旅游公司导游及行程规划师绩效考核表

旅游公司导游及行程规划师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划能力行程创新性30%至少包含3项特色体验每包含1项特色体验加1分，最多加3分，总分不超过3分行程合理性无游客重大投诉无投诉得满分，每有1次投诉扣2分，最低为0分行程匹配度客户满意度达到90%以上满意度90%-94%得7分，95%-98%得8分，99%-100%得9分资源整合效率80%以上行程按时完成完成率80%-84%得6分，85%-89%得7分，90%-94%得8分，95%-100%得9分行程文档质量无重大错误无错误得满分，每有1处轻微错误扣1分，最多扣3分，最低为0分客户服务能力服务态度25%客户评分平均分8.5以上评分8.5-8.9得7分，9.0-9.4得8分，9.5-10.0得9分问题解决能力客户投诉响应时间≤2小时每响应1次投诉得1分，最多得5分客户留存率推荐客户复购率≥15%15%-19%得7分，20%-24%得8分，25%-30%得9分增值服务能力每季度至少完成5次客户推荐完成5次得7分，6-8次得8分，9-12次得9分，超过12次得10分客户反馈收集每月收集至少10份客户反馈收集8-9份得6分，10-12份得7分，13-15份得8分，16-20份得9分，超过20份得10分团队协作能力部门沟通效率20%每周至少参与3次跨部门会议参与2次得6分，3次得7分，4次得8分，5次得9分，超过5次得10分协作任务完成率协作任务完成率≥90%完成率90%-94%得7分，95%-98%得8分，99%-100%得9分知识共享每月至少分享1次行业知识分享0次得0分，1次得6分，2次得7分，3次得8分，4次得9分，超过4次得10分团队冲突解决无重大团队冲突无冲突得满分，有1次冲突扣2分，有2次冲突扣4分，有3次冲突扣6分，最低为0分新员工指导至少指导1名新员工指导0名得0分，1名得6分，2名得8分，3名得10分业务绩效行程销售量25%每月至少销售20个行程销售16-19个得6分，20-24个得7分，25-29个得8分，30-34个得9分，35个及以上得10分行程利润率平均利润率≥25%利润率24%-23%得7分，22%-21%得8分，20%-19%得9分，18%-17%得10分新客户开发每月至少开发5个新客户开发4个得6分，5-7个得7分，8-10个得8分，11-13个得9分，14个及以上得10分市场反馈收集每月收集至少3份市场反馈收集2份得6分，3份得7分，4份得8分，5份得9分，6份及以上得10分业务创新提出至少1个创新业务方案提出0个得0分，1个得6分，2个得8分，3个及以上得10分本考核表用于评估旅游公司导游及行程规划师的工作表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据。考核维度包括行程规划能力、客户服务能力、团队协作能力和业务绩效，权重分别为30%、25%、20%和25%。评分标准请严格按照各指标定义执行，最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：