房地产销售顾问业绩及客户满意度绩效评定表

房地产销售顾问业绩及客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩完成率月度成交套数40%5套按实际成交套数与目标套数的比例计算得分，每成交1套得20分，最高100分。月度销售额达成率100%按实际销售额与目标销售额的比例计算得分，每达成1%得1分，最高100分。重点房源销售占比60%按重点房源销售额占总销售额的比例计算得分，每占比1%得0.5分，最高100分。新客户开发数量10个按实际开发新客户数量计算得分，每开发1个新客户得5分，最高100分。回款率95%按实际回款金额占总合同金额的比例计算得分，每占比1%得0.5分，最高100分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查问卷评分计算得分，满分5分，每0.5分得20分，最高100分。客户投诉处理率100%按已投诉案例处理完毕的比例计算得分，每处理1个投诉得10分，未处理的不得分，最高100分。客户复购或推荐率15%按复购或推荐客户数量占总成交客户数量的比例计算得分，每占比1%得5分，最高100分。客户回访满意度90%按客户回访满意度调查评分计算得分，满分100分，每占比1%得得分，最高100分。服务响应及时性95%按客户服务需求响应时间达标比例计算得分，每占比1%得0.5分，最高100分。团队协作与沟通信息共享及时性15%90%按团队信息共享的及时比例计算得分，每占比1%得0.5分，最高100分。跨部门协作满意度4.0分按跨部门协作满意度调查评分计算得分，满分5分，每0.5分得20分，最高100分。团队会议参与度100%按参与团队会议次数占总次数的比例计算得分，每次参与得10分，缺勤不得分，最高100分。知识分享贡献度5次按实际分享知识或经验次数计算得分，每次分享得2分，最高100分。团队冲突解决能力90%按成功解决团队冲突案例比例计算得分，每占比1%得0.5分，最高100分。市场拓展与学习新市场调研报告数量15%2份按实际完成新市场调研报告数量计算得分，每完成1份得10分，最高100分。市场活动参与度80%按参与市场活动次数占总次数的比例计算得分，每占比1%得1分，最高100分。专业培训完成率100%按完成专业培训课程比例计算得分，每完成1门课程得10分，未完成的不得分，最高100分。行业知识更新10篇按阅读或学习行业知识文章数量计算得分，每学习1篇得1分，最高100分。创新建议采纳率5项按提出并被采纳的创新建议数量计算得分，每项采纳得10分，最高100分。本考核表用于评定房地产销售顾问在销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、市场拓展与学习四个维度的综合表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况，客观公正地完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：