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文档简介

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONAL

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EAMINATION美发店前台接待话术-CONTENTS目录预约接待话术01顾客到店接待话术02服务过程沟通话术04异议处理话术0506离店服务话术03服务项目介绍话术07特殊场景应对话术PART1预约接待话术预约接待话术010302电话接听标准：接听预约电话时需保持热情，主动询问需求并提供专业建议项目推荐话术：根据顾客描述的需求，针对性推荐适合的服务项目时间确认技巧：明确顾客意向时间后，快速核对预约表并确认空档PART2顾客到店接待话术顾客到店接待话术01进门问候标准：顾客进店时需立即起身微笑问候，营造亲切氛围02需求确认流程：通过开放式提问了解顾客具体需求，避免主观臆断03饮品服务话术：主动提供饮品选择，体现细致服务态度PART3服务项目介绍话术服务项目介绍话术01项目优势说明：用形象化比喻突出项目特点，避免专业术语堆砌02效果预期描述：结合成功案例，帮助顾客建立合理效果预期03价格解释技巧：将费用与长期价值关联，化解价格敏感度PART4服务过程沟通话术服务过程沟通话术技师推荐话术突出技师专业资质和服务特色，建立顾客信任感实时关怀询问定期确认顾客舒适度，及时调整服务细节操作环节说明清晰告知每个护理步骤的作用和注意事项PART5异议处理话术异议处理话术通过价值拆分和优惠方案化解价格顾虑价格疑虑应对保持专业态度，提供科学依据和解决方案效果质疑回应立即响应、真诚道歉、快速解决、后续跟进投诉处理原则PART6离店服务话术离店服务话术效果确认技巧引导顾客观察服务前后对比，强化满意度预约跟进提示礼貌提醒下次护理周期，提供预约便利会员权益说明清晰讲解会员福利，促进长期消费关系PART7特殊场景应对话术特殊场景应对话术01节日促销沟通：突出限时优惠的稀缺性，创造消费紧迫感02带客奖励说明：清晰解释推荐奖励机制，激励顾客转介绍03竞争对手比较：强调差异化优势，避免直接贬损同行特殊场景应对话术注：以上话术需根据实际情况灵活调整，保持自然真诚的沟通状态

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