因为有你通讯人的暖心事小品剧本润色版本

因为有你通讯人的暖心事小品剧本润色版本一、基本信息时长：8-10分钟场景：①阳光小区3号楼楼下（上午，装维师傅扛着工具包上门，赵阿姨家门口摆着小板凳，墙上贴着“光纤入户”提示贴）；②城区通讯公司客服中心（下午，李娜戴着耳机坐电脑前，面前放着用户咨询记录表，周围有其他客服轻声接电话）；③通讯公司技术部办公室（傍晚，张磊盯着电脑屏幕调试数据，桌上放着网络测试仪器，墙上贴着“网络优化进度表”）；④通讯公司营业厅（周末上午，陈欣站在服务窗口，面前摆着业务宣传单，大厅里有两三户办理业务的居民）人物：王建国（老王）：男，45岁，通讯公司装维师傅，皮肤黝黑，手上有老茧，扛着橙色工具包，说话朴实接地气，总说“用户的事就是急事”李娜：女，26岁，通讯公司客服专员，戴黑框眼镜，说话温柔有耐心，面前的笔记本记满用户需求，常用“您别着急，咱们一步步来”安抚用户张磊：男，30岁，通讯公司技术研发员，穿格子衬衫，戴蓝牙耳机，手指飞快敲键盘，说起网络术语会尽量通俗，兜里装着迷你测试U盘陈欣：女，24岁，通讯公司营业厅柜员，笑容亲切，递业务单时会双手递，胸前别着“服务之星”徽章，抽屉里备着老花镜（给老年用户用）赵秀兰（赵阿姨）：女，62岁，阳光小区居民，性格直爽，有点急脾气，孙子要上网课却遇网断，围着装维师傅和客服转，手里总攥着手机（怕错过孙子电话）二、剧本正文【开场：阳光小区3号楼楼下】（上午9点，赵阿姨站在自家单元门口，踮脚往小区门口望，手里的手机攥得紧紧的。老王扛着橙色工具包，满头大汗跑过来，工具包上的“通讯服务”字样晃得明显）赵阿姨：（看见老王，赶紧迎上去，声音有点急）师傅！可算把你盼来了！我家网从早上七点就断了，孙子在老家上网课，就等着用网连视频呢，这都快半小时了，急死我了！老王：（放下工具包，从里面掏出测网仪，擦了擦汗）赵阿姨您别急，我刚从隔壁楼过来，那边也是网有点卡，我先给您家测测信号。您家光猫在哪儿？我先看看设备。赵阿姨：（拉着老王往楼上走）在客厅电视柜上！我早上按了好几次重启，灯还是红的，是不是坏了呀？（两人走进屋，老王蹲在电视柜旁，打开测网仪连光猫，屏幕显示“信号中断”。老王又掏出网线，换了个接口试了试，还是没反应）老王：（皱了皱眉，掏出手机打给后台）喂，我是装维老王，阳光小区3号楼4单元，用户家光猫信号中断，测了设备没问题，是不是片区线路的事？（电话那头说了几句，老王挂了电话，对赵阿姨说）老王：赵阿姨，是片区线路在检修，刚才后台说技术部正在优化，大概得等半小时。您要是着急连孙子，要不先连我手机热点？我流量多，够用。赵阿姨：（眼睛一亮，赶紧把手机递过去）真的？那太谢谢你了！我这手机只会接打电话，热点咋开啊？老王：（接过手机，手把手教赵阿姨）您点这个“设置”，再点“个人热点”，打开开关就行，我这就帮您连孙子的平板。（说着帮赵阿姨连好热点，赵阿姨赶紧给孙子打视频电话，脸上终于有了笑）【第二幕：通讯公司客服中心】（下午2点，李娜戴着耳机，面前的电脑弹出赵阿姨的咨询工单。她按下接听键，声音温柔）李娜：您好，这里是城区通讯客服，我是李娜，请问有什么可以帮您？赵阿姨：（电话那头声音有点含糊，还带着点杂音）姑娘，我早上网断了，师傅帮我开了热点，可我这手机套餐流量够不够啊？别到时候扣好多钱，我一个老太太也不懂这些。李娜：（赶紧翻出赵阿姨的套餐信息，轻声说）赵阿姨您别担心，您办的是“老人亲情套餐”，每月有10G通用流量，今天才12号，您才用了3G，热点用两小时也才耗1G左右，肯定够。要是您怕不够，我再给您申请个临时5G免费流量，今天就能到账，您看行吗？赵阿姨：（声音一下子亮了）真的？不用加钱？那太谢谢你了姑娘！对了，我还想问问，我孙子放假回来，能不能给我加个副卡？他用我流量，我也不用总给他交话费。李娜：当然可以！您带着身份证，去小区附近的通讯营业厅就能办理，副卡每月就10块钱，还能共享您的流量和通话时长。要是您不方便出门，也能约上门办理，我帮您登记一下？赵阿姨：不用不用，我明天正好去买菜，顺便去营业厅办！姑娘你态度真好，比我家小子还耐心，谢谢你啊！李娜：（笑着说）这是我应该做的，您有任何问题，随时打客服电话找我就行。祝您和孙子视频顺利！（挂了电话，李娜想起老王早上说的片区线路问题，赶紧点开内部通讯软件，给技术部的张磊发消息：“阳光小区3号楼用户反馈线路检修慢，能不能优先优化？有老人要给孙子连网课。”）【第三幕：通讯公司技术部办公室】（傍晚6点，张磊盯着电脑屏幕上的网络优化数据，耳机里还连着测试设备的声音。看到李娜的消息，他赶紧调出阳光小区的线路数据，手指飞快敲键盘）张磊：（对着耳机里的同事说）阳光小区3号楼的线路优先级调高点，刚才客服反馈有老人要给孙子连网课，咱们加个班，今晚8点前必须优化完，别耽误用户用网。同事（画外音）：行，我这边把测试参数调好，你那边盯一下实时数据，有问题随时说。张磊：没问题！（挂了同事的电话，他又给老王发消息：“阳光小区3号楼线路今晚8点前恢复，你明天上午再上门给用户测测网速，确保没问题。”）（这时张磊的手机响了，是他老婆打来的。他接起电话，声音放软了点）张磊：喂老婆，今晚得加个班，阳光小区有老人要给孙子上网课，线路得赶紧优化完……我知道今天儿子生日，等我忙完这阵，明天带他去游乐园，肯定补上……好，先不说了，我盯着数据呢。（挂了电话，张磊又盯着电脑屏幕，手指在键盘上敲得更响了。桌上的外卖已经凉了，他却没顾上吃一口，屏幕上的“优化进度条”一点点往100%挪）【第四幕：通讯公司营业厅】（周末上午10点，赵阿姨拎着菜篮子走进营业厅，陈欣赶紧从窗口走出来，笑着迎上去）陈欣：阿姨您好，请问办理什么业务呀？我帮您取个号？赵阿姨：（有点不好意思地把菜篮子往身后挪了挪）姑娘，我想办个副卡，给我孙子用。昨天客服姑娘说能共享流量，我带身份证了。陈欣：（接过身份证，双手递过一张老花镜）阿姨您先戴老花镜，我给您填单子。副卡办理很简单，您签个字，两分钟就能办好。对了，您孙子多大了？要是未满16岁，不用他来，您带户口本也行，不过您身份证上地址和户口本一致，有身份证就够了。赵阿姨：（戴上老花镜，看着陈欣递来的单子）我孙子15岁，还在上学。姑娘你这服务真周到，还准备老花镜，我家小子都没这么细心。陈欣：（一边帮赵阿姨复印身份证，一边笑着说）应该的，很多老人来办业务看不清单子，我们就备了好几副老花镜，还有放大镜呢。您看，这是副卡的资费说明，每月10块，共享您的10G流量和500分钟通话，要是您孙子用超了，也会有短信提醒，不会乱扣钱。（很快办好副卡，陈欣把身份证和副卡双手递给赵阿姨，还附上一张业务指南）陈欣：阿姨，这是您的身份证和副卡，业务指南上有我的电话，要是您孙子用副卡有问题，随时打电话问我。赵阿姨：（接过东西，紧紧攥在手里）太谢谢你了姑娘！你们通讯公司的人真好，师傅帮我修网，客服帮我查流量，你又帮我办副卡，没有你们，我这老太太真没法跟孙子视频、上网课。（这时老王扛着工具包走进营业厅，他是来取新的测网仪的，看见赵阿姨，笑着打招呼）老王：赵阿姨，您来办业务啊？您家网昨晚恢复了吧？我今天本来想上门给您测测，没想到在这儿遇上了。赵阿姨：（赶紧拉住老王的手，又指了指陈欣）恢复了恢复了！昨晚8点多就有网了，我跟孙子视频了一小时！师傅，还有这位姑娘，还有昨天的客服姑娘、技术师傅，真是谢谢你们！因为有你们，我这老太太才不用愁网的事，才能天天看见孙子。【结尾：营业厅门口】（周末上午的阳光照在营业厅门口，老王、李娜（刚好来营业厅送工单）、张磊（来取测试设备）、陈欣和赵阿姨站在一起，赵阿姨手里还拎着刚买的水果，要分给大家）赵阿姨：（把水果往大家手里塞）拿着拿着，这是我早上买的橘子，甜得很！要不是你们，我都没法跟孙子好好视频，你们就是我们老百姓的“通讯贴心人”！老王：（接过橘子，笑着说）阿姨您别客气，这都是我们应该做的，用户用网顺畅，我们就高兴。李娜：（也接过橘子，轻声说）是啊阿姨，以后您有任何通讯问题，随时找我们，我们一直都在。张磊：（举了举手里的测试设备，笑着说）以后小区网络有问题，我们肯定第一时间优化，保证您和孙子视频不卡。陈欣：（帮赵阿姨拎着菜篮子，笑着说）阿姨，下次您办业务，直接找我，我