DB37-T 4927-2025 滑雪场所服务规范

37I 2 24.4信息公示与标志 24.5环境卫生 2 3 3 3 3 3 3 4 5 5 55.9服务流程 6 6 6 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1滑雪场所服务规范本文件规定了滑雪场所提供滑雪服务的基本要GB/T10001.1公共信息图形GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要GB19079.6—2013体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所GB/T31169滑雪运动装备使用GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生GB/T43700—2024滑雪场所的运行和管理GB/T43701—2024滑雪场地滑雪道安全防护GB19079.6、GB/T42378界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1.1滑雪场所应证照齐全，具有独立法人资格。4.1.3滑雪场所应具有健全的组织机构，建立健全相关制度，包括但不限于安全生产岗位责任制、安24.2.1滑雪场所应配备满足服务需求的服务人员，包括但不限于：——滑雪服务人员：滑雪技术指导人员、器材租赁服务人员，索道（魔毯）、造雪、压雪等设备——运营服务人员：咨询服务人员、票务服务人员；——服务人员：餐饮服务人员、住宿服务人员、停车服务人员。4.3场地、设施及设备4.3.1滑雪场所应设置滑雪区、服务区、休息区等功能区，各功能区应合理布局，且有明显标志。应4.3.2应设置与最大接待能力相适应的更衣室、停车场、公共卫生间，更衣室、公共卫生间应男女分4.3.3雪场出入口应保持畅通，游客较多时及时疏导游客。4.3.5滑雪场所应配备能够满足服务需求的设施设备，包括但不限于：——滑雪器材：滑雪服、滑雪板、雪杖、滑雪头盔、滑雪镜、雪鞋等，以及维护、修理专用设——场地设备：雪地摩托、雪地救援船等。4.3.6滑雪场所的设施设备应质量合格，具有相应产品质量检验合格证明。4,4信息公示与标志4.4.1应在滑雪场所醒目位置公示滑雪场所资质、分布、安全须知、滑雪服务、天气等信息，并符合4.4.2滑雪场所标识标志设置要求如下：——按照GB/T10001.1的要求设置公共指示标识；4.5.2餐饮休闲区应保持环境舒适、清洁卫生，餐饮设备、器具、工具应定期消毒，餐饮服务活动卫34.5.3公共区域应保持清洁，行走路面采取防滑措施。其他安全设施设备，包括但不限于安全网、防护垫或者4.6.7索道、魔毯等工作过程中，安全管理人员应随时观察情况，发现有游客摔倒时应及时暂停设备4.6.8滑雪场所应购买景区公众责任险，为游客购买个人意外伤害险。5.1.1滑雪场所应面向社会通过网站、电话、宣传栏、宣传单、直播间等渠道，提供及时准确的滑雪5.1.2咨询服务人员应熟悉滑雪场所经营信息，及时掌握滑雪项5.2.2滑雪场所应对各种消费明码标价，并在醒目位置予以公示。5.2.3根据游客需求，滑雪场所应做好线上线下预售票工作。游客因故需退掉预售票时，应及时办理5.2.4游客对提前预购体验项目有变化时，应及时予以调整，并办理相关手续。5.2.5游客在滑雪体验过程中，对体验项目有变化时，应根据游客需求，及时办理换票或补票手续。5.3.1微笑迎接游客，主动问好，耐心解答游5.3.2热情引领游客办理滑雪手续，并介5.4雪服、雪具发放服务请游客出示滑雪单据，并根据游客的体形提供相应的雪服。提醒游客检查雪服，核实后填写滑雪单据，交于游客并提醒游客核实保管好。请游客出示滑雪单据，根据单据上的人数发放钥匙。如实填写滑雪单据，交游客领取钥匙时，提醒游客佩带眼镜、帽子、手套等有助于滑雪的物品。雪器材，填写租赁单据，核对游客租赁的器材的协助游客进行雪具调试，通过视频演示方式或直接告知游客滑雪器材的使用方式，对使用不当易造成器材损坏或可能危及人身安全的器材、设5.5.1造雪设备操作人员应对造雪设施设——造雪管道及阀门；滑雪场所应制定造雪机操作规程。设备操作造雪过程中应安排专人进行巡查。5.5.2压雪开展压雪工作前应提前广播，确认全工作人员操作前对压雪车进行检查，确认车辆和所有设备正常，完成作业后，将车辆停放在远离雪道及游客不常通过的地方，以滑雪场所应制定索道（魔毯）运行管理办法，指定专门人员负责索道（魔毯）的操作、运行工作人员应严格执行索道（魔毯）运行管理办法，在索道魔毯运行时随时注意可能发生的情在索道（魔毯）运行过程中如果发现意外情况，应及时停机，防止伤害事故的发生。索道（魔毯）运行结束后，应及时关闭电源，以确保安全。滑雪场所应制定巡逻及救护服务制度，并指定专人开展巡逻及救护服务。巡逻人员应提前进入雪场，进行人工养护（去脏雪、填平雪道等），清理雪道上的垃圾。巡逻人员应检查所有的安全隐患（安全网巡逻人员应宣传滑雪及安全知识，检查和纠救助人员应及时救护雪道上滑倒和受伤的游客。滑雪技术指导人员应指导游客正确使用滑雪器材，根据游客滑雪水平推荐适合的雪道，进行滑雪技术指导人员应讲解穿脱滑雪板滑雪鞋的方法，辅助游客穿脱滑雪板滑雪鞋，具体的滑a)讲解滑雪的基本姿势；b)游客进行滑雪板适应练习；滑雪技术指导人员对游客超出自身水平范围的危险行为应进行警告和劝阻；发现意外伤害事检查完毕后填写滑雪单据，交于游客并提协助游客送还雪具，必要时搀扶游客。请游客出示滑雪单据，检查雪具是否损坏。检查完毕后填写滑雪单据，交于游客并提醒游客退还其他物品。5.7结算服务5.7.1向游客说明消费项目及租赁滑雪器材的起止时间等信息，并由游客确认。游客确认无误后进行5.7.2根据结算单查找滑雪单据存根，归还游客有效证件。滑雪场停车指引服务人员应着装规范、佩戴袖标，滑雪场遇客流高峰时，宜寻求交餐饮服务区的营业时间应适应滑雪场所的开放时间。餐饮服务区应提供热水、热饮、方便食品、快餐等服务，宜根据滑雪场所的环境、特色、背滑雪场所宜提供住宿服务。住宿服务设施应布局合理，容量能够满足游客需求。住宿服务设施宜体现冰雪运动特色，与滑雪场所整体风格协调。宜提供预定、变更、车（机）票、租车、城市信息、快递代办及其他所需代办服务。6.1.2滑雪场所应建立