2025年物流管理系统技术服务协议合同

2025年物流管理系统技术服务协议合同本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签署：服务提供方（以下简称“甲方”）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]服务请求方（以下简称“乙方”）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并拥有知识产权的物流管理系统（以下简称“系统”）及其相关技术，乙方希望使用该系统并获取相关的技术服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“技术服务”是指甲方为保障乙方正常使用系统、提供系统咨询、协助解决问题、进行系统维护、升级等而提供的专业服务。“系统”是指由甲方开发、部署并授权乙方使用的物流管理系统，包括但不限于其软件程序、数据、用户手册及相关文档。“正常运行”是指系统按照设计功能满足乙方的业务需求，并达到约定的性能标准。“缺陷”是指系统存在无法正常履行其规定功能或存在明显错误、瑕疵的问题。“书面通知”是指通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的有效电子通讯方式发出的正式通知。“服务期”是指本协议约定的提供技术服务的起止时间段。第二条服务范围与内容甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下技术服务：2.1系统维护服务：a.乙方在使用系统过程中，因系统故障、性能下降等问题，可通过约定的渠道向甲方提出服务请求。b.甲方提供故障响应，包括远程诊断、指导乙方自行解决、远程修复或安排现场支持。c.甲方根据约定，对系统进行定期或不定期的健康检查和性能监控。d.提供数据备份与恢复的技术支持。2.2咨询与建议服务：a.针对乙方在使用系统过程中遇到的业务流程问题，提供系统功能配置、操作优化的咨询服务。b.根据乙方的需求，提供系统升级、扩展的建议方案。2.3版本升级与补丁服务：a.甲方负责提供系统必要的版本升级和安全补丁，并协助乙方进行安装和测试。2.4培训服务：a.根据乙方需求，提供系统操作、管理等方面的用户培训或管理员培训。2.5应急服务：a.在发生影响乙方正常业务运行的重大系统故障时，甲方承诺提供紧急响应和修复服务，以尽快恢复系统正常运行。第三条服务级别协议（SLA）双方同意，具体的服务响应时间、解决时间、系统可用性等指标详见本协议附件一《服务级别协议》（如无附件，则在此处直接约定，例如：甲方承诺系统核心功能在正常工作时间内可用性达到99.5%，一般故障响应时间不超过2小时，严重故障解决时间不超过8小时工作小时）。第四条服务请求与流程4.1乙方提出服务请求，应通过甲方指定的服务热线、服务邮箱或在线支持平台进行。4.2乙方提交服务请求时，应尽可能详细描述问题现象、发生时间、相关操作步骤、错误信息截图等，以便甲方快速定位和解决问题。4.3甲方在收到服务请求后，将进行记录并分派工程师处理。甲方将根据问题的优先级和SLA约定，及时响应并处理服务请求。第五条服务费用与支付5.1乙方同意按照本协议约定的方式和标准向甲方支付技术服务费用。5.2本协议项下的技术服务费用采用[选择：固定年费/按需计费]方式。具体费用标准如下：[详细列出各项服务的单价、计费周期或年费总额]。5.3乙方应于每月[具体日期]前支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]5.4甲方应在收到乙方款项后[具体天数]内，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：a.按照本协议约定和SLA标准，向乙方提供及时、有效的技术服务。b.保障乙方获得的技术服务符合国家相关法律法规的要求。c.有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便完成服务。d.对在服务过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。6.2乙方的权利与义务：a.有权按照本协议约定享受甲方提供的技术服务。b.按时足额支付约定的服务费用。c.积极配合甲方进行问题诊断和处理，提供必要的技术环境和人员支持。d.指定专门接口人负责与服务请求方进行沟通协调。e.对在合作过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第七条知识产权7.1系统本身及其源代码、文档等的知识产权归甲方所有。乙方获得的是系统在授权范围内的使用权。7.2在本协议履行过程中，双方合作开发或基于系统产生的任何文档、报告、代码等成果的知识产权归属，由双方另行书面约定。如无约定，其知识产权归甲方所有，乙方仅获得根据本协议使用该成果的权利。第八条保密条款8.1双方应对本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。保密信息不以书面形式明确标注“保密”的，推定为保密信息。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三年或五年]。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体违约处理方式包括但不限于[具体措施，如服务费减免、赔偿损失等]。9.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重流行病疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生的有效证明。10.2因不可抗力事件影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]进行[选择：仲裁/诉讼]解决。选择仲裁的，适用[指定仲裁规则]。第十二条协议期限与终止12.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]起至[终止年]年[终止月]月[终止日]止，共[年数]年。12.2协议到期前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约年数]年。12.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。如因甲方严重违约导致乙方有权终止协议的，乙方无需支付违约金。12.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方仍有权要求乙方支付协议有效期内已提供服务的费用。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就技术服务事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3本协议项下的所有通知均应发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.4本协议未尽事