供应商门户技术支持协议

供应商门户技术支持协议本协议由以下双方于______年____月____日签署：甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定地址：[服务提供商法定地址]统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]乙方（供应商）：[供应商公司全称]法定地址：[供应商法定地址]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方负责运营和维护供应商门户（以下简称“门户”），该门户作为企业与供应商进行沟通、协作、提交文件、查询信息及进行交易的核心平台，为供应商提供必要的技术支持服务；乙方作为门户的用户，需要甲方的技术支持以保障正常使用门户。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供门户技术支持服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“技术支持”是指甲方为解决乙方在使用门户过程中遇到的技术问题而提供的服务，包括但不限于登录、访问、功能使用、界面显示、系统连接等方面的问题。技术支持不包括乙方内部系统、网络、硬件、软件或因乙方违反操作规程导致的问题。“服务请求”是指乙方为获取技术支持而向甲方提交的关于门户使用问题的描述和请求。“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或本协议中明确规定的关于服务响应时间、解决时间、可用性等方面的承诺。“工作时间”是指[具体定义，例如：中华人民共和国法定工作时间，或GMT+8时间上午9点至下午6点（不含午休时间）]。第二条服务范围甲方的技术支持范围限于乙方在使用门户过程中遇到的技术问题。具体包括：1.门户的访问认证问题，如账号密码错误、登录失败等。2.门户功能的操作问题，如提交信息失败、文件上传下载错误、查询结果异常等。3.门户界面显示错误，如页面空白、元素缺失、显示乱码等。4.门户系统运行缓慢或无响应，影响正常使用。5.其他与门户系统本身相关的技术故障。甲方的技术支持不包括但不限于以下内容：1.乙方自身的计算机硬件、软件、网络连接或安全配置问题。2.乙方内部业务流程咨询或优化建议。3.门户业务数据的分析、处理或建议。4.因第三方攻击、网络中断等不可抗力因素导致的门户访问问题，除非该问题直接归因于甲方系统安全防护不足。5.乙方因违反甲方规定或协议约定而无法正常使用门户的问题。第三条服务提供商的义务与权利甲方的义务如下：1.在工作时间通过[具体渠道，例如：专属支持邮箱support@、服务台电话400-XXX-XXXX]接收乙方的服务请求。2.在收到服务请求后，按照本协议约定的SLA要求，及时响应并开始处理。3.根据问题的性质和紧急程度，提供有效的技术解决方案或建议，直至问题解决或提供临时workaround。4.维护服务请求的处理记录，并可根据乙方要求提供查询。5.对在服务过程中了解到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。6.按照约定，定期（例如：每月）向乙方提供服务报告，包含服务请求数量、处理状态、平均解决时间等统计信息。7.对门户进行必要的维护、更新和升级，但应提前[具体时间，例如：7个工作日]通知乙方，除非是紧急修复。甲方的权利如下：1.要求乙方提供为解决问题所必需的详细信息，如账号、操作步骤、错误截图、相关配置等。2.根据需要，通过远程方式访问乙方的设备或系统进行故障诊断，但需事先获得乙方授权，并遵守相关安全规定。3.对于乙方提交的超出服务范围或不合理的请求，有权拒绝提供支持。4.对因履行本协议而产生的合理成本（如远程支持工具使用费，若约定收取的话）有权向乙方收取费用，具体标准另行协商确定。5.根据协议约定和内部流程，将服务请求升级至更高级别的支持团队或技术人员。第四条供应商的权利与义务乙方的义务如下：1.通过指定的渠道提交服务请求，并尽可能详细地描述遇到的问题、操作步骤和相关信息。2.配合甲方的技术支持人员，提供必要的信息和协助，共同解决问题。3.指定一名或多名接口人作为主要联系人，负责接收和处理技术支持相关事宜。4.遵守甲方的门户使用规定和账号安全要求。5.及时确认甲方提供的技术解决方案或修复结果。乙方的权利如下：1.有权获得甲方按照本协议约定的技术支持服务。2.有权了解其服务请求的处理状态和进展。3.有权依据本协议的SLA，对甲方的服务响应和解决时间进行监督。4.对甲方提供的技术支持服务质量有异议时，有权提出反馈或投诉。第五条服务水平协议（SLA）双方同意，甲方向乙方提供门户技术支持的服务水平承诺如下：1.响应时间：对于乙方的服务请求，甲方应在收到请求后的[例如：2个工作小时]内进行响应。2.解决时间：*对于优先级为“高”的请求，甲方应在响应后的[例如：4个工作小时]内提供解决方案或明确进展。*对于优先级为“中”的请求，甲方应在响应后的[例如：1个工作日]内提供解决方案或明确进展。*对于优先级为“低”的请求，甲方应在响应后的[例如：3个工作日]内提供解决方案或明确进展。*解决时间的具体定义是指问题对乙方正常使用门户产生的影响被消除或提供有效临时方案的时间。3.服务渠道：乙方主要通过[例如：support@]提交服务请求。紧急情况也可拨打[例如：400-XXX-XXXX]。4.优先级定义：乙方的服务请求根据紧急程度和影响范围定义为“高”、“中”、“低”三个优先级。乙方在提交请求时应明确优先级。5.报告机制：甲方每月[例如：5号]前向乙方提供上一月的服务报告。（注：如无详细SLA，可简化为：甲方承诺在约定工作时间内，以专业能力协助乙方解决门户使用中的技术问题，并努力保障门户的稳定运行。）第六条支持流程与沟通机制1.乙方提交服务请求后，甲方会记录并分配给相应的支持人员。2.支持人员将在SLA规定的时间内与乙方沟通，了解详细情况并开始处理。3.乙方应指定接口人，负责与甲方支持人员的日常沟通。4.对于未能按SLA解决或乙方认为处理不当的请求，可向甲方的[例如：技术主管/指定部门]提出升级申请。5.所有重要的沟通和决议应采用书面形式（包括邮件记录）。第七条保密义务1.甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、账号密码等）及本协议内容，均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应对由此给对方造成的损失承担赔偿责任。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[例如：五年]或根据保密信息性质而定。第八条知识产权1.门户系统及其全部内容（包括但不限于软件、界面、数据结构、文档等）的知识产权均归甲方所有。2.乙方仅获得本协议约定的使用门户的权利，不获得任何知识产权。3.在支持过程中，甲方可能向乙方提供部分工具或文档用于问题排查，其使用权限和限制由甲方另行说明。第九条责任限制与免责1.除非本协议另有明确约定，对于因甲方履行本协议之原因直接或间接导致的任何损失（包括但不限于利润损失、业务中断损失、数据丢失等），甲方的赔偿责任不超过本协议生效前一年内乙方因使用门户而支付的服务的费用总额（如有）或[具体金额]，以较高者为准。对于同一原因造成的多次损失，累计赔偿不超过该限额。2.甲方不对因乙方使用门户系统进行操作、传输的数据或因其自身系统之外的因素（如乙方网络、设备故障）导致的问题承担责任。3.甲方不对因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为、黑客攻击等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致的服务中断或无法履行义务承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第十条协议期限、变更与终止1.本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，自[起始日期]至[结束日期]。2.协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签署续约协议。3.任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30天]以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方在终止前根据本协议已产生的权利和义务。4.如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：15天]内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议。5.协议终止后，乙方仍有权使用门户至其相关业务流程结束或甲方通知停止服务为止（以较早者为准）。双方应根据需要，按约定处理数据交接、账号权限回收等问题，并继续履行保密义务。第十一条适用法律与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条其他条款1.完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。2.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所示地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：3天]视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送时视为送达。4.修订：对本协议的任何修改或补充