IT服务合作协议

IT服务合作协议本协议由以下双方于____年____月____日签订：甲方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]法定地址：[服务接受方公司注册地址]统一社会信用代码：[服务接受方统一社会信用代码]联系人：[服务接受方联系人姓名]联系电话：[服务接受方联系人电话]电子邮箱：[服务接受方联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定地址：[服务提供商公司注册地址]统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]联系人：[服务提供商联系人姓名]联系电话：[服务提供商联系人电话]电子邮箱：[服务提供商联系人邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方希望获得专业的IT服务以支持其业务运营；2.乙方拥有提供IT服务所需的专业知识、技能、资源和技术；3.乙方同意根据本协议的条款和条件向甲方提供约定的IT服务。双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有要求，下列词语具有以下含义：“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的IT服务，具体服务内容详见本协议第二条；“服务提供商”是指乙方；“服务接受方”是指甲方；“服务台”是指双方约定的用于沟通服务请求、问题和反馈的主要渠道；“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件中定义的服务水平标准，或双方另行书面约定的标准；“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、与本协议主题相关的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等；“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何国家或地区法律承认的知识产权；“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等；“书面形式”是指本协议中明确要求的，以书面形式（包括但不限于纸质文件、传真件、电子邮件）作出的任何通知、请求或文件。第二条服务范围与描述乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供以下IT服务：2.1网络服务：包括甲方办公网络的规划、设计、部署、维护和管理，确保网络稳定运行。具体包括网络设备（如路由器、交换机、防火墙）的配置、监控、故障排除、性能优化和安全防护。2.2服务器与存储管理：包括甲方服务器（物理或虚拟）和存储系统的安装、配置、性能监控、备份与恢复管理、操作系统维护和安全加固。2.3操作系统与应用软件支持：包括甲方使用的操作系统（如WindowsServer、Linux）和应用软件（如ERP、CRM）的安装、配置、故障排除、版本更新和用户支持。2.4IT安全服务：包括提供网络安全策略咨询、漏洞扫描、安全事件监控与响应、防病毒管理等服务，以保护甲方IT系统免受威胁。2.5技术支持与咨询：通过服务台提供电话、邮件或远程方式的技术支持，解答甲方IT相关疑问，并提供技术咨询建议。2.6定期巡检与预防性维护：按照约定计划对甲方的IT设备进行定期巡检，实施预防性维护措施，以降低故障发生概率。2.7服务报告：乙方应按照本协议约定，定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务事件统计、系统运行状况、安全事件报告、预防性维护记录等。2.8本协议项下的服务具体范围、级别和交付细节可由双方在附件中进一步明确，或根据甲方需求通过书面形式进行补充约定。第三条服务级别协议（SLA）双方同意，乙方应按照如下标准提供服务：3.1服务可用性：核心业务系统的网络、服务器和关键应用服务的可用性应达到99.5%。3.2响应时间：服务台在正常工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点）接到服务请求后，应在15分钟内响应；非正常工作时间接到紧急请求，应在30分钟内响应。3.3解决时间：对于一般级事件，乙方应在4小时内提供解决方案或有效缓解措施；对于高级别事件，乙方应在2小时内启动处理并持续跟进直至解决。3.4服务报告：乙方应每月向甲方提交详细的服务性能报告，内容包括服务水平达成情况、事件统计与分析、未来服务改进计划等。3.5上述SLA是乙方提供本协议项下服务的核心承诺，乙方应努力达成。具体指标的定义、衡量方式及报告格式应在另行书面文件中明确。第四条费用、定价与支付4.1服务费用：甲方同意根据本协议约定的服务范围和级别，向乙方支付服务费用。费用构成包括但不限于人员成本、硬件维护费、软件许可费、培训费等。4.2定价：本协议项下的服务费用采用以下方式确定：（a）固定月费/年费：甲方按月或按年支付固定费用人民币______元。具体服务内容和包含的SLA标准见附件。（b）按使用量收费：甲方根据实际使用的服务资源（如存储容量、处理时长、支持工单数等）按月支付费用，具体费率标准见附件。（c）项目制收费：针对本协议未涵盖的特定IT项目，双方应另行签订项目合同，按项目预算和完成情况支付费用。4.3费用明细：乙方应在每月____日前向甲方提供上一月的服务费用账单，详细列明各项费用明细。甲方应在收到账单后____日内进行核对确认。4.4支付条款：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]甲方支付的服务费用不包括乙方因提供本协议服务而应缴纳的任何税费，除非双方另有书面约定。4.5逾期付款：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第五条双方责任5.1乙方的责任：（a）按照本协议第二条约定的服务范围和本协议第三条约定的服务水平标准，提供专业、可靠的IT服务。（b）配备足够且具备相应资质的技术人员执行服务任务。（c）建立并维护有效的服务管理流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。（d）负责乙方人员在甲方现场提供服务的现场管理，确保其行为符合职业道德和保密要求。（e）遵守甲方现场的相关管理规定，如需进入受控区域，应遵守甲方的出入登记制度。（f）按时提交约定的服务报告。（g）对服务过程中产生的甲方数据承担保密义务，并按照约定进行数据备份和恢复管理。5.2甲方的责任：（a）向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供准确的业务需求信息、授权乙方人员访问必要的系统和数据、提供必要的办公和实验环境。（b）指定一名或多名接口人负责与乙方沟通协调服务相关事宜。（c）确保甲方网络环境、系统环境及数据的合法性、合规性，并对自身数据的完整性和安全性负责。（d）及时确认乙方提交的服务报告，如有异议应在收到报告后____日内提出。（e）按照本协议约定及时足额支付服务费用。（f）遵守乙方提供的IT服务使用指南和最佳实践建议。（g）配合乙方进行变更管理、问题管理和预防性维护工作。第六条知识产权6.1乙方在提供本协议项下服务前已拥有的所有知识产权仍归乙方所有。6.2甲方支付服务费用后，乙方提供的、为甲方特定项目开发或定制的软件、文档或其他成果的知识产权，其归属和使用方式按照双方另行签订的书面协议执行；如无另行约定，则归乙方所有，但甲方有权在服务期内为自身内部业务目的使用该成果。乙方授予甲方一项在服务期内、仅限于甲方内部运营目的的、不可转让的、非独占的使用许可。6.3乙方提供的服务中可能包含第三方软件或第三方知识产权，乙方负责确保其拥有合法的使用权或已获得相应的授权，并确保甲方的使用不侵犯第三方知识产权。如因此发生侵权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的全部责任和费用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人接触该保密信息，除非：（a）该信息已公开或非因一方过错而成为公开信息；（b）该信息是根据法律法规或有权机关的要求披露的，但应提前通知对方采取合理措施限制披露范围；（c）该信息是由接收方独立开发或获得的，并能证明其独立开发或获得。7.2保密义务不适用于以下信息：接收方在披露前已合法持有的信息、接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密义务的信息、接收方为履行本协议目的而需要披露给其雇员、顾问或分包商且已要求他们承担同等保密义务的信息。7.3本保密条款自双方签订本协议之日起生效，并在本协议终止后____年内持续有效。第八条服务报告与沟通8.1乙方应按照本协议第三条约定的内容、格式和频率，向甲方提交服务报告。8.2双方应指定以下人员作为主要联系人，负责本协议项下的沟通：甲方联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]8.3日常服务请求、问题和反馈应通过双方约定的服务台（电话：[服务台电话]，邮箱：[服务台邮箱]）进行沟通。8.4对于重要事项或争议，双方应通过书面形式（邮件或快递）或双方同意的其他方式进行沟通。第九条变更管理9.1任何一方如需变更本协议项下的服务内容、范围、价格或SLA，应提前____日以书面形式（邮件或快递）通知对方。9.2乙方提出的服务变更建议，应提供详细的变更方案、影响分析及建议实施时间。9.3甲方提出的服务变更请求，应尽可能详细说明变更原因和需求。9.4双方应就变更建议或请求进行协商，达成一致后，应签署书面补充协议确认变更内容。未经对方书面同意，任何一方不得单方面实施变更。第十条问题管理10.1乙方应建立问题管理流程，主动识别服务中反复出现的事件或潜在问题，并进行分析以寻找根本原因。10.2对于识别出的问题，乙方应制定解决方案或缓解措施，并纳入服务改进计划。10.3甲方应配合乙方进行问题分析，提供必要的信息和反馈。第十一条服务中断与通知11.1对于计划内的服务中断（如预定的系统维护），乙方应至少提前____日以书面形式通知甲方，明确中断时间、影响范围和预计恢复时间。必要时应提前更长时间通知。11.2对于计划外的服务中断（如突发故障），乙方应在事件发生后尽快通知甲方，并在____小时内提供初步的故障诊断结果和恢复计划。乙方应持续更新进展，直至服务恢复正常。11.3乙方应尽力将计划外的服务中断时间控制在SLA规定的解决时间内。第十二条合同期限、终止与违约12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日止。12.2协议期满前____月，如双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。任何一方可在期满前____月书面通知对方不再续约。12.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：（a）另一方发生重大违约行为，且在收到书面通知后____日内未能纠正；（b）另一方进入破产、清算或解散程序；（c）因不可抗力导致本协议无法继续履行，且持续时间超过____日；（d）双方协商一致同意终止。12.4协议终止时，乙方应在收到终止通知后____日内完成以下工作：（a）完成所有未完成的服务任务；（b）向甲方交付所有服务过程中产生的甲方数据的备份副本（如有约定）；（c）根据甲方要求，提供必要的技术支持交接，直至甲方新服务商接手；（d）返还甲方提供的、乙方持有的甲方财产（如有）；（e）完成所有其他根据本协议应尽的责任。12.5协议终止或提前解除，不影响守约方根据本协议已产生的权利和请求权。对于协议终止前的服务费用，双方应按实际服务时间和约定标准进行结算，结算完成后____日内结清。12.6若一方违反本协议约定，给另一方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，包括直接损失和间接损失。若违约行为构成根本违约，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方赔偿损失。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条通知与送达14.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、快递、电子邮件）发送至本协议第一条约定的地址或双方后续书面指定的地址。14.2通过专人送达的，以签收时间为准；通过挂号信或快递发送的，以邮戳或快递记录显示的寄出时间为准；通过电子邮件发送的，以邮件发出时间为准，但发送后____日内未收到接收方确认回复的，应视为未送达。14.3任何一方变更本协议约定的地址，应至少提前____日以书面形式通知对方。第十五条其他一般性条款15.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。15.2修订：对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。15.3转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。15.4独立缔约方：本协议各方均为独立缔约方，不受第三方的影响，也不构成任何形式的合伙、合资或代理关系。15.5不可抗力：因发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在事件发生后____日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协