信息技术行业拒绝服务攻击安全应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息技术行业拒绝服务攻击安全应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于公司信息技术系统遭遇拒绝服务攻击（DDoS）导致服务中断、数据泄露、系统瘫痪等安全事件。涵盖网络基础设施、云服务资源、业务应用系统及数据安全等多个维度。以某知名电商平台在“双十一”期间遭受峰值流量超100Gbps的DDoS攻击为例，该事件导致其核心交易系统可用性下降60%，日均订单量减少约30%。此类事件应急响应需遵循快速响应、分级处置、协同作战原则，确保在攻击持续时间内将业务损失控制在可接受范围内。

2响应分级

根据攻击流量峰值、受影响用户规模、恢复时间目标（RTO）及经济损失等因素，将应急响应分为三级

1级：重大攻击事件。当攻击流量超过500Gbps且持续超过4小时，或导致核心系统完全不可用超过2小时，或造成直接经济损失超过100万元。如某金融APP遭受加密DDoS攻击，日均交易额下降80%的案例属于此类

2级：较大攻击事件。攻击流量200-500Gbps持续2小时以上，或导致非核心系统不可用超过1小时，或造成直接经济损失50-100万元。某SaaS服务商遭遇UDP洪水攻击导致API响应延迟增加500ms的案例属于此类

3级：一般攻击事件。攻击流量低于200Gbps，或影响范围局限于边缘节点，或可在30分钟内恢复服务，经济损失低于50万元。如某官网遭受ICMP反射攻击导致DNS解析缓慢的案例属于此类

分级原则包括：按攻击持续时长划分（短时突发/持续性攻击）、按资源受损程度划分（关键链路/边缘设备）、按业务影响划分（核心服务/附属功能），优先考虑用户感知指标如系统可用率（SLA）是否低于95%。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

公司成立拒绝服务攻击应急指挥中心（以下简称“指挥部”），实行总指挥负责制。指挥部由分管信息安全的副总裁担任总指挥，信息中心、网络安全部、运维部、业务部门、公关部、法务部等关键单位组成。指挥部下设技术处置组、业务保障组、后勤协调组、舆情应对组四个核心工作组，并设立技术专家顾问团提供支撑。

2工作组应急处置职责

1技术处置组

构成单位：网络安全部（核心成员）、信息中心基础设施团队、第三方安全服务商（驻场支持）

主要职责：

a监测分析组：实时监控网络流量、日志数据，运用DDoS攻击检测算法（如基于机器学习的流量异常识别模型）判定攻击类型与来源

b隔离阻断组：负责执行BGP黑洞路由、流量清洗中心调度、防火墙策略调整等硬隔离措施，确保攻击流量与核心业务流量物理隔离

c恢复重建组：制定系统回退方案，管理备份链路切换，对受损设备执行安全加固修复，验证系统完整性（如通过数字签名校验）

2业务保障组

构成单位：受影响业务部门、运维部应用管理团队、数据备份中心

主要职责：

a业务影响评估：统计攻击期间交易损失、用户投诉数据，建立损失计量模型（参考RPO指标计算数据恢复成本）

b服务降级预案：执行API限流、分级访问控制（如基于用户等级的流量配额），优先保障金融级服务（SLA≥99.9%）

c数据恢复管理：协调异地容灾中心切换，采用增量备份与块级恢复技术（如LVM快照恢复）加速数据回传

3后勤协调组

构成单位：综合管理部、采购部、财务部

主要职责：

a资源调度：保障应急通信设备、带宽扩容资源优先采购，协调第三方服务商费用支付通道

b人员保障：组织跨部门应急值班人员调配，提供临时办公场所与技术支持环境

c物资管理：维护应急发电机组、备份数据介质等硬件资源的完好率（要求高于98%）

4舆情应对组

构成单位：公关部、法务部、用户体验中心

主要职责：

a信息发布：根据指挥部指令，通过官方渠道发布延迟公告（明确服务恢复时间窗口）

b社交媒体监控：运用情感分析工具（如BERT模型）追踪用户反馈，识别谣言传播路径

c法律支持：评估攻击事件是否涉及违反《网络安全法》第24条，准备证据保全方案（建议采用哈希值取证法）

三、信息接报

1应急值守

公司设立7×24小时应急值守电话（号码保密），由信息中心值班工程师负责接听。值班电话需接入专用电话线路，确保在核心网络设备宕机时仍能保持通信。值班人员接到报警信息后，需立即通过工单系统（如Jira服务管理插件）创建事件记录，记录时间需精确到毫秒。

2事故信息接收

接收渠道包括：

a安全运营中心（SOC）监控平台告警：当Zabbix/Prometheus告警阈值触发时，系统自动发送短信至值班人员

b用户投诉渠道：客服系统中的异常反馈自动同步至应急处理队列

c第三方安全厂商通知：与Cloudflare、Akamai等服务商建立API对接，实时获取攻击通报

接收流程遵循"单次告警、多次确认"原则，对疑似攻击事件需在5分钟内进行二次验证（交叉比对BGP路由表与流量采样数据）。

3内部通报程序

通报流程采用矩阵式发布机制：

a初步通报：值班工程师→网络安全部技术主管（30分钟内）

b核心通报：技术主管→指挥部办公室主任（1小时内），同时抄送法务部

c全体通报：办公室主任通过企业微信安全群发布预警，包含攻击特征（如CC攻击的请求头特征）、影响范围（受影响服务端口列表）

4向上级报告

报告流程与时限：

a公司总部：重大攻击事件（1级）需在攻击发生30分钟内通过安全专网传输《攻击快报》（含DDoS流量曲线图、受影响业务清单）

b行业主管部门：根据《网络安全法》要求，涉及跨境攻击或造成重大经济损失的，需在2小时内补充提交《攻击分析报告》（附蜜罐系统捕获的攻击载荷样本）

报告责任人：网络安全部负责人为直接责任人，需同时抄送分管信息安全副总裁

5外部通报

通报范围与方式：

a公安机关：涉及违法攻击行为的，立即通过110专线上报《网络攻击事件报告》，附IP溯源报告（需包含AS路径解析结果）

b行业协会：每月向通信管理局提交《网络安全风险评估报告》，通报季度DDoS攻击趋势（建议采用ARIMA模型预测峰值）

c服务商通报：向云服务商提交《服务中断报告》（需包含SLA考核数据），要求提供攻击溯源服务

通报责任人：法务部与网络安全部联合负责，需保留书面通知凭证（建议采用数字签章技术）

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1自动触发条件

当安全运营中心（SOC）监测到以下任一指标时，系统自动触发三级响应：

a流量异常：单链路出口流量超出95%置信区间3倍标准差，且持续5分钟

b协议异常：HTTP/S流量中GET请求占比超过90%，或存在大量畸形报文（如SYN报文窗口大小为0）

c服务异常：核心服务（如API网关）响应时间超过500ms，错误率上升至2%

系统自动通过预设阈值联动应急响应平台，生成启动指令并推送给技术处置组。

1.2手动启动决策

达到二级响应条件的，由应急领导小组在30分钟内完成决策：

a参考依据：结合攻击溯源报告中的源IP地理位置分布（如超过5个省份）、攻击载荷特征（是否包含SQL注入片段）

b决策流程：值班工程师提交《攻击评估表》（含可用性下降百分比、受影响用户数统计）→技术处置组研判（使用Wireshark分析流量包结构）→指挥部办公室主任组织会商

1.3预警启动机制

当监测到攻击特征与历史攻击库匹配度超过70%，但未达响应启动标准时，启动预警状态：

a行动任务：技术处置组每小时输出《攻击态势分析》（含攻击者IP指纹库更新）

b资源准备：运维部预冷备用带宽（建议扩容30%），网络安全部刷新WAF规则集

c持续跟踪：舆情应对组监测相关黑产论坛（如暗网论坛）的攻击手法讨论

2响应级别调整

2.1升级条件

出现以下情形需升级响应级别：

a攻击流量突破阈值阶梯：4级→3级需流量超300Gbps，3级→2级需核心业务中断

b攻击目标变更：从非关键系统转向核心数据库（如Redis缓存服务）

c攻击手法演进：从UDPFlood升级为DNS放大攻击（影响范围扩大至子域名）

2.2降级条件

满足以下条件可降级响应：

a攻击流量持续下降：2级→1级需攻击峰值降至100Gbps以下并维持2小时

b应急处置见效：核心服务可用性回升至SLA标准（如95%）

c攻击源头封锁：公安部门发布通缉令或ISP执行路由黑洞

2.3调整时限

级别调整决策需在攻击状态变化后60分钟内完成，通过应急指挥系统发布《响应变更指令》，并同步更新至所有成员的移动端APP（如使用Worktile发布任务）

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

预警信息通过多渠道同步发布：

a公司内部：企业微信安全专群、钉钉应急频道、内部广播系统

b技术平台：SOC告警平台弹出窗口、NMS网络管理系统自动弹窗

c第三方渠道：通过安全情报平台（如ThreatIntel）同步推送至技术负责人手机

1.2发布方式

采用分级发布策略：

a低风险预警：使用蓝色标签，通过内部邮件系统发送周报式通报

b高风险预警：使用橙色标签，触发短信短报文（内容含攻击类型代码"DDoS-FL"）

c极端风险预警：使用红色标签，启动应急指挥中心专用大屏全息投影播报

1.3发布内容

预警信息包含四要素：

a攻击特征：攻击类型（如UDPFlood）、特征码（如"X'CC04CC05'"）

b源头信息：攻击IP段（含ASN号段）、地理位置（经纬度坐标）

c影响评估：预计攻击流量峰值、可能受影响业务（如支付接口）

d应急建议：临时防护措施（如添加特定域名的DNS黑名单）

2响应准备

2.1队伍准备

a技术处置组：检查流量清洗设备（如F5BIG-IP）资源使用率，确认备用工程师联系方式

b业务保障组：模拟执行服务降级预案（如临时关闭非核心接口的JWT校验）

c专家顾问团：激活远程会商能力（如通过Teams进行视频研判）

2.2物资准备

a装备预置：确保带宽扩容合约（含Cloudflare突发流量包）有效

b备份资源：检查异地容灾中心（RPO≤15分钟）的切换脚本可用性

2.3后勤准备

a电源保障：启动应急发电机（需测试柴油储备是否满足4小时运行）

b通信保障：准备卫星电话（频段配置需覆盖办公区）

2.4通信准备

a内部通信：测试应急对讲机组网（距离测试点500米信号强度>90dBm）

b外部联络：更新公安网安部门、上游运营商的紧急联系人名单

3预警解除

3.1解除条件

出现以下任一情形可解除预警：

a攻击流量连续30分钟低于阈值（如5Gbps）

b安全厂商确认攻击源已处置（需提供ISP下线证明）

c核心业务恢复至可用标准（如交易成功率>98%）

3.2解除要求

a解除流程：技术处置组提交《预警解除评估表》（含攻击流量衰减曲线）→网络安全部负责人审核

b形式发布：通过原发布渠道发送"预警解除通知"（含攻击总结报告链接）

c归档管理：将预警期间产生的日志数据归档至长期存储系统（Tape库）

3.3责任人

预警解除由网络安全部总监最终审批，并抄送应急领导小组秘书处

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

响应级别根据《攻击影响评估矩阵》动态确定：

a1级响应：攻击流量≥500Gbps且持续≥4小时，或核心数据库（如MongoDB）RPO指标超标

b2级响应：200-500Gbps攻击持续≥2小时，或导致非核心服务中断（如用户中心API延迟>1000ms）

c3级响应：50-200Gbps攻击，或边缘节点（如CDN节点）可用率<70%

1.2启动程序

a启动指令：指挥部总指挥通过应急指挥系统下发《应急响应启动令》（含响应级别、启动时间戳）

b应急会议：30分钟内召开跨部门视频会商（使用Webex会议平台，预设议题包括攻击溯源、资源需求）

1.3程序性工作

a信息上报：技术处置组2小时内提交《应急响应报告》（需包含DDoS攻击的L7攻击特征分析）

b资源协调：运维部每小时更新《资源需求清单》（含带宽扩容量级、电力负荷）

c信息公开：公关部30分钟内发布《服务中断公告》（明确受影响范围和预计恢复时间）

d后勤保障：综合管理部启动应急采购通道（优先保障光模块、服务器GPU）

e财力保障：财务部准备200万元应急专项资金（需提前获得审批权限配置）

2应急处置

2.1现场处置措施

a警戒疏散：网络设备间设置警戒线（警戒带需印制"DDoS应急处理区"字样）

b人员搜救：启动员工定位系统（需提前配置员工工牌与应急联络人关联）

c医疗救治：准备急救箱（含硝酸甘油、外伤敷料），指定就近三甲医院绿色通道

d现场监测：部署临时流量分析设备（如Wireshark便携版），设置告警阈值（如异常TCP标志位占比>5%）

e技术支持：激活第三方安全厂商专家远程支持（使用TeamViewer进行终端控制）

f工程抢险：执行"断点续传"修复策略（针对受损日志文件，采用Rabin-Karp算法查找校验点）

g环境保护：处理设备发热问题（如空调设备满负荷运行，增加送风频率）

2.2人员防护要求

a技术人员：佩戴防静电手环，使用N95口罩（在光模块更换作业时佩戴）

b监控人员：每4小时轮换一次岗位，使用防蓝光护目镜

c外部人员：所有进入机房人员需签署《保密协议》（电子版通过人脸识别签署）

3应急支援

3.1外部支援请求

a请求程序：指挥部办公室主任通过110政务热线发起支援请求（需提供《支援需求清单》，含带宽需求单位GBps）

b请求要求：明确支援类型（流量清洗/溯源分析），要求响应时间（SLA≤30分钟）

3.2联动程序

a信息共享：与公安网安部门建立《攻击态势会商机制》（每周五下午召开）

b资源协同：联合运营商执行《路由黑洞协作方案》（需提前配置BGP路由协议）

3.3外部力量指挥

a指挥关系：外部救援力量接受现场指挥部统一指挥（使用对讲机频道"DDoS-Command"）

b协同要求：需提供《装备能力清单》（含流量清洗设备清洗能力指标PPS）

4响应终止

4.1终止条件

a攻击完全停止：安全厂商确认攻击源已永久失效（需提供ICANN数据库截图）

b系统完全恢复：核心业务连续运行24小时，可用率稳定在SLA标准

c损失评估：经济损失低于阈值（如日均营收的0.1%）

4.2终止要求

a终止程序：技术处置组提交《响应终止评估表》（附攻击流量持续下降曲线）→指挥部总指挥审批

b形式发布：通过官方公告渠道发布《服务恢复通知》（附攻击溯源报告摘要）

c后续处置：启动《攻击复盘会议》（使用Miro白板进行攻击全景分析）

4.3责任人

响应终止由分管信息安全副总裁最终审批，并抄送应急领导小组组长

七、后期处置

1污染物处理

本预案所指"污染物"特指攻击过程中产生的电子数据垃圾，主要处理措施包括：

a日志数据清洗：使用ELK栈（Elasticsearch+Logstash+Kibana）建立异常日志过滤规则库，自动清洗攻击样本数据（如HTTP请求头中的"X-Forwarded-For"异常IP段）

b存储介质消毒：对采集到的攻击流量样本包（PCAP文件），采用SHA-256哈希算法进行病毒库扫描，异常样本进行物理销毁（使用专业数据擦除设备，擦除次数≥7次）

c网络设备净化：执行设备配置备份恢复（仅保留安全策略配置），对防火墙日志进行归档处理（保留周期按等保要求设置）

2生产秩序恢复

2.1系统恢复流程

a灾情评估：技术处置组提交《攻击损失评估报告》（含受影响模块的RTO达成情况）

b资源回切：逐步释放应急扩容带宽，恢复至日常容量（执行速率曲线平滑过渡）

c功能验证：采用混沌工程测试方法（如ChaosMonkey）验证服务稳定性，重点测试API依赖关系图中的单点故障

2.2业务恢复计划

a恢复顺序：优先恢复核心交易链路（如支付网关），延后恢复非关键报表系统

b风险控制：对恢复后的系统执行渗透测试（使用BurpSuite扫描TOP10漏洞）

c运营监控：建立攻击后30天的重点监控机制（如设置CPU使用率阈值85%的告警）

3人员安置

3.1员工安抚

a心理疏导：启动员工关怀通道（提供EAP心理咨询服务热线）

b薪酬补偿：对因攻击导致加班的员工，按《劳动法》规定发放加班费（含绩效奖金延期发放方案）

3.2专家聘用

a需求评估：根据攻击复盘结果（如需提升DNS抗攻击能力），制定专项人才引进计划

b职能配置：增加安全运营工程师编制（要求具备SIEM平台使用经验），招聘网络流量分析专员（需通过CCNP认证）

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员联系方式

a网络安全部：总值班电话（内部码"911"）、SOC值班手机（加密通话）

b运维部：电力保障组对讲机频道"3-1"，应急通信车卫星电话（频段B1/B3）

c公安部门：网安支队紧急联络人（预留短信通道）

d上游运营商：核心网管中心值班邮箱（应急邮箱地址）

1.2通信方式

采用分级通信策略：

a紧急指令：通过应急指挥系统加密语音通道（优先级最高）

b工作通报：使用企业微信安全群（标签"应急通信"）

c调度联络：采用北斗短报文（传输加密数据包）

1.3备用方案

a备用线路：与第三方运营商建立BGP双路径（备选线路可用性≥99.99%）

b备用终端：为关键岗位配备加密对讲机（电池容量≥8小时）

c备用电源：SOC平台配备UPS（容量≥60kVA，支持30分钟满载运行）

1.4保障责任人

网络安全部总监为总责任人，分管信息安全副总裁为监督人

2应急队伍保障

2.1人力资源构成

a专家库：

-拥有CISSP认证的资深安全工程师（数量≥5名）

-熟悉TCP/IP协议栈的资深网络工程师（数量≥3名）

-具备实战经验的应急响应顾问（与第三方服务商签约）

b专兼职队伍：

-专兼职技术处置组（30人，每月开展2次攻防演练）

-专兼职业务保障组（20人，来自各业务部门的技术骨干）

c协议队伍：

-与云服务商签约的应急支援团队（阿里云安全专家团队）

-与高校签约的网络攻防实验室（如与XX大学计算机学院）

2.2队伍管理

a培训要求：每年组织4次应急技能培训（含沙盘推演）

b考核机制：每季度开展1次应急响应能力评估（使用LSAT测试）

3物资装备保障

3.1物资清单

a设备类：

-高速光模块（100G/40G，数量≥50个，存放于设备间专用柜）

-便携式流量分析仪（如NetAlly，数量≥3台，存放于移动通信车）

-功率分配器（1kW/2kW，数量≥10个，存放于UPS电池室）

b装备类：

-气压式灭火器（CO2，数量≥20具，有效期每年检查）

-检测仪器（万用表、频谱分析仪，存放于工具间）

c备份数据：

-3年历史日志备份（存储于异地容灾中心）

-核心系统镜像（每月更新，存储于磁带库）

3.2管理要求

a存放要求：物资存放遵循"色标管理法"（红色为紧急物资）

b维护要求：每月对应急发电机组进行满载测试（持续30分钟）

c台账管理：建立电子化台账（使用金蝶云星辰，更新频率每月1次）

d更新补充：

-每年根据攻击趋势报告补充物资（如增加DDoS清洗设备）

-每季度检查应急药品（数量≥200盒，效期低于6个月需更换）

3.3责任人

运维部副部长为物资管理员，综合管理部负责后勤保障

九、其他保障

1能源保障

a主用电源：确保核心机房双路市电（10kV）供电，备用容量满足100%负荷需求

b备用电源：配置200kVA柴油发电机组（满载运行8小时），建立应急油料储备（≥3个月用量）

c智能管理：部署智能PDU（支持远程控制功率分配），设定"削峰填谷"策略（低谷时段充电）

2经费保障

a预算编制：应急专项经费按年收入1%比例列入年度预算（含带宽扩容费用）

b支付通道：开设应急采购专户（提供T+1到账服务），建立供应商黑名单机制

c资金使用：重大攻击事件超出预算部分，通过《应急资金使用审批单》（三级审批）快速放行

3交通运输保障

a运输工具：配备2辆应急通信车（含卫星通信设备、发电机），确保4小时响应半径内覆盖

b路线规划：制定《应急交通路线图》（标注备用通道、加油站位置），定期组织车辆应急演练

c交通协调：与市政交通管理部门建立联动机制（开通绿色通道）

4治安保障

a警力联动：与辖区派出所签订《网络安全应急联动协议》，设立应急联络点

b现场维护：必要时请求交警部门实施交通管制（需提前提供《现场平面图》）

c法律支持：与律师事务所签订常年法律顾问协议（应急响应时优先服务）

5技术保障

a研发支持：技术中心设立应急攻关小组（由架构师牵头），负责新型攻击防护方案研发

b外部合作：与安全设备厂商建立技术交流机制（定期进行攻防靶场演练）

c技术储备：采购具备AI分析能力的DDoS清洗设备（支持深度包检测）

6医疗保障

a卫生保障：与就近三甲医院签订《应急医疗救治协议》，预留20张重症监护床位

b应急药箱：在机房、应急通信车配备《应急医疗箱》（含AED急救设备）

c心理援助：与心理咨询机构合作（提供24小时热线服务）

7后勤保障

a人员食宿：应急通信车配备厨房设备，储备应急食品（保质期≥6个月）

b住宿安排：在办公区设置临时安置点（配备空调、照明设备）

c通信保障：准备应急通讯录（纸质版与电子版同步更新）

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容覆盖应急预案全要素，重点包含：

a应急响应流程：通过攻击场景模拟（如模拟遭遇CC攻击导致API响应延迟增加500ms），讲解分级响应启动标准与工作流程

b技术处置要点：组织DNS安全配置（如使用DoH保护用户隐私）、Web应用防火墙（WAF）策略编写（针对SQL注入攻击的检测规则）等实操培训

c协同作战机制：开展跨部门应急演练（参考某电商平台遭受DDoS攻击导致日均订单量减少30%的案例），明确指挥与执行关系

d法律法规要求：解析《网络安全法》第24条关于关键信息基础设施保护的规定，以及《数据安全法》中数据备份责任条款

2关键培训人员

识别标准：

a网络安全部负责人（需具备CISSP认证）

b运维部主管（需通过CCNP认证）

c公关部总监（需掌握舆情监测工