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文档简介

汽车销售顾问客户服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分客户投诉次数0次每发生1次客户投诉扣10分，扣分上限为50分客户复购率20%实际复购率每高于目标值1%，加5分，低于目标值1%，扣5分，最高加25分，最低扣25分客户推荐率15%实际推荐率每高于目标值1%，加5分，低于目标值1%，扣5分，最高加25分，最低扣25分客户跟进及时性95%客户跟进响应时间在规定时间内完成率为95%，每低1%，扣5分，最低扣至0分服务效率客户接待时长25%平均15分钟内客户接待时长在15分钟内为满分，每超过1分钟扣2分，最低扣至0分试驾安排完成率100%试驾安排按约定时间完成率为100%，每低于1%，扣5分，最低扣至0分销售流程完成时间平均2天内销售流程在2天内完成为满分，每超过1天扣5分，最低扣至0分合同签订率90%合同签订率每高于目标值1%，加5分，低于目标值1%，扣5分，最高加25分，最低扣25分售后服务跟进100%售后服务跟进在规定时间内完成率为100%，每低于1%，扣5分，最低扣至0分专业知识产品知识掌握度20%95%产品知识考核得分率在95%为满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分竞品了解程度90%竞品知识考核得分率在90%为满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分金融保险知识85%金融保险知识考核得分率在85%为满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分销售技巧掌握90%销售技巧考核得分率在90%为满分，每低1%，扣2分，最低扣至0分持续学习参与度100%参与专业培训及考核的完整度为100%，未参与每次扣10分，最低扣至0分团队协作跨部门协作效率20%95%与市场、售后等部门协作完成任务的效率为95%，每低于1%，扣5分，最低扣至0分团队活动参与度100%参与团队建设及活动为100%，未参与每次扣10分，最低扣至0分信息共享及时性100%销售信息及客户反馈在规定时间内共享为100%，每延迟1天扣5分，最低扣至0分新员工指导10次/年每年指导新员工10次为满分，每少1次扣5分，最高加20分，最低扣25分团队问题解决贡献5次/年每年提出并参与解决团队问题5次为满分，每少1次扣5分，最高加20分，最低扣25分本考核表用于评估汽车销售顾问在客户服务方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各指标得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进及奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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