2025年大数据平台运维合同协议

2025年大数据平台运维合同协议本合同由以下双方于____年____月____日签订：甲方（委托方）：名称：________________________法定代表人/授权代表：____________地址：________________________联系方式：________________________乙方（服务提供方）：名称：________________________法定代表人/授权代表：____________地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方需要委托乙方对甲方拥有或运营的大数据平台提供运维服务，以保障平台的稳定、高效、安全运行；乙方具备提供此类服务的资质和能力。双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.大数据平台：指由甲方拥有或运营，用于存储、处理和分析大规模数据的计算机系统，包括但不限于硬件设备、服务器、存储系统、网络设备、操作系统、数据库管理系统、中间件（如Hadoop、Spark、Flink、Kafka、Hive、HBase等）、数据分析与可视化工具、以及运行其上的相关应用软件和数据本身。2.运维服务：指乙方根据本合同约定，为甲方大数据平台提供的日常监控、维护、故障处理、性能优化、安全防护、备份恢复、用户支持（如约定）、报告编制等服务。3.服务时间：指乙方提供运维服务的时段。日常监控、故障响应为7x24小时；定期维护、性能优化等活动可在双方协商确定的时间进行，但应提前通知甲方。4.事件/故障：指影响大数据平台正常运行或性能的任何问题或中断。5.服务级别协议（SLA）：指本合同附件一（如有）或本合同中明确的服务可用性、响应时间、解决时间等承诺。6.关键性能指标（KPI）：指用于衡量大数据平台运行状况和运维服务质量的关键量化指标，如系统可用率、平均故障间隔时间（MTBF）、平均修复时间（MTTR）、查询响应时间、资源利用率、数据备份成功率等。7.保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、运营信息、财务信息、客户信息、数据信息以及本合同内容等。8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重疫情及网络攻击等。第二条服务范围与内容乙方同意根据甲方的需求和本合同约定，为甲方大数据平台提供以下运维服务：2.1日常监控：对大数据平台的硬件基础设施（服务器、存储、网络设备）、操作系统、虚拟化平台、中间件、数据库、应用服务、网络流量等进行7x24小时不间断监控；对核心性能指标（如CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽、查询延迟、集群资源利用率等）进行阈值告警。2.2系统维护：负责大数据平台相关软硬件的日常巡检、系统补丁和安全补丁的测试与安装、基础软件版本升级（需提前通知并协商）、配置变更管理、账户权限管理。2.3故障处理：建立故障响应流程，及时响应各类告警和甲方上报的事件/故障；进行故障诊断、定位和修复；采取有效措施减少故障对甲方业务的影响；记录并分析故障原因，形成故障报告。2.4性能优化：定期对平台性能进行评估和瓶颈分析；根据分析结果，提出并实施性能优化建议和方案（如资源调优、代码优化、架构调整等），提升平台处理效率和稳定性。2.5备份与恢复：根据甲方制定的备份策略，执行数据备份操作（包括全量、增量、差异备份等）；管理备份介质和备份存储；定期进行数据恢复测试，确保备份的有效性，并提供数据恢复支持。2.6安全防护：负责大数据平台的安全策略配置与管理（如防火墙规则、访问控制策略）；实施漏洞扫描和风险评估；部署和管理入侵检测/防御系统；进行安全事件监控和应急响应；配合甲方进行安全审计。2.7报告：按照约定频率（如每日/每周/每月）向甲方提交运维服务报告，内容应包括但不限于服务运行状况、告警信息、事件处理记录、性能分析结果、安全事件概要、下阶段工作计划等。2.8用户支持：提供约定范围内的用户技术咨询和问题解答服务。2.9合规性保障：确保运维活动符合国家及地方有关数据安全、个人信息保护、网络安全等方面的法律法规及甲方内部相关管理规定。2.10文档管理：维护和更新与大数据平台运维相关的各类文档，包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、配置清单、操作手册、应急预案、知识库等。第三条服务级别协议（SLA）双方同意以下服务级别协议（具体指标和承诺可在附件中详细列明，或直接在本条款中明确）：3.1系统可用性：甲方大数据核心平台的预期可用性不低于99.9%。服务时间定义为每周一00:00至周日23:59。3.2事件响应与解决：*P1级事件（严重故障，如核心服务完全不可用、核心数据丢失）：接到通知后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或修复措施，24小时内提供永久性解决方案；力争在8小时内恢复服务。*P2级事件（重要故障，如部分服务不可用、性能下降超过50%）：接到通知后30分钟内响应，2小时内提供临时解决方案或修复措施，4小时内提供永久性解决方案；力争在4小时内恢复服务。*P3级事件（一般故障，如非核心服务问题、小范围性能影响）：接到通知后1小时内响应，4小时内提供解决方案；力争在8小时内恢复服务。*事件/故障响应时间自甲方通知乙方故障发生时间起算。3.3服务报告：乙方应按月向甲方提交详细的运维服务报告。3.4SLA衡量与补偿：甲方将根据乙方提供服务的情况，定期（如每月/每季）评估SLA的达成情况。若乙方未能达到本合同约定的SLA承诺，则每发生一次SLA违约，乙方应向甲方支付相当于人民币____元（或根据违约事件影响程度约定具体金额）的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的____%。此违约金将从乙方应得的下一个服务周期费用中扣除。具体违约事件认定和补偿标准可进一步细化。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1按照本合同约定及时、足额向乙方支付服务费用。4.1.2为乙方提供履行本合同所需的必要条件，包括但不限于符合约定的机房环境、网络连接、必要的系统访问权限和账号等，并确保其环境的安全和稳定。4.1.3指定唯一的接口人负责与乙方就本合同相关事宜进行沟通和协调。4.1.4积极配合乙方进行故障排查、性能优化和安全审计等工作，提供必要的技术信息和数据支持。4.1.5确保其提供或存储在平台上的数据的合法性、合规性，并对数据的真实性负责。4.1.6按照乙方要求，及时提供相关的业务数据、应用变更信息及必要的文档资料。4.1.7对乙方提供的运维服务过程中接触到的甲方商业秘密和数据信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务4.2.1按照本合同及SLA的约定，提供专业、高效的运维服务，确保服务质量和平台稳定运行。4.2.2按照约定时间和格式向甲方提交运维服务报告、日志及其他相关文档。4.2.3严格遵守保密义务，对在履行本合同过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、数据信息等承担严格的保密责任，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。4.2.4不得将甲方的大数据平台运维服务转包或分包给任何第三方。4.2.5遵守国家法律法规及行业规范，建立完善的运维流程、操作规范和应急预案。4.2.6根据甲方要求或约定，参加甲方组织的关于平台运维的会议或培训。4.2.7在发生可能影响平台运行的事件时，及时通知甲方，并共同采取措施应对。第五条服务费用与支付5.1收费标准：本合同项下的运维服务费用采用人民币____元/月（或年费____元/年）。具体费用可根据服务范围、平台规模、技术复杂度等因素在附件中详细列明或协商确定。如采用按量计费方式，计费标准为____（详细说明，如CPU核数、存储容量、数据量、查询次数等）。5.2支付周期：服务费用按____（月/季/半年/年）支付。首期费用于____年____月____日支付，后续每期费用于当期开始前____日内支付。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后____日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据双方约定）。5.5税费：本合同项下的服务费用为含税价格，如需乙方代收代缴任何税费，相关税费由甲方承担，乙方应向甲方开具含税发票；如需甲方自行承担，则费用为不含税价格，乙方需向甲方开具不含税发票。5.6逾期付款：若甲方未能按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第六条保密条款6.1保密信息：双方确认，本合同及履行本合同过程中披露的任何信息（包括但不限于本合同条款、服务内容、SLA、费用、平台架构、配置、数据、技术方案、用户信息、KPI报告等）均为保密信息。6.2保密义务：双方及其授权代表、员工、代理人等知悉对方保密信息的任何人员（以下简称“接触人”），应严格保守所接触的保密信息，仅为履行本合同之目的使用该等保密信息，不得以任何方式（口头、书面、电子、拍照、录音录像等）向任何第三方泄露、披露或允许他人接触，除非：a)该信息已为接触人在接触前已知悉；b)该信息已进入公有领域；c)接触人根据适用的法律法规或有权司法/行政机构的要求必须披露，但在此情况下，接触人应事先将披露给第三方的要求通知披露方，并在可能的情况下寻求披露方的书面同意；d)接触人应仅为履行本合同的需要而向其必要的雇员、顾问披露该等信息，并要求其对该等信息承担同等保密义务。6.3保密期限：本合同项下的保密义务自双方接触保密信息之日起生效，并在本合同终止后持续有效____年。6.4知识产权：在本合同保密信息范围内，由乙方为履行本合同而专门产生的报告、文档、分析等成果的知识产权归甲方所有。乙方保留在履行本合同之外使用其一般性知识、技能和经验的权利。第七条知识产权7.1乙方在提供运维服务过程中，可能使用其拥有的软件工具、脚本、方法或技术。双方应就乙方使用的此类工具、脚本等的授权方式、范围和使用限制另行协商并签订补充协议。7.2乙方根据甲方具体需求，为履行本合同而专门为甲方开发或配置的软件、代码、文档等，其知识产权自开发完成之日起归甲方所有。乙方应根据甲方要求提供源代码（如有约定）。7.3双方均不得侵犯对方及任何第三方的知识产权。若因一方原因导致对方知识产权受到侵害，侵权方应负责赔偿损失。第八条违约责任8.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若甲方未能按时支付服务费用，除支付逾期违约金外，乙方还有权根据合同约定暂停服务。8.3若乙方未能达到SLA承诺，除支付违约金外，甲方还有权根据服务影响程度要求乙方采取补救措施，甚至解除合同。8.4若因乙方原因导致甲方重要数据丢失或平台瘫痪，经查证属实，乙方应承担相应的赔偿责任（具体赔偿上限和条件可在合同中约定，如不超过合同总金额的X倍或特定金额）。8.5任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.6本合同约定的其他违约责任。第九条不可抗力9.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，该方不应视为违约，并应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生的有效证明。9.2双方应在不可抗力事件发生后，尽最大努力采取措施减少损失，并协商决定是否暂停、部分履行或终止本合同。因不可抗力影响，履行本合同成为不可能的，本合同可终止履行。9.3因不可抗力导致的合同终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务情况结算。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（甲方/乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。*（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为____。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条合同期限与终止11.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日止。11.2续约：合同期满前____日，如双方均未书面提出终止合同，则本合同自动续约____年。续约后的服务费用和条件由双方届时协商确定。11.3提前终止：a)经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。b)甲方有权在乙方发生严重违约（如SLA持续严重不达标、泄露甲方重要信息、造成甲方重大损失等）时，书面通知乙方立即终止合同，并支付至通知之日已提供服务的相应费用。c)乙方有权在甲方发生严重违约（如长期拖欠服务费用导致无法继续提供服务、提供虚假信息导致乙方承担风险或损失、环境突然发生重大变化且乙方无法适应等）时，书面通知甲方立即终止合同，并要求甲方支付至通知之日已提供服务的相应费用及违约金。11.4终止后的处理：本合同终止后，乙方应在收到甲方通知后____日内完成以下工作：a)交付甲方所有包含甲方数据的存储介质、备份介质及复制件；b)交还甲方提供的属于甲方所有的账户、密码、钥匙等凭证；c)提交最终的服务报告和费用结算单据；d)根据约定或法律规定，进行服务交接，确保平稳过渡；e)对在服务过程中知