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酒店服务客户经理满意度及销售指标考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%90分根据客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分投诉处理率95%有效投诉处理率（即客户问题得到解决的比例），95%及以上为满分，每低1%扣0.5分客户表扬次数20次/季度季度内客户书面或口头表扬次数，每超过目标1次加0.5分，低于目标减0.5分客户回访满意度85分季度内客户回访问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分客户留存率88%季度内老客户再次预订的比例，88%及以上为满分，每低1%扣0.5分销售业绩客房销售量35%100间/月月度客房销售数量，每超过目标10间加1分，低于目标10间减1分餐饮销售额50万元/月月度餐饮部门销售额，每超过目标5万元加1分，低于目标5万元减1分会议销售数量5场/月月度会议及活动销售数量，每超过目标1场加0.5分，低于目标1场减0.5分销售提成金额15万元/月月度个人销售提成金额，每超过目标1万元加1分，低于目标1万元减1分新客户开发数量10个/季度季度内成功开发的新客户数量，每超过目标2个加1分，低于目标2个减1分团队协作部门协作评分15%良好由其他部门主管评定的协作评分，'优秀'为满分，'良好'减2分，'一般'减4分，'较差'减6分团队任务完成率95%团队共同任务按时完成的比例，95%及以上为满分，每低1%扣1分团队培训参与度100%季度内100%参与团队培训，未参与一次减1分团队建设活动贡献积极参与由团队负责人评定的参与度，'非常积极'为满分，'积极参与'减1分，'一般'减2分跨部门沟通效率高效由相关跨部门同事评定的沟通效率，'高效'为满分，'一般'减1分，'低效'减2分职业素养出勤率10%98%月度出勤率，98%及以上为满分，每低0.5%扣1分培训完成度100%季度内所有计划培训课程100%完成，未完成一项减1分服务规范执行率96%服务流程规范执行比例，96%及以上为满分，每低1%扣1分个人职业发展规划制定并执行由直属上级评定的规划完整性及执行情况，'制定并执行'为满分，'制定未执行'减1分，'未制定'减2分行业知识更新10篇/季度季度内阅读或学习行业相关资料的篇数，每超过目标2篇加1分，低于目标2篇减1分本考核表旨在全面评估酒店服务客户经理在客户满意度、销售业绩、团队协作及职业素养四个维度的表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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