美容院店长客户服务与店铺运营绩效考核表

美容院店长客户服务与店铺运营绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与维护客户满意度评分35%90分以上根据客户定期反馈问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。客户流失率低于10%月度统计流失客户数量，与上月对比，流失率低于10%为优秀，10%-15%为良好，15%-20%为合格，高于20%为不合格。复购率高于75%统计月度复购客户数量占总客户比例，高于75%为优秀，65%-74%为良好，55%-64%为合格，低于55%为不合格。客户投诉处理无重大投诉记录月度客户投诉数量及处理结果，无重大投诉为优秀，1-2次投诉且处理得当为良好，3-4次投诉为合格，超过4次或出现重大投诉为不合格。客户推荐率高于20%统计月度通过客户推荐新客户的数量占总新客户比例，高于20%为优秀，15%-19%为良好，10%-14%为合格，低于10%为不合格。销售业绩与团队管理门店总销售额30%100万元以上统计月度门店总销售额，100万元以上为优秀，80-99万元为良好，60-79万元为合格，低于60万元为不合格。客单价5000元以上统计月度平均客单价，5000元以上为优秀，4000-4999元为良好，3000-3999元为合格，低于3000元为不合格。团队培训覆盖率100%统计月度团队培训参与率，100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。员工绩效达成率高于80%统计月度团队员工个人绩效达成率平均值，高于80%为优秀，70-79%为良好，60-69%为合格，低于60%为不合格。团队稳定性员工流失率低于5%统计月度员工离职数量，流失率低于5%为优秀，5%-8%为良好，8%-10%为合格，高于10%为不合格。店铺运营效率预约准时率20%95%以上统计月度预约服务准时完成率，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为不合格。服务流程合规率98%以上抽查月度服务流程执行情况，98%以上为优秀，95-97%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格。库存周转率高于6次/年统计月度产品库存周转次数，高于6次/年为优秀，5-5.9次/年为良好，4-4.9次/年为合格，低于4次/年为不合格。设备维护完成率100%统计月度设备维护计划完成率，100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。能耗成本控制低于预算的5%统计月度水、电等能耗支出，与预算对比，低于预算5%为优秀，5%-8%为良好，8%-10%为合格，高于10%为不合格。市场营销与品牌建设新客获取成本15%低于300元/人统计月度新客户获取总成本除以新客数量，低于300元/人为优秀，301-399元/人为良好，400-499元/人为合格，高于500元/人为不合格。线上平台活跃度月均互动量5000次以上统计月度微信公众号、小红书等平台客户互动总量，5000次以上为优秀，4000-4999次为良好，3000-3999次为合格，低于3000次为不合格。会员活动参与率高于60%统计月度会员参与店内活动的比例，高于60%为优秀，50-59%为良好，40-49%为合格，低于40%为不合格。品牌推广效果活动期间客流量提升20%以上统计月度品牌推广活动期间客流量对比活动前，提升20%以上为优秀，15-19%为良好，10-14%为合格，低于10%为不合格。竞品动态响应速度24小时内响应统计月度对竞品促销、活动等动态的响应速度，24小时内响应为优秀，48小时内响应为良好，72小时内响应为合格，超过72小时为不合格。本考核表旨在全面评估美容院店长在客户服务、销售业绩、店铺运营及市场营销方面的综合表现。请根据各维度指标的目标值及评分标准进行自评或上级评估，权重为最终得分的重要参考。请确保数据真实准确，考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：