酒店高级管理层人员管理效能考核表

酒店高级管理层人员管理效能考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业绩达成酒店总收入40%目标收入的95%实际收入达到目标收入的95%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分GOP率（营业毛利）目标GOP率为60%实际GOP率达到目标GOP率60%及以上得满分，每低2%扣1分，最低得0分客房出租率目标出租率为75%实际出租率达到目标出租率75%及以上得满分，每低3%扣1分，最低得0分餐饮收入目标餐饮收入的80%实际餐饮收入达到目标餐饮收入的80%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分平均房价（ADR）目标ADR为800元实际ADR达到目标800元及以上得满分，每低50元扣1分，最低得0分团队管理员工流失率25%目标流失率低于15%实际流失率低于15%得满分，每高1%扣2分，最高扣10分员工满意度目标满意度为85分实际满意度达到85分及以上得满分，每低1分扣0.5分，最低得0分培训覆盖率目标培训覆盖率为100%实际培训覆盖率100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分团队冲突解决目标冲突解决率为90%实际冲突解决率达到90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分下属绩效提升目标下属绩效平均提升10%实际下属绩效平均提升10%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分成本控制能耗成本20%目标能耗成本节约5%实际能耗成本节约5%及以上得满分，未达目标按节约比例每低1%扣1分，最低得0分采购成本目标采购成本节约3%实际采购成本节约3%及以上得满分，未达目标按节约比例每低1%扣1分，最低得0分人力成本占比目标人力成本占比不超过45%实际人力成本占比不超过45%得满分，每高0.5%扣1分，最低得0分维修维护费用目标维修维护费用节约10%实际维修维护费用节约10%及以上得满分，未达目标按节约比例每低1%扣1分，最低得0分预算执行偏差目标预算执行偏差不超过5%实际预算执行偏差不超过5%得满分，每高1%扣2分，最低得0分客户服务客户投诉率15%目标投诉率低于2%实际投诉率低于2%得满分，每高0.1%扣1分，最高扣10分客户满意度目标满意度为90分实际满意度达到90分及以上得满分，每低1分扣0.5分，最低得0分客户回头率目标回头率为30%实际回头率达到30%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分重大服务事故目标重大服务事故0起无重大服务事故得满分，每发生1起扣5分，最低得0分服务创新项目目标完成至少2项服务创新项目完成2项及以上服务创新项目得满分，每少1项扣2分，最低得0分本考核表用于评估酒店高级管理层人员在业绩达成、团队管理、成本控制和客户服务等方面的综合管理效能。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：