DB34∕T 4155-2022 图书馆网上借阅工作指南

ICS01.140.20

CCSA14

34

安徽省地方标准

DB34/T4155—2022

图书馆网上借阅工作指南

Workguidanceofonlineborrowinginlibraries

2022-03-29发布2022-04-29实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4155—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、亳州市现代文化旅游促进中心、安

徽省委党校图书和文化馆、安徽警官职业学院图书馆、淮南市图书馆、庐江县图书馆、合肥斯坦德尔德

标准化管理有限公司。

本文件主要起草人：李蔚蔚、裴珑、林莉、吴小冰、崔永梅、钱兰岚、阮云、陈梦羽、李伟、许金

玲、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。

I

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图书馆网上借阅工作指南

1范围

本文件确立了图书馆网上借阅工作的基本要求，并规定了服务内容、流程、管理和宣传推广。

本文件适用于图书馆网上借阅工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

网上借阅onlineborrowing

用户通过电脑或手机、平板电脑等移动智能终端访问图书馆的网上借阅平台，提出借阅请求，图书

馆通过物流系统配送至约定地点，完成借阅。

4总体要求

易用

网上借阅操作界面应符合社会公众使用习惯，易学易用。

时效

图书馆与物流企业应对用户网借订单快速响应，完成图书配送。

安全

平台应用系统应具有用户信息保密措施和安全保障机制，确保平台稳定且运行安全。

惠民

不受时间、空间等因素的限制，拓展服务边界，提升社会影响力。

5具体要求

图书馆

5.1.1自主或合作建设网上借阅平台。

5.1.2构建网借服务体系，制定平台应用规范与借阅流程。

5.1.3宜配备馆外24小时自助设备，作为网借图书的取书点。

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5.1.4宜建立专门网借书库，明确网借图书范围。

5.1.5制定物流合作供应商评价标准，建立物流企业动态进出机制。

5.1.6对用户的建议与投诉及时进行反馈，满足用户合理借阅需求。

5.1.7建立风险防控机制。

工作人员

5.2.1借阅管理人员应熟悉图书管理业务、了解平台应用流程、熟知网上服务标准，关注用户反馈信

息，及时处理用户建议与投诉。

5.2.2后台技术保障人员应熟悉图书馆业务操作系统，做好日常维护，保障网借平台流畅运行。

网借平台

5.3.1提供网上借阅服务向导，说明网上借阅的操作流程、借阅规则、读者的权利与义务。

5.3.2共用图书馆管理系统的用户数据库，实现身份认证和用户信息修改等功能。

5.3.3实现对可网借图书的统一检索和信息揭示，便于生成网借订单。

5.3.4用户能够在平台上即时跟踪借还图书的物流状态。

5.3.5图书借阅到期后，平台应自动提醒用户归还。

5.3.6可链接第三方平台，与图书馆荐购系统进行关联，通过用户的荐购，提高图书馆馆藏的实用性。

物流企业

5.4.1配合图书馆网借平台搭建与其信息互通的物流平台，保证网借平台订单号与物流平台订单号一

致且具有可追溯性。

5.4.2在约定的时间内按照要求完成图书配送。

5.4.3按照商定计价标准收取用户物流费用。

5.4.4确保用户随时可以查询图书物流状态。

5.4.5执行物流行业配送标准，做好疫情防控相关工作。

6借阅流程

读者通过网络平台查询借阅图书，图书馆根据网借订单为读者配送图书，网上借阅流程见图1，过

程中应符合下列要求：

——平台登陆可由读者凭有效身份证、图书馆借书证等在系统内完成注册；

——应能通过电脑及移动等多终端登录访问平台系统，并检索借阅图书相关信息；

——读者所需图书的借阅需求以订单形式提交；

——订单经图书馆工作人员人工复核后，安排相应图书配送工作，及时更新订单状态；

——对订单信息异常的应及时与读者沟通解决；

——承担配送的物流企业应及时向读者通知配送信息；

——读者可通过自行归还图书馆或24小时图书借阅自助设备及快递寄还三种方式归还图书；

——对超期未还图书的，应及时提醒读者，并按照图书馆相关管理办法处理；

——图书馆工作人员应对读者归还图书消毒处置后，重新入库上架。

2

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平台登录

查询书籍

提交订单

异常

处理订单告知读者

自取

图书配送24小时自助设

读者签收

图书归还

图书消毒

图书入库

图1图书馆网上借阅流程图

7监督管理

平台管理

7.1.1对借阅图书进行有效监控，保障国有资产安全。

7.1.2对用户借阅信息进行管理，自动记录全部操作过程，建立安全边界，确保信息安全交换。

7.1.3按照国家标准保障用户个人信息安全。

7.1.4不断优化平台功能，为用户提供便捷高效的网借服务。

物流管理

7.2.1物流企业应按照行业标准规范工作，不得出现暴力分拣、私自签收、违规收费等现象。

7.2.2出现漏单、订单送达不及时、用户投诉时，物流企业应及时主动地解决问题。

7.2.3定期对物流企业进行考核，若考核不合格，物流企业应按照合约及时整改。

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8宣传推广

积极探索以云端为媒介，以现代互联网技术为依托，创新方式方法，通过线上线下活动宣传推广

网上借阅，发展用户，增强用户黏性。

借力新媒体，与新媒体平台合作，互补互益。

利用大数据等技术手段，分析网借用户借阅行为和用户层次，针对性地进行推送服务。

9评价与改进

评价方式

图书馆应建立评价机制，由自身或邀请第三方评价机构，通过发放调查问卷、量化评分、满意度调

查表等多种方式，对物流公司、网借平台、网借服务进行评价。

评价内容

9.2.1网上借书流程合理性。

9.2.2物流