2025年武汉市物业服务质量评估协议

2025年武汉市物业服务质量评估协议委托方（以下简称“甲方”）：[业主委员会/业主大会/主管部门全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[地址]联系电话：[电话]服务提供方/被评估方（以下简称“乙方”）：[物业服务企业全称]资质证书编号：[资质编号]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[地址]联系电话：[电话]鉴于甲方为[物业项目名称]的业主代表/主管部门，依法对乙方提供的物业服务进行监督和管理；乙方为上述物业项目的物业服务企业，根据物业服务合同约定提供相关服务。为客观、公正地评估乙方在2025年度的服务质量，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及武汉市相关物业管理规定，经友好协商，达成如下协议：第一条评估范围本协议所指物业服务为乙方在[物业项目名称]（地址：[物业项目详细地址]）提供的全部物业服务，涵盖但不限于公共区域秩序维护、环境卫生保洁、共用设施设备运行维护、绿化养护、客户服务、安全管理等。第二条评估内容与标准乙方的服务质量评估将依据以下标准进行：（一）国家、湖北省及武汉市现行的有关物业管理的法律、法规、规章和标准；（二）甲乙双方签订的《[物业服务合同名称]》中关于服务内容、服务标准、服务费用的约定；（三）武汉市住房和城乡建设局（或相关主管部门）发布的物业服务规范及行业基准；（四）本协议附件一《评估指标体系》（如有，列明附件名称，无则删除此款或写明具体标准来源）。评估内容主要包括：1.公共秩序维护服务；2.环境卫生与保洁服务；3.房屋共用部位、共用设施设备运行、维护和管理服务；4.绿化养护服务；5.客户服务与投诉处理；6.社区文化及活动组织（如有）；7.应急管理服务；8.物业服务信息公开与沟通；9.其他根据物业服务合同约定及行业规范应提供的услуги。第三条评估程序与方法（一）评估周期：本协议项下的物业服务质量评估按[年度/半年度/季度]进行。（二）评估方式：1.现场检查：评估人员对物业项目现场进行实地查看和记录。2.资料查阅：查阅乙方的管理记录、服务日志、会议纪要、财务报表等相关资料。3.问卷调查：通过随机抽样方式，向业主/住户发放问卷，了解服务满意度。4.访谈座谈：与业主代表、乙方项目经理、主管及员工、相关业主进行访谈。5.暗访：对部分服务环节进行不预先通知的实地考察。6.第三方评估：[可根据需要约定，如“引入独立的第三方评估机构进行评估”或“由甲方自行组织评估团队”]。（三）评估时间安排：甲方应在每次评估前[具体天数，如15]日书面通知乙方评估时间及安排。乙方应积极配合评估工作，提供必要的便利和资料。（四）评估人员：评估工作由[甲方指定人员/双方共同委派/第三方评估机构委派]组成，评估人员应具备相应资质并保证评估过程的客观公正。第四条权利与义务（一）甲方的权利与义务：1.有权要求乙方提供履行物业服务合同所需的相关资料和记录，并确保其真实性、完整性。2.有权监督乙方按照约定的服务标准提供服务。3.有权对评估过程进行观察，并提出建议。4.有权获得客观、公正的评估报告。5.应按时向乙方（或第三方评估机构）支付评估费用（如约定由乙方承担，则删除此款）。6.应保护业主/住户的个人信息及相关隐私。（二）乙方的权利与义务：1.有权要求甲方提供必要的协助以配合评估工作。2.有权了解评估的标准、程序和方法。3.有权对评估过程中发现的评估偏差或理解偏差提出异议，并说明情况。4.应按照约定的服务标准全面履行物业服务合同。5.应指定专人负责协调评估相关工作，并如实提供所需资料。6.应根据评估报告指出的问题，制定并实施服务改进计划。第五条评估结果与应用（一）评估结束后，评估方应在[具体天数，如10]日内形成书面《物业服务质量评估报告》，内容应包括评估依据、评估方法、评估过程、各项目标达成情况、总体评价、存在问题分析及改进建议等。（二）评估报告经甲方审核确认（或直接生效，根据约定）后，由甲方在[具体天数，如5]日内交付乙方。（三）评估结果作为乙方改进服务、提升管理水平的重要参考依据，并可用于[说明评估结果的应用方向，如：业主大会决定是否续签或调整物业服务合同、作为乙方参与评优评先的参考、向主管部门报告等信息]。第六条费用与支付（一）本协议项下的评估服务费用（如产生）为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。费用构成包括[简述费用构成，如：评估机构服务费、现场检查交通费、资料打印费等]。（二）该费用由[甲方/乙方]承担。（三）费用支付方式为银行转账。承担方应在[具体条件，如：收到乙方（或第三方机构）开具的合规发票后/评估工作开始前]向收款方支付上述全部费用。第七条保密条款甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、服务策略、业主信息等）以及评估过程中涉及的具体数据和信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。但法律法规另有规定或有权政府部门依法要求披露的除外。保密期限不因本协议的终止而解除。第八条违约责任（一）甲方未按时支付评估费用（如约定由甲方支付），每逾期一日，应按应付未付金额的[比例，如万分之五]向乙方支付违约金。（二）乙方不配合评估工作，或提供虚假、隐瞒重要事实的资料，影响评估结果客观公正的，甲方有权要求乙方纠正，并可根据情况要求乙方承担[具体责任，如：相应的经济损失、在业主中通报批评等]。（三）任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[武汉市有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条协议期限本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[一年/具体起止日期]，自[起始年月日]至[终止年月日]。有效期届满前[具体天数，如三个月]，如双方均有意继续合作，可另行协商签订新的评估协议。第十一条通知与送达双方在本协议中载明的地址、电话为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，如3]日视为送达）或按提供的电话号码即时通话视为有效送达。第十二条其他（一）本协议的任何修改或补充，须经双方书面同意。（二）本协议未尽事宜，依照中华人民共和国有关法律法规执行。（三）本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议