汽车销售与售后服务公司服务顾问绩效考核表

汽车销售与售后服务公司服务顾问绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率客户推荐率40%15%按月度实际推荐客户数量占成交客户总数的比例计算，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分。客户复购率20%按季度实际复购客户数量占成交客户总数的比例计算，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分。平均客单价5000元按月度销售总额除以成交客户数量计算，每高于目标10%加0.5分，最高加5分。销售目标完成率90%按月度实际销售业绩占当月销售目标的百分比计算，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分。新客户开发数量10个按季度实际开发新客户数量计算，每高于目标1个加1分，最高加5分。客户满意度客户满意度调查得分30%4.5分按季度客户满意度调查平均得分计算，每高于目标0.1分加1分，最高加5分。客户投诉处理率95%按月度客户投诉处理数量占收到投诉总数的比例计算，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分。客户回访满意度85%按季度客户回访时满意度评价计算，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分。客户续保率80%按年度客户续保数量占应续保客户总数的比例计算，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分。服务响应时间15分钟按客户咨询或请求响应的首次响应时间计算，每低于目标1分钟加0.5分，最高加5分。售后服务效率维修工单完成率20%90%按月度实际完成维修工单数量占接收工单总数的比例计算，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分。平均维修时长4小时按月度维修工单平均处理时长计算，每低于目标1小时加0.5分，最高加5分。配件管理准确率98%按季度配件出库准确数量占出库总数比例计算，每高于目标0.1个百分点加0.5分，最高加5分。返修率5%按季度客户因维修质量问题要求返修的工单比例计算，每低于目标0.5个百分点加0.5分，最高加5分。客户等待时长10分钟按客户在服务站的平均等待时间计算，每低于目标1分钟加0.5分，最高加5分。团队协作与专业能力跨部门协作评分10%4.0分按季度与销售、配件、维修等部门协作的满意度评分计算，每高于目标0.1分加1分，最高加5分。培训参与度100%按季度参与公司组织的培训次数计算，每完成一次培训加1分，最高加5分。技术认证数量2个按年度获得的新技术认证数量计算，每增加一个认证加1分，最高加5分。知识分享次数4次按季度在团队内进行知识分享或经验交流的次数计算，每完成一次加1分，最高加5分。工作主动性优秀按季度主管评定的工作主动性表现计算，被评为“优秀”加5分。本考核表用于评估汽车销售与售后服务公司服务顾问的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分将根据权重计算得出。考核周期为季度，请确保数据准确、客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：