站务员在遇到乘客询问时，应（）。

A.耐心解答

B.拒绝回答

C.推卸责任

D.委托他人回答

19.站务员在处理突发事件时，应（）。

A.稳定情绪

B.慌乱失措

C.推卸责任

D.隐瞒事实

20.站务员在遇到乘客晕倒时，应（）。

A.立即拨打急救电话

B.通知车站管理人员

C.保持现场秩序

D.以上都是

21.站务员在执行职务时，应（）。

A.穿着整齐

B.随意搭配

C.穿戴与工作无关的饰品

D.穿着暴露

22.站务员在处理突发事件时，应（）。

A.稳定情绪

B.慌乱失措

C.推卸责任

D.隐瞒事实

23.站务员在遇到乘客求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.忽视求助

C.推卸责任

D.委托他人处理

24.站务员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.保持中立

B.偏袒一方

C.忽视纠纷

D.推卸责任

25.站务员在遇到乘客求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.忽视求助

C.推卸责任

D.委托他人处理

26.站务员在遇到乘客询问时，应（）。

A.耐心解答

B.拒绝回答

C.推卸责任

D.委托他人回答

27.站务员在处理突发事件时，应（）。

A.稳定情绪

B.慌乱失措

C.推卸责任

D.隐瞒事实

28.站务员在遇到乘客晕倒时，应（）。

A.立即拨打急救电话

B.通知车站管理人员

C.保持现场秩序

D.以上都是

29.站务员在执行职务时，应（）。

A.穿着整齐

B.随意搭配

C.穿戴与工作无关的饰品

D.穿着暴露

30.站务员在处理突发事件时，应（）。

A.稳定情绪

B.慌乱失措

C.推卸责任

D.隐瞒事实

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.站务员在遇到乘客投诉时，应采取以下哪些措施？（）

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时记录

D.私下处理

E.通知上级

2.火灾发生时，站务员应指导乘客进行以下哪些紧急疏散？（）

A.佩戴防烟面具

B.低姿势前进

C.走安全通道

D.拨打报警电话

E.集中逃生

3.乘客在车站发生意外伤害时，站务员应立即进行以下哪些急救措施？（）

A.检查伤势

B.阻止他人靠近

C.拨打急救电话

D.进行初步止血

E.保护现场

4.站务员在执行安全检查时，应重点关注以下哪些物品？（）

A.易燃易爆物品

B.利器

C.化学品

D.烟草制品

E.食品

5.站务员在遇到乘客求助时，应提供以下哪些帮助？（）

A.耐心解答疑问

B.指导购票

C.帮助寻找失物

D.指引线路

E.通知相关部门

6.站务员在处理乘客纠纷时，应遵循以下哪些原则？（）

A.保持中立

B.耐心倾听

C.公正处理

D.及时沟通

E.保密原则

7.站务员在遇到乘客丢失物品时，应采取以下哪些措施？（）

A.帮助寻找

B.记录失物信息

C.通知相关部门

D.等待失主认领

E.隐瞒失物信息

8.站务员在遇到乘客晕倒时，应立即进行以下哪些操作？（）

A.检查意识

B.调整呼吸

C.拨打急救电话

D.保持通风

E.保护现场

9.站务员在执行职务时，应注意以下哪些仪容仪表要求？（）

A.穿着整齐

B.佩戴制服

C.保持微笑

D.站姿端正

E.穿戴饰品

10.站务员在处理突发事件时，应具备以下哪些能力？（）

A.紧急应变能力

B.沟通协调能力

C.专业技能

D.耐心细致

E.遵守规章制度

11.站务员在遇到乘客询问车站信息时，应提供以下哪些服务？（）

A.路线查询

B.时间查询

C.票价查询

D.站点查询

E.紧急信息查询

12.站务员在处理乘客投诉时，应记录以下哪些信息？（）

A.投诉时间

B.投诉人信息

C.投诉内容

D.处理结果

E.投诉人联系方式

13.站务员在执行安全检查时，应检查以下哪些部位？（）

A.身体

B.手提包

C.背包

D.鞋子

E.头部

14.站务员在遇到乘客求助时，应采取以下哪些沟通技巧？（）

A.耐心倾听

B.使用礼貌用语

C.保持眼神交流

D.避免指责

E.积极回应

15.站务员在处理乘客纠纷时，应保持以下哪些态度？（）

A.中立公正

B.耐心细致

C.坚定果断

D.谦虚谨慎

E.严格依法

16.站务员在遇到乘客丢失物品时，应告知以下哪些信息？（）

A.丢失物品名称

B.丢失物品特征

C.丢失时间

D.丢失地点

E.物品归属

17.站务员在遇到乘客晕倒时，应立即进行以下哪些急救措施？（）

A.检查意识

B.调整呼吸

C.拨打急救电话

D.保持通风

E.保护现场

18.站务员在执行职务时，应注意以下哪些安全注意事项？（）

A.注意个人安全

B.注意乘客安全

C.注意车站设施安全

D.注意突发事件

E.注意与同事的配合

19.站务员在处理乘客投诉时，应遵循以下哪些处理流程？（）

A.接收投诉

B.记录投诉

C.分析原因

D.制定处理方案

E.反馈处理结果

20.站务员在遇到乘客求助时，应提供以下哪些帮助？（）

A.耐心解答疑问

B.指导购票

C.帮助寻找失物

D.指引线路

E.通知相关部门

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.城市轨道交通站务员的主要职责是_________、_________和_________。

2.站务员在接到乘客求助电话时，应首先_________。

3.火灾发生时，站务员应_________。

4.乘客在车站发生意外伤害时，站务员应_________。

5.站务员发现车站内可疑物品时，应_________。

6.站务员在遇到乘客询问车站信息时，应_________。

7.站务员在处理乘客投诉时，应_________。

8.站务员在发现乘客携带违禁物品时，应_________。

9.站务员在执行职务时，应_________。

10.站务员在处理突发事件时，应_________。

11.站务员在遇到乘客求助时，应_________。

12.站务员在引导乘客上下车时，应_________。

13.站务员在执行安全检查时，应_________。

14.站务员在发现车站设施损坏时，应_________。

15.站务员在遇到乘客丢失物品时，应_________。

16.站务员在遇到乘客求助时，应_________。

17.站务员在处理乘客纠纷时，应_________。

18.站务员在遇到乘客求助时，应_________。

19.站务员在遇到乘客询问时，应_________。

20.站务员在处理突发事件时，应_________。

21.站务员在遇到乘客晕倒时，应_________。

22.站务员在执行职务时，应_________。

23.站务员在处理突发事件时，应_________。

24.站务员在遇到乘客求助时，应_________。

25.站务员在处理乘客投诉时，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.站务员在接到乘客求助电话时，可以不记录求助内容。（）

2.火灾发生时，站务员可以不立即报警。（）

3.乘客在车站发生意外伤害时，站务员可以不立即拨打急救电话。（）

4.站务员发现车站内可疑物品时，可以私自移动可疑物品。（）

5.站务员在遇到乘客询问车站信息时，可以不予理睬。（）

6.站务员在处理乘客投诉时，可以推卸责任。（）

7.站务员在发现乘客携带违禁物品时，可以不立即上报。（）

8.站务员在执行职务时，可以穿着与工作无关的饰品。（）

9.站务员在处理突发事件时，可以慌乱失措。（）

10.站务员在遇到乘客求助时，可以不立即提供帮助。（）

11.站务员在引导乘客上下车时，可以随意驱赶乘客。（）

12.站务员在执行安全检查时，可以放宽检查标准。（）

13.站务员在遇到乘客丢失物品时，可以不帮助寻找。（）

14.站务员在遇到乘客求助时，可以委托他人处理。（）

15.站务员在处理乘客纠纷时，可以偏袒一方。（）

16.站务员在遇到乘客求助时，可以忽视求助。（）

17.站务员在遇到乘客询问时，可以拒绝回答。（）

18.站务员在处理突发事件时，可以隐瞒事实。（）

19.站务员在遇到乘客晕倒时，可以不保持现场秩序。（）

20.站务员在执行职务时，可以不遵守规章制度。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合实际，论述城市轨道交通站务员在安全宣贯中的重要作用及其工作职责。

2.请列举至少三种常见的安全事故类型，并简要说明站务员在预防和处理这些事故中应采取的措施。

3.针对乘客在车站内发生突发疾病的情形，请详细描述站务员应如何进行应急处置，包括现场处理和后续报告的流程。

4.请讨论如何提高城市轨道交通站务员的安全意识和应急处理能力，以更好地保障乘客和自身的安全。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某地铁车站内发生乘客拥挤，导致车厢门无法正常关闭。请分析此情况下站务员应如何处理，包括现场管理、乘客安抚和后续措施。

2.案例背景：某地铁车站内发生火灾，站务员接到报警后立即启动应急预案。请描述站务员在火灾应急过程中的具体行动，包括疏散乘客、控制火势和配合救援等。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.D

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.D

10.D

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.D

20.D

21.A

22.D

23.A

24.A

25.A

二、多选题

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.乘客服务、设施维护、安全管理

2.确认求助内容

3.立即报警

4.立即拨打急救电话

5.立即报告

6.耐心解答

7.保持冷静

8.立即上报

9.穿着整齐

10.稳定情绪

11.立即提供帮助

12.保持耐心

13.严格按规定执行

14.立即报告

15.帮助寻找

16.立即提供帮助

17.保持中立

18.耐心解答

19.稳定情绪

20.检查意识

21.