物流售后服务协议书

物流售后服务协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在物流业务中需要专业的售后服务支持，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供物流售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物详细说明（一）服务内容1.货物跟踪服务乙方负责对甲方委托运输的货物进行全程跟踪，及时向甲方反馈货物的运输状态，包括货物的起运时间、运输路线、预计到达时间、实际到达时间等信息。2.异常情况处理若货物在运输过程中出现任何异常情况，如延误、损坏、丢失等，乙方应立即采取措施进行处理。对于延误情况，乙方需协调运输资源，尽快恢复正常运输，并向甲方说明延误原因及预计恢复正常运输的时间；对于货物损坏或丢失情况，乙方应按照相关规定进行调查、定损，并协助甲方进行理赔工作。3.客户投诉处理负责处理甲方客户对物流服务的投诉，及时回复客户的咨询和投诉，安抚客户情绪，并将处理结果反馈给甲方。4.物流方案优化根据甲方的业务需求和实际运输情况，乙方定期对物流方案进行评估和优化，提出合理的改进建议，以提高物流效率，降低物流成本。（二）标的物详细说明1.甲方委托乙方运输的货物种类包括但不限于[具体货物种类1]、[具体货物种类2]、[具体货物种类3]等。2.货物的包装形式为[详细描述包装形式，如纸箱包装、木箱包装、托盘包装等]，包装应符合国家相关标准及运输要求，以确保货物在运输过程中的安全。3.货物的起运地为[详细地址1]，目的地为[详细地址2]。运输路线为[具体运输路线，包括途经的主要城市和交通枢纽]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供物流售后服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供准确、完整的货物信息，包括货物名称、数量、重量、体积、包装要求、起运地、目的地等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。配合乙方开展物流售后服务工作，如提供必要的文件、资料等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的货物信息和实际运输情况，合理安排物流资源，确保服务质量。在甲方未按照本协议约定支付服务费用时，有权暂停相关服务，并要求甲方支付费用及承担违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的物流售后服务。建立健全货物跟踪系统，确保货物信息的及时、准确反馈。对货物运输过程中的异常情况及时进行处理，并向甲方报告处理结果。保守甲方的商业秘密和货物信息，不得向任何第三方泄露。定期向甲方提交物流服务报告，包括服务质量评估、成本分析、改进建议等。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的物流售后服务费用为每月人民币[X]元。该费用包含货物跟踪服务、异常情况处理、客户投诉处理、物流方案优化等各项服务的费用。2.如因甲方业务量增加或服务内容变更导致乙方提供的服务超出本协议约定范围，双方应另行协商服务费用的调整事宜。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供准确、完整的货物信息，导致乙方无法正常开展服务或造成货物损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已拖欠的服务费用及违约金。3.若甲方违反本协议约定的其他义务，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供物流售后服务，导致甲方货物延误、损坏、丢失或客户投诉等情况的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照货物价值、客户索赔金额或因此给甲方造成的其他直接损失计算。2.若乙方未及时向甲方反馈货物运输状态或处理异常情况，每逾期一日，应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。3.若乙方泄露甲方的商业秘密或货物信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照本协议约定服务费用的[X%]向甲方支付违约金。4.若乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。五、争议解决（一）协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商期限为自争议发生之日起[X]个工作日内。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼；或者根据双方另行达成的仲裁协议，将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决或法院判决为终局裁决，对双方均具有约束力。六、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复本协议的履行。若因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。（三）保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、货物信息及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（四）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）