DB35T 2279-2025 海峡两岸共通 标准信息与技术协助服务导则

35Cross-straitintegrateddevelopment—GuidelinesforstandardinformattechnicalassistanceservI III 2 2 25.2标准信息跟踪 2 25.4标准有效性确认 2 2 3 35.8标准实施效果评价 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 6 1海峡两岸共通标准信息与技术协助服务导则本文件适用于在两岸标准共通活动中提供标准信息与技术协GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用3.1标准信息与技术协助服务standard4服务机构4.1.1开展标准信息与技术协助服务应遵守相关法律法规、政策文件的4.1.2服务机构应具备下列条件：b)具备满足开展标准信息与技术协助服务所必备的场c)具有与开展标准信息与技术协助服务工作相适应的专（兼）职工作人员；d)具有保障标准信息与技术协助服务工作开展的工作规范、管4.2服务人员a)遵守社会公德，尊重客户，严格履行服务承诺。b)具有大学或以上学历，接受过标准化专业培训。25)掌握与客户接触的礼仪、礼节及沟4.3服务资源服务机构宜配置较为齐全的标准信息资源，或与标准信息资源配置较为齐全的第三方标准化机构5.1标准信息检索编号、标准名称、标准状态、发布日期、实施日期，格式见附录A注：相关标准信息服务平台包括：全国标准信息公5.2标准信息跟踪标准编号、标准名称、发布日期、实施日期、标准状态、标准制修订情况等，格式见附录A的表A5.3标准查新5.4标准有效性确认为客户提供一项或多项标准的标准状态查证服务，并出具标准有效性确认报告，模板5.5标准技术指标揭示b)行业标准：仅提供标准封面、前言及目次信息。31)对于福建省地方标准，按福建省人民政府标准化行政主管部门相关规定提供标准的必备2)对于福建省内市级地方标准，仅提供标准题录信息及官方标准文本公开渠道；3)对于外省地方标准，不提供技术指标揭1)对于台湾地区标准，按照涉台工作的相关5.5.2国家标准、行业标准、地方标准的技术指标揭示的提供方式由服务机构自行确定；台湾地区标5.6标准制定/修订5.6.1指导或协助客户完成相关领域具体标准项目的梳理，编制立项申请书、起草标准草案、编写标5.7标准体系构建5.8标准实施效果评价施情况评价、实施效果评价等；可根据客户需要形成标准实施效果评价报5.10标准化相关政策咨询为客户提供国家层面、行业层面、地方层面以及5.11服务成果6.1.1应于客户正式委托之日起，按与客户约定的时限及周期，提供相应的标准信息与技术协助服务6.1.2如遇到不可抗力、无法完成客户需求时，应做好应对预案，并提前和客户做好沟通。46.2服务质量6.3服务监督标准信息与技术协助服务接受客户和行业主管部门b）对行业主管部门提出的意见，应结合实7.1服务机构应建立服务评价与改进机制，通过问卷调查、电话回访、实地考察等方式，收集客户对7.2服务机构应建立客户投诉与处理机制，针对客户投诉的问题，及时做出相应7.3对评价结果和客户投诉的问题进行分析，适时形成改进措施，持续提高服务8.1标准信息与技术协助服务完成后，与协助服务相关的客户信息、协议、8.2存档的记录应标识准确、资料齐全、存档规范。5A.1标准信息题录清单格式见表A.1。1